sujet Re : Suite dans les offres Internet Orange et options

Services orange

MagSim76 — Wed, 08 Jan 2020 14:19:57 GMT

Bonjour,

Depuis plus d'un mois, nous rencontrons de sérieux problèmes de connexion internet et donc tv orange...

Un 1er technicien est intervenu et nous a dit que le problème venait de la ligne extérieure. Non.seulelent le problème n'a pas été résolu mais en plus orange nous a facturé le déplacement à 69€.

Le même technicien est revenu la semaine suivante et a changé la Livebox. Problème résolu quelques jours puis à nouveau des disfonctionnement. Une autre équipe est intervenu sans sonner chez nous (alors que notre présence était nécessaire et que nous étions là ).

Pas d'amélioration mais désormais je n'ai plus accès non plus aux servives ni au service technique ni au service client !

Je me suis donc rendue en agence. La personne a contacté le service technique qui lui a répondu qu'effectivement il y avait bien un problème sur la ligne dans la rue mais ne savait pas quand ils interviendraient (pbl d'autorisation ? Paraît-il).

Nous n'avons aucun mail, aucune communication pour savoir quand aura lieu l'intervention, si.elle aura bien lieu et pourquoi nous avons payé l'intervention d'un technicien alors que le problème est extérieur ! On continue de payer 65€ d'abonnenemt et de forfait et options alors que nous rencontrons toujours des disfonctionnements depuis un mois.

Que peut-on faire ?

Cordialement

Re: Services orange

melet39 — Wed, 08 Jan 2020 14:34:34 GMT

bonjour @MagSim76

insiste au 3900

et pour les frais fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Services orange

JChristophe_M — Thu, 09 Jan 2020 07:38:27 GMT

Bonjour @MagSim76

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Services orange

melet39 — Thu, 09 Jan 2020 07:52:15 GMT

bonjour @MagSim76

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Services orange

MagSim76 — Thu, 09 Jan 2020 20:05:23 GMT

Merci pour ton aide.

Re: Re : Services orange

melet39 — Fri, 10 Jan 2020 08:59:57 GMT

bonjour @MagSim76

de rien

bonne journée

Re : Suite

JChristophe_L — Fri, 10 Jan 2020 13:45:49 GMT

Bonjour @MagSim76

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et le technicien à clôturer son intervention, suite à la résolution de votre dysfonctionnement.

Je teste votre ligne et je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?
Bonne journée.

Jean Christophe