sujet Re : Service client ne me rappelle jamais? dans les offres Internet Orange et options

Service client ne me rappelle jamais?

RaphaelGDS — Thu, 30 Jan 2020 19:37:21 GMT

Bonjour,

Je suis dans une situation intenable et je demande votre aide.

Voilà 1 mois que j'ai souscris à un contrat et ma box ne fonctionne toujours pas (erreur de synchronisation).

J'ai bien sûr appelé le service client.

Le 7 janvier, une conseillère m'a dit qu'elle me rappelait, elle ne l'a jamais fait. J'ai attendu jusqu'au 24.

Le 24 janvier, un conseiller m'a dit qu'il me rappelait, il ne l'a jamais fait.

Le 29 janvier, un conseiller m'a dit qu'il me rappelait dans la journée, il ne l'a jamais fait. Après avoir rappelé le même jour, un conseiller orange (et non via le sous-traitant) aurait du me rappeler ce soir, il ne l'a pas fait non plus.

On en est quand même à 3 tickets créés, pour aucune avancée.

J'aimerais résilier pour mettre un terme à ce cirque mais je suis engagé pour 1 an, donc je devrais 400e à orange.

Je n'ai aucune possibilité. Soit je paye 400e pour un service qui n'a jamais fonctionné, soit je suis condamné à rappeler tous les jours et bloquer des créneaux pour que finalement personne ne me rappelle.

Que puis-je faire? Quelqu'un aurait-il une solution? La situation est honteuse et pourtant, je dois payer les 400e si je veux résilier. J'aimerais pourtant simplement programmer une intervention physique avec un technicien. Ou résilier sans frais...

Merci d'avance de me donner des pistes pour sortir de cet enfer,

Raphaël

Re: Service client ne me rappelle jamais?

melet39 — Fri, 31 Jan 2020 06:09:44 GMT

bonjour @RaphaelGDS

continue d'insister au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Service client ne me rappelle jamais?

Spidey_ — Fri, 31 Jan 2020 07:45:38 GMT

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Spidey

Re: Re : Service client ne me rappelle jamais?

melet39 — Fri, 31 Jan 2020 08:20:46 GMT

bonjour @RaphaelGDS

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Service client ne me rappelle jamais?

RaphaelGDS — Fri, 31 Jan 2020 18:44:29 GMT

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

J'ai contacté Spidey via message privé et ai programmé un rappel via le service client pour demain matin.

Je vous tiens au courant de l'avancée de la situation.

Bien à vous,

Raphaël

Re: Re : Service client ne me rappelle jamais?

melet39 — Fri, 31 Jan 2020 19:42:23 GMT

bonsoir @RaphaelGDS

merci du retour,en espérant que ce soit résolu rapidement

bon week-end

Re: Re : Service client ne me rappelle jamais?

Nicolas_M — Sat, 01 Feb 2020 18:07:21 GMT

Bonjour @RaphaelGDS

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu les informations demandées.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Service client ne me rappelle jamais?

melet39 — Sat, 01 Feb 2020 18:18:11 GMT

bonsoir @RaphaelGDS

ou en es tu car apparemment tu n'aurais pas envoyé tes infos en privé ?

bonne soirée

Re: Re : Service client ne me rappelle jamais?

RaphaelGDS — Sun, 02 Feb 2020 19:35:14 GMT

Bonjour,

Merci de vos retours. J'avais envoyé hier matin un message à Spidey mais en effet rien n’apparaît dans ma boite d'envoi.

Je le renvoie de suite.

Bonne nouvelle, j'ai pu décrocher un RDV physique avec un technicien ce mercredi matin.

Je vous tiens au courant.

Merci encore,

Raphaël

Re: Re : Service client ne me rappelle jamais?

melet39 — Sun, 02 Feb 2020 19:42:58 GMT

bonsoir @RaphaelGDS

merci de ton retour,tiens nous au courant après le rendez vous

bonne soirée

Re: Re : Service client ne me rappelle jamais?

RaphaelGDS — Sun, 02 Feb 2020 19:42:58 GMT

Erratum: Il semblerait que j'ai bien envoyé mon message (vendredi soir en fait).

Je l'envoie aussi à Nicolas_M dans quelques instants au cas où.

Bonne soirée,

Raphaël

Re: Re : Service client ne me rappelle jamais?

melet39 — Mon, 03 Feb 2020 07:11:50 GMT

bonjour @RaphaelGDS

du fait que figure ton nom sur ta copie d'écran,celle ci a été refusée par la modération

si tu veux en voyer un message privé au webconseiller @Nicolas_M ,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

bonne journée

Re : Suivi de dossier - GRANEL DE SOLIGNAC Raphaël

Nicolas_M — Tue, 04 Feb 2020 12:45:52 GMT

Bonjour @RaphaelGDS

J'ai bien reçu votre message privé.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Suivi de dossier - GRANEL DE SOLIGNAC Raphaël

RaphaelGDS — Thu, 06 Feb 2020 20:47:15 GMT

Bonjour,

Le technicien est passé ce matin (il avait annulé le RDV de hier) et tout fonctionne à présent.

Il semblerait qu'il s'agissait d'erreurs des précédents techniciens qui avaient fait du mauvais travail sur la baie de brassage extérieure. Les fils étaient connectés aux mauvais endroits.

Merci de votre suivi et de votre aide. Après moult efforts nous y sommes parvenus.

La différence de qualité de service entre les conseillers sous-traitants et les conseillers oranges est flagrante.

Excellente continuation,

Raphaël

Re: Re : Suivi de dossier - GRANEL DE SOLIGNAC Raphaël

melet39 — Fri, 07 Feb 2020 07:44:56 GMT

bonjour @RaphaelGDS

merci du retour

bonne journée