sujet Re: Offre fibre dans Offres internet Orange et options

Offre fibre

AROLL — Wed, 13 Nov 2019 19:28:35 GMT

Bonjour,

Je trouve anormal qu'Orange facture le changement d'offre vers la fibre alors que celle-ci n'est pas encore raccordée.

Je sens que pour la 3ème fois je vais devoir appeler le 3900 pour des non conformités commerciales.

1/ RDV fictifs (je ne savais pas que ça puisse exister)

2/ On me réclame 49€ pour le raccordement alors que pour mon voisin c'est gratuit!

3/ Et maintenant on me facture un service inactif.

J'ai tendance à appeler ça de l'incompétence et un manque de respect du client.

Re : Offre fibre

Bruno_R — Fri, 15 Nov 2019 14:35:20 GMT

Bonjour @AROLL,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Re : Offre fibre

melet39 — Fri, 15 Nov 2019 15:43:06 GMT

bonjour @AROLL

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Offre fibre

AROLL — Fri, 15 Nov 2019 15:46:29 GMT

C'est fait

Merci

Re: Re : Offre fibre

melet39 — Fri, 15 Nov 2019 16:43:28 GMT

re @AROLL

c'est parfait

bon weekend

Re: Re : Offre fibre

Bruno_R — Mon, 13 Jan 2020 11:53:26 GMT

@AROLL,

J'ai consulté votre dossier,

Pour l'installation de la ligne, un technicien se présentera chez vous le vendredi 13 décembre entre 08h00 et 10h00.

A compter de l'arrivée du technicien, l'intervention dure environ 3 heures.

Lors du changement de technologie, c'est-à dire, du VDSL vers la fibre, l'intervention du technicien (69€) est gratuite.

Les frais de raccordement au réseau (149€) sont également offert par Orange.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite un excellent week-end.

Bruno.

Re: Re : Offre fibre

AROLL — Sat, 16 Nov 2019 19:21:05 GMT

Merci pour votre intervention et votre efficacité

Je ferai un retour à la fin du chantier

Cordialement

Re: Re : Offre fibre

AROLL — Sat, 14 Dec 2019 14:24:43 GMT

Bruno bonjour,

La galère continue! Rendez-vous hier vendredi de 8h à 1oh pour le raccordement : je n'ai vu personne. Pas d'appel ni d'excuses. J'ai contacté le 3900 et j'attends un retour

Bonne journée

Alain

Re: Re : Offre fibre

melet39 — Sat, 14 Dec 2019 14:40:24 GMT

bonjour @AROLL

merci de ton retour malheureusement négatif,on va attendre que le webconseiller @Bruno_R soit dispo pour t'en dire un peu plus

bon week-end malgré tout

Retour d'expérience raccordement fibre

AROLL — Sun, 12 Jan 2020 10:20:27 GMT

Bonjour à tous,

Après moultes péripéties, mon raccordement a été effectué le 31/12/2019. Tout s'est bien passé, bien sur, j'avais préparé tous les passages de cable. Ponctualité et compétence de l'équipe technique de sous-traitants.

Fibre active immédiate.

A la mise en service de la box, j'ai un peu pinaillé car je ne savais pas qu'après le changement d'offre il y avait un nouvel identifiant et un nouveau mot de passe.

A présent, il me reste à régler le problème financier, à savoir:

1°/ demander un avoir sur les prélèvements effectués entre le 25/10 et le 31/12 pour l'abonnement fibre,

2°/ demander un avoir sur la facturation de l'installation (49€) alors qu'on m'avait promis la gratuité.

J'ai contacté le service client.

Si le conseiller web Bruno-r passe par là je le salut

Cordialement

Re: Retour d'expérience raccordement fibre

melet39 — Sun, 12 Jan 2020 10:44:39 GMT

bonjour @AROLL

j'ai déplacé ton message dans ton fil d'origine sinon le webconseiller @Bruno_R ne le verrait pas

cdt

Re: Re : Offre fibre

AROLL — Wed, 29 Jan 2020 10:06:47 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ma facture début janvier: on me facture les 49€ d'installation contrairement à ce que vous m'aviez promis.

J'ai posté un mail au service réclamation pour récupérer les 10€ de trop perçu sur l'abonnement fibre et les 49€.

Rappel au 3900 8 jours après, on me répond que je ne suis pas au bon service pour traiter ce problème.

Rappel aujourd'hui au 3900, on transmet mon dossier.

Je commence à fatiguer mais je n'ai pas fini de relancer tant que je n'aurai pas eu satisfaction.

Cordialement

A.ROLLAND

Re: Re : Offre fibre

melet39 — Wed, 29 Jan 2020 10:22:51 GMT

bonjour @AROLL

merci de ton suivi,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

bonne journée

Re: Re : Offre fibre

AROLL — Wed, 29 Jan 2020 10:37:54 GMT

Merci pour ton attention, je commence à fatiguer mais je suis tenace!

Ca parait incroyable de constater que les conseillers du service clients ne soient pas capables de donner une même réponse à un problème donné!

Bonne journée

Alain

Re: Offre fibre

Jsuispascontent — Wed, 29 Jan 2020 14:52:30 GMT

Je rencontre exactement le même soucis depuis bientôt 3 MOIS !!!! aucune réponse d'orange pour ma part !!!

Re: Re : Offre fibre

melet39 — Wed, 29 Jan 2020 19:33:00 GMT

bonsoir @AROLL

refais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne soirée

Re: Re : Offre fibre

AROLL — Wed, 29 Jan 2020 20:41:01 GMT

Merci

J'ai eu une réponse positive de Bruno-r

Bonsoir

Re: Re : Offre fibre

melet39 — Thu, 30 Jan 2020 09:22:17 GMT

bonjour @AROLL

merci du retour

bonne journée

Re: Offre fibre

PatriciaZ — Thu, 30 Jan 2020 12:39:19 GMT

Bonjour @Jsuispascontent

Je prends en charge le traitement de votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Offre fibre

melet39 — Thu, 30 Jan 2020 13:06:59 GMT

bonjour @Jsuispascontent

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt