sujet Re: Re : Impossible de souscrire a une offre dans les offres Internet Orange et options

Impossible de souscrire a une offre

Cédric94 — Sat, 04 Jan 2020 18:22:15 GMT

Bonjour aprés plusieurs tentative auprés du service client je me tourne vers vous.

Le 31 je souscris à une offre open up en ligne avec portabilité, je termine mon inscription je paie par cb mais je ne reçois aucun mail de confirmation donc je patiente, toujours rien je tente donc une nouvelle souscription mais maintenant mon numéro riot est bloqué puisqu'il est affilié à orange je ne peux donc même plus faire une nouvelle inscription avec portabilité.

Le 2 janvier j’appelle le service client, je tombe sur une charmante dame à qui j'explique la situation et qui se contente d'hausser le ton et d'hurler qu'elle ne comprends pas ce que j'attends d'elle et qui me signifie qu'elle a mieux à faire que ça et qu'elle n'est apparemment pas la pour régler mon problème super le service client on apprécie.

Le 4 janvier toujours rien je n'ai aucune solution orange m'a débite mais je ne suis apparemment pas client chez eux j’appelle donc une nouvelle fois le service client en croisant les doigts pour tomber cet fois ci sur quelqu'un de professionnel qui pourrait me renseigner. La réponse? "On ne peut rien faire pour vous au pire faites une nouvelle souscription sans portabilité et débrouillez vous pour résilier auprès de votre ancienne opérateur, concernant le débit sur votre carte bleu je vous invite à vous diriger vers http://assistance.orange.fr/ et ensuite vous verrez. Super service client 10/10 en résolution de problème.

Donc maintenant que puis-je faire? Je n'ai aucun moyen de contacter orange pour avoir une solution puisque la réponse du service client est la suivante "vous n’êtes pas client chez nous donc je ne peux rien faire pour vous". Donc aujourd'hui je ne suis pas client chez orange,je ne peux plus faire de portabilité mais vous m'avez quand meme débité par cb.

Re: Impossible de souscrire a une offre

melet39 — Sun, 05 Jan 2020 06:28:48 GMT

bonjour @Cédric94

reprends contact avec le 3900 à partir de lundi,car à mon avis ta souscription a été prise en compte mais n'était pas encore enregistrée et si tu as l'occasion,passe en boutique en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Impossible de souscrire a une offre

Bruno_R — Mon, 06 Jan 2020 15:45:02 GMT

Bonjour @Cédric94,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe, mobile ou référence commande concerné ?

Bruno.

Re: Re : Impossible de souscrire a une offre

melet39 — Mon, 06 Jan 2020 16:04:50 GMT

bonjour @Cédric94

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Impossible de souscrire a une offre

Cédric94 — Mon, 06 Jan 2020 16:06:04 GMT

Oui c'est fait merci de vos réponses

Re: Re : Impossible de souscrire a une offre

melet39 — Mon, 06 Jan 2020 16:16:29 GMT

re @Cédric94

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Impossible de souscrire a une offre

Cédric94 — Thu, 09 Jan 2020 22:32:55 GMT

Je n'ai malheureusement toujours aucune réponse c'est quand même malheureux qu'orange ne puisse rien faire pour moi, même en contactant le service client. Je veux dire aucun de mes interlocuteurs ne peut m'aider ne serait-ce que pour me diriger vers un service ou une personne la seule réponse que j'obtiens c'est "on ne peut rien faire pour vous". Est ce qu'un conseiller ou une personne travaillant chez orange peut m'aider, à défaut de pouvoir souscrire chez orange peut être au moin récupérer l'argent que vous avez débité sur mon compte?

Re: Impossible de souscrire a une offre

melet39 — Fri, 10 Jan 2020 10:17:56 GMT

bonjour @Cédric94

on va nommer le webconseiller @Bruno_R si il a des infos reviendra vers toi dès qu'il sera dispo

bonne journée