sujet Re: retourné la commande telephone dans les offres Internet Orange et options

retourné la commande telephone

netty1 — Tue, 14 Jan 2020 15:49:35 GMT

J'ai retourné la commande X 023140372 le 2 janvier, (Voir photo reçu boutique orange Chaumont}
Jusqu'à aujourd'hui, je n'ai pas reçu de confirmation.
J'ai transmis plusieurs fois un message avec une photo du reçu.
Je n'ai pas reçu de message à ce jour.
Voulez-vous me dire quoi faire maintenant, car je pense que cela prendra beaucoup de temps.
Cordialement

Re: retourné la commande telephone

johann — Tue, 14 Jan 2020 16:00:56 GMT

Salut @netty1

Tu as retourné la commande du fait que tu ne voulais plus le mobile

ou tu causes des documents .

Si tu causes de la validation des documents, cela met plusieurs

jours après réceptions s'ils sont aux complet .

S'il s'agit d'une autre chose faut le dire .

Re: retourné la commande telephone

netty1 — Fri, 17 Jan 2020 10:53:49 GMT

17-01-2020

J'ai déjà demandé à deux reprises d'être informé du numéro de retour de retour X023140372 retour en magasin Orange chaumont le 01/02/2020.
Je n'ai reçu ni message ni confirmation.
Voulez-vous m'en informer? Cela prend beaucoup de temps.

Reclamation? Objection ou information désormais impossible

https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne?_ga=2.32325822.1206060786.1579032417-1759707213.1579032417

Re: retourné la commande telephone

netty1 — Sat, 25 Jan 2020 08:10:43 GMT

25-01-2020 toujours pas de message ni de confirmation

Re: retourné la commande telephone

netty1 — Sat, 25 Jan 2020 08:12:38 GMT

Re: retourné la commande telephone

johann — Sat, 25 Jan 2020 09:41:44 GMT

@netty1

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage .

Re: retourné la commande telephone

netty1 — Tue, 28 Jan 2020 18:49:18 GMT

Bonjour, nos équipes attendent la réintégration du mobile de la part de la boutique qui n'aurait pas dû accepter votre mobile. La rétractation d'un achat fait à distance s'effectue par le renvoi de votre mobile par courrier à l'adresse indiquée sur le bon de rétractation l'accompagnant, exclusivement. Le dossier va être contrôlé le 31/01, nous devrions en savoir plus à cette date. Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable soirée. ^AD

Re: retourné la commande telephone

netty1 — Sat, 01 Feb 2020 13:15:51 GMT

Bonjour, votre réclamation est en cours de traitement car vous n'avez pas respecté la procédure en restituant le mobile à l'agence et cela retarde le process. Le bon que cette dernière vous a remise a été envoyé au service concerné et ils reviendront vers vous après la clôture de son traitement. Je ne peux pas vous donner de délais, j'en suis navrée. Merci de votre patience. ^MN

11:44 AM

car vous n'avez pas respecté la procédure en restituant le mobile à l'agence ?????????? Signe restitue a la boutique le 02-01-2020

Je souhaite déposer une réclamation officielle

Re: retourné la commande telephone

netty1 — Thu, 06 Feb 2020 11:30:41 GMT

17-01-2020

J'ai déjà demandé 8 x d'être informé du numéro de retour de retour X023140372 retour en magasin Orange chaumont le 01/02/2020.
Je n'ai reçu ni message ni confirmation. 06-02-2020

Re: retourné la commande telephone

AlexandreK — Thu, 06 Feb 2020 11:35:31 GMT

Bonjour @netty1,

Avez-vous éventuellement regardé dans vos SPAM un retour de la part d'Orange ?

AlexandreK