sujet Re: Pratique trompeuse Orange, quel dommage! dans les offres Internet Orange et options

** Orange, quel dommage!

nadege7 — Wed, 26 May 2021 12:55:30 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire une offre Orange le 10 décembre à 22€99, (que est encore valable sur leur site internet à ce jour) par téléphone. J'ai reçu le contrat par courrier et j'ai constaté, que l'offre est à 36 euros. J'ai appelé le service client et il m’ont dit d'attendre le passage de technicien et à partir de ce moment le vraie montant de l'offre sera visible sur mon compte ( en gros après son activation). Et grande surprise-après cette fameuse activation sur mon compte le chiffres affichent un abonnement de 36 euros et PAS 22€99 comme convenu par téléphone. Suite à mon appel téléphonique, j'ai été envoyé (..loin) et le conseiller à clairement dit que c'est comme ça il ça reste comme ça!!! Comment je peux obtenir mes droits? Et avec quel droits quelqu’un décide de me mentir sur l'offre? je n'ai pas souscrit cette offre! Comment je peux m'en sortir? Je suis extrêmement déçu...

Merci d'avance pour votre aide!

[EDIT : Titre modifié - Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Pratique trompeuse Orange, quel dommage!

Néouvielle — Fri, 10 Jan 2020 09:18:33 GMT

Bonjour @nadege7

L'offre à 36 € correspond au prix catalogue avant application des différentes remises.

L'application de celles ci peut être différée avec maintien de leur durée initiale.

A leur expiration, il ne reste que le tarif auquel tu as souscrit.

A suivre..... de près.

Re: Pratique trompeuse Orange, quel dommage!

nadege7 — Sun, 12 Jan 2020 17:44:21 GMT

Merci pour votre réponse, mais je vois que Orange ment sur ses offres. J'ai demandé au conseiller par téléphone lorsque nous faisions le contrat de me confirmer le montant que je paierai- 22,99 euros/mois. Il m'a confirmé cette somme. En plus la location de Livebox normalement est incluse dans la somme ( écrit sur votre site internet actuellement). Aujourd'hui sur mon compte je vois que je dois payer l'abonnement à 38.99 euros + la LOCATION Lifebox. Vous me donnez 5 euros de remise Fibre et la somme revient à 36.99 /mois. Je ne saurai même pas exprimer mon dégout, ma colère contre moi même, le fait que je vous ai fait confiance et l’insolence de vos conseillers quand j'ai rappelé. Orange est un GRAND ************* et ma situation d'abonné est une bonne preuve!!!

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re: Pratique trompeuse Orange, quel dommage!

abikedia_ — Tue, 14 Jan 2020 16:05:58 GMT

Bonjour @nadege7,

Nous comprenons votre attente. Il y a une confusion entre le prix catalogue et le prix promotionnelle. L'offre Livebox fibreest au prix catalogue de 41.99€/mois et actuellement, le prix promotionnel est de 22.99€/mois pendant 12 mois.

Vous avez le droit de cumuler plusieurs offres de remboursement pour atteindre le tarif promotionnel pendant 12 mois suite à un changement d'opérateur.

Vous bénéficiez de 2 remises automatiques qui sont appliquées sur votre 1er facture :

- Remise vente flash de 9€ pendant 12 mois

- Remise de 5€ pendant 12 mois, la fibre au prix de l'ADSL

Et vous avez droit à deux offres de remboursement (ODR) en différée :

Remise différée de 5€ pendant 12 mois

Remboursement des frais de résiliation jusqu'à 150€

SI vous constatez une erreur sur le prix annoncé, je vous invite à consulter la rubrique dédiée sur la première facture Orange internet.

Si besoin, notre équipe réclamation est disponible depuis votre espace client :

Joindre le service réclamation

Cordialement.

Abikédia_

Re: Pratique trompeuse Orange, quel dommage!

Eeereerrrrrrrrr — Tue, 14 Jan 2020 17:31:46 GMT

Mediateur des communications moi je met orange au tribunal bon courage à vous ne vous en faite pas orange est dans la ligne de mire de la défense des consommateurs

Re: Pratique trompeuse Orange, quel dommage!

Chisabelle — Wed, 26 May 2021 12:38:37 GMT

Cela s’appelle pratique commerciale trompeuse avec vice de consentement.

Mes parents ont voulu changer d’abonnement internet et un opérateur leur a proposé une offre en omettant de leur dire que les appels mobiles étaient hors forfait. Ils n’ont jamais pris connaissance des conditions de vente et bénéficié du délai légal de rétractation. Sur leur compte client dans l’onglet contrat n’apparait Que le montant hors option du nouvel abonnement. Étant âgés , ils ne se sont rendus qu’apres Trois mois de la surpercherie . Total 261 euros d’appels mobiles (6à7 heures par mois)

quels sont les recours ?

Merci

Re: Pratique trompeuse Orange, quel dommage!

alain5449 — Wed, 26 May 2021 12:56:36 GMT

Malheureusement, aucun recours j'ai eu le même problème avec ma tante. Un conseil : *** ; là, pas de surprises, ils se chargent de tout avec un conseiller qui n'est pas un robot et un contrat tout compris ***. J'ai ce contrat depuis 4 ans. C'est garanti. Tout autre contrat moins cher devient une **** au bout d'un an.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Pratique trompeuse Orange, quel dommage!

Chisabelle — Wed, 26 May 2021 15:07:07 GMT

Finalement, le service réclamation me rappelle demain et je devrais obtenir le remboursement des appels mobiles. J'ai finalement changé d'offre qui pour le coup est avantageuse.

Meri pour votre réponse.