sujet Re: Re : Installation raccordement dans les offres Internet Orange et options

Installation raccordement

AtKe — Tue, 14 Jan 2020 11:21:53 GMT

Bonjour,

J'ai déménagé dans une maison individuelle non raccordée à la Fibre, en juillet dernier.

Souhaitant conserver mon abonnement Orange et étant encore sous contrat avec eux, j'ai pris attache avec eux pour organiser un raccordement.

En juillet, ils me disent d'abord que mon logement n'est pas éligible... ce qui après renseignement pris était faux.

Le 8 novembre, un rendez-vous est prévu pour le raccordement. Je prends un jour de congés et le rendez-vous est annulé la veille au soir.

Un nouveau rendez-vous est fixé le 26 novembre.

La veille, l'équipe d'intervenant m'appelle en me disant qu'ils vont finalement passer dans la minute. Je suis au travail mais je m'organise pour que quelqu'un les accueille. L'équipe est restée 5 minutes.

Le lendemain, alors que j'ai posé mon jour de congés, l'équipe me rappelle en me disant que le fourreau est bouché, ce qui n'a jamais été notifié lors de leur passage la veille.
Le technicien me dit qu'il faut qu'une "équipe de travaux" passe, qu'il me les envoie dans les jours qui viennent et qu'il reviendra ensuite raccorder la maison, ce avant le week-end suivant. Il me laisse son numéro. Je ne sais pas si une équipe de travaux est passée, en tout cas, eux ne sont jamais revenus. J'appelle, j'envoie des textos, plus aucune réponse de leur part à partir de là.

Je rappelle le service Orange, qui m'annonce une nouvelle "date butoir" avant laquelle on est censé me rappeler pour fixer un rendez-vous. Si je n'avais pas rappelé moi-même, je ne l'aurais jamais su, mais soit. La date butoir passe, personne ne m'appelle.
JE RAPPELLE DONC le service Orange, qui m'annonce qu'une NOUVELLE date butoir est inscrite au dossier, date avant laquelle on est censé m'appeler pur fixer un rendez-vous blahblahblah. Personne ne m'appelle non plus. Je RAPPELLE service une fois cette date dépassée.
Cette opération (annonce de date, promesse d'appel, rien du tout, moi qui rappelle, nouvelle annonce de date...) s'est produite CINQ FOIS, sans JAMAIS qu'on me prévienne, sans jamais qu'on m'explique pourquoi la date de l'installation est décalée, sans jamais qu'on justifie que personne ne m'ait appelé.

Je commence à m'énerver passablement au fur et à mesure de ces appels. On me promet que "cette fois-ci" on me rappellera, on "prend mon numéro pour s'en assurer personnellement", on "passe le message à ses supérieurs". Rien, jamais, aucune explication. Et des heures passées au téléphone.

Dernier appel en date (de ma part, évidemment) : hier. Même cirque. On me concède alors qu'on ne "comprend pas pourquoi les techniciens ne me rappellent pas". On m'avoue aussi que personne au standard, ni la personne à qui je m'adresse, ni ses supérieurs, n'a de CONTACT avec les techniciens. "Ils sont derrière un ordinateur, on ne peut pas les joindre autrement et ils ne répondent pas". J'espère sincèrement que ce n'est pas vrai et qu'un opérateur comme Orange a les moyens de contacter ses propres techniciens.

Clou du spectacle: la personne au téléphone finit, à demi-mot, par me conseiller de quitter Orange. "Je ne comprends pas ce qu'il se passe, vous attendez depuis octobre, c'est très long (...) Vous êtes engagée sur votre forfait mobile mais pas sur internet, si vous souhaitez changer d'opérateur.." Orange me conseille donc de résilier mon abonnement. Lunaire.

À l'heure actuelle, aucune intervention n'est prévue (si, pardon, "on doit me rappeler avant le 22". Comprenez bien que j'en doute.) Le seul geste proposé il y a quelques semaines a été un dédommagement de 70 euros. Je paye mon abonnement fibre complet depuis mai dernier pour un service que je n'utilise pas et j'ai posé déjà 2 jours de congés.

J'écris donc pour savoir si cette installation est réellement possible. Dans le cas où elle ne l'est pas, je ne comprends pas la position d'Orange qui a consisté à me renvoyer toujours vers un autre interlocuteur pendant des mois sans solution concrète, à me "promettre" des rendez-vous impossibles. Si elle l'est, j'aimerais savoir où est le problème, obtenir son installation RAPIDE (et gratuite, ça va sans dire) ainsi que le remboursement complet de mon abonnement et un dédommagement (le temps passé à joindre le service client, les jours de congé posés et le fait de ne pas bénéficier de télévision ni d'internet pendant des mois).

Merci pour votre réponse.

Re : Installation raccordement

Matt_H — Tue, 14 Jan 2020 15:11:05 GMT

Bonjour,

Afin d'y voir plus clair sur l'objet de votre demande, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?
MattH

Re: Re : Installation raccordement

melet39 — Tue, 14 Jan 2020 15:18:10 GMT

bonjour @AtKe

accepte l'aide du webconseiller,clic sur privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Installation raccordement

AtKe — Thu, 16 Jan 2020 13:28:02 GMT

Merci pour votre message. Je vous ai répondu en MP.

Re: Re : Installation raccordement

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 14:55:09 GMT

bonjour @AtKe

merci de ton retour,c'est parfait

bon après midi

Re: Re : Installation raccordement

AtKe — Fri, 17 Jan 2020 12:06:01 GMT

Voici la réponse du webconseiller. Je me demande si c'est une blague...

Bonjour @AtKe

Après consultation de votre dossier, je constate que plusieurs relances ont été faite en effet.
Je constate que nos équipes de production sont en attente d'un retour de génie civil à

Je ne dispose malheureusement pas de plus d'information j'en suis navrée.

Je vous remercie de la patience dont vous faites preuve et vous souhaite une excellente journée.

Re: Re : Installation raccordement

melet39 — Fri, 17 Jan 2020 12:54:41 GMT

bonjour @AtKe

merci de ton retour,malheureusement on est pas plus avancé

bonne journée

Re: Re : Installation raccordement

Spidey_ — Mon, 20 Jan 2020 12:34:04 GMT

Bonjour,

Notre prestataire a de nouveau été relancé quant à la construction de votre ligne optique

Les travaux sont sensés être effectués pour le 22/01

Cependant, je préfère être transparent avec vous, nous dépendons de leur action

Je reste à votre écoute

Spidey

Re: Re : Installation raccordement

AtKe — Mon, 20 Jan 2020 14:47:39 GMT

Bonjour,

Je viens de vous répondre en MP afin de vous demander si je devais être présente ou non.

Je trouve quand même un peu étonnant de répondre qu'une intervention est peut-être prévue dès après-demain en m'écrivant sur le forum, ni par téléphone, ni par message privé. Si une intervention est prévue et afin qu'elle soit efficace, je dois être présente, ce qui est possible en l'occurrence mais si personne ne me prévient je ne risque pas d'y être... je vous remercie de me prévenir au plus vite afin que je m'organise.

Enfin, comment est-il possible qu'une société comme Orange ne bénéficie pas de techniciens salariés... ?

Merci.

Re: Re : Installation raccordement

Laura_M — Mon, 20 Jan 2020 16:23:47 GMT

@AtKe

Vous n'avez pas besoin d'être présente, il s'agit d'une intervention sur le réseau.

Le service de production reprendra RDV avec vous dès que le raccordement sera possible.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Laura

Re: Re : Installation raccordement

AtKe — Thu, 23 Jan 2020 09:48:27 GMT

Bonjour Laura,

Est-ce que l'intervention prévue a pu avoir lieu ?

Merci.

Re: Re : Installation raccordement

Laura_M — Thu, 23 Jan 2020 09:55:59 GMT

Bonjour @AtKe

Nous n'avons pas encore eu le retour du service technique à ce sujet.

Je vous remercie de la patience dont vous faites preuve.

Laura

Re: Re : Installation raccordement

AtKe — Thu, 23 Jan 2020 13:32:00 GMT

Je vous remercie de m'encourager à être patient mais cela a malgré tout des limites.

Si Orange considère qu'il est impossible de procéder à l'installation, j'aimerais connaitre les modalités que vous me proposez pour résilier l'intégralité de mon contrat (y compris mon portable) et me rembourser mon abonnement que je paye depuis mon premier appel à Orange (mai 2019), et une indemnisation pour les jours de congé que j'ai du poser pour me voir annuler deux rendez-vous et les heures passées avec vous au standard.

Il va sans dire que les mois que je passe à attendre ne font qu'augmenter mon préjudice et comme vous le savez au regard des montants engagés (aujourd'hui près de 1000 euros), je ne peux me contenter d'une résiliation du contrat sans aucune indemnisation.

Ainsi, si Orange ne me propose aucune solution d'indemnisation, que j'ai sollicité à de multiples reprises, y compris par l'intermédiaire de mon avocate, je serai obligée de porter l'affaire devant les tribunaux.

Re: Re : Installation raccordement

Jessica_ — Thu, 23 Jan 2020 16:39:17 GMT

Bonjour @AtKe

Je suis sincèrement navrée de vous lire. Je viens de relancer nos services afin qu'ils vous rappellent.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jessica_

Re: Re : Installation raccordement

AtKe — Mon, 27 Jan 2020 15:31:20 GMT

Naturellement, une fois de plus, je n'ai aucune nouvelle de vos services.

Re: Re : Installation raccordement

melet39 — Mon, 27 Jan 2020 16:24:10 GMT

bonjour @AtKe

on va attendre si le webconseiller qui suit ton dossier a du nouveau

cdt

Re: Re : Installation raccordement

AtKe — Tue, 28 Jan 2020 12:13:13 GMT

Je viens de les avoir au téléphone, évidemment à mon initiative car aucune nouvelle de leur part. "Votre intervention aura lieu le 24 février". On est au-delà du sketch.

Ils m'ont promis un mail récapitulant par écrit qu'il s'engageaient formellement à ce que le 24 février j'ai effectivement internet chez moi. Je leur ai aussi demandé qu'il mettent par écrit ce qu'ils m'ont proposé au téléphone, c'est à dire un remboursement complet de mon abonnement depuis qu'il a été souscrit ainsi qu'un dédommagement pour les jours de congés posés inutilement.

Ils se sont engagés à m'envoyer ce mail d'ici lundi.

Je le croirai quand je le verrai.

Si ces engagements ne sont pas tenus, procédure de résiliation + avocat la semaine prochaine.

Re: Re : Installation raccordement

melet39 — Tue, 28 Jan 2020 15:34:47 GMT

bonjour @AtKe

merci de ton suivi,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite et fin j'espère

cdt

Re: Re : Installation raccordement

AtKe — Wed, 29 Jan 2020 08:53:42 GMT

"Pour info", je reçois un texto ce matin m'informant que la date des travaux complémentaires est repoussée au 13 mars.

Honnêtement, à ce stade, je ne vois pas comment on va pouvoir s'en sortir sans avoir recours à la justice pour inexécution du contrat.

Re: Re : Installation raccordement

melet39 — Wed, 29 Jan 2020 15:47:37 GMT

bonjour @AtKe

merci de ton suivi,on va attendre de savoir ce qu'en pense les webconseillers

cdt