sujet Re: Re : Problème coupure fibre / besoin de joindre assistance technique dans les offres Internet Orange et options

Impossible de joindre une assistance

elise_ep — Mon, 27 Jan 2020 18:48:59 GMT

Bonjour,

J'essaye depuis plusieurs fois de joindre un conseiller. Mais on me dit qu'une assistance est en cours alors que je n'ai rien fait et on me raccroche. Pourriez vous faire le nécessaire pour que je puisse contacter l'assistance technique. C'est honteux ce système.

Merci

Re : Impossible de joindre une assistance

JChristophe_M — Tue, 28 Jan 2020 14:57:35 GMT

Bonjour @elise_ep

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Impossible de joindre une assistance

melet39 — Tue, 28 Jan 2020 16:56:02 GMT

bonjour @elise_ep

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Impossible de joindre une assistance

MO53 — Tue, 28 Jan 2020 18:24:05 GMT

Bonsoir

Re: Re : Impossible de joindre une assistance

MO53 — Tue, 28 Jan 2020 18:45:39 GMT

Di************

adresse *********

06************

[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re : Problème coupure fibre / besoin de joindre assistance technique

JChristophe_M — Wed, 29 Jan 2020 07:41:17 GMT

Bonjour @elise_ep

Je constate que votre Livebox est connectée depuis le 27 janv. 2020 19:20:10.

Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé tous vos services ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Problème coupure fibre / besoin de joindre assistance technique

elise_ep — Wed, 29 Jan 2020 08:18:15 GMT

Bonjour,

oui ma livebox est bien connecté. J’ai juste un problème de coupure lors de mon chargement de vidéo je suis censé avoir la fibre mais dès que je charge une vidéo ou regarder sur ma tv netflix ou sur ordinateur ça bug.

Je voudrais joindre sinon l’assistance technique mais pr téléphone. Or on me dit qu’une demande d’assistance a été effectué. Or je n’en ai jamais.

Re: Re : Impossible de joindre une assistance

melet39 — Wed, 29 Jan 2020 08:40:10 GMT

bonjour @MO53

quel est ton problème ?

cdt

Re: Re : Problème coupure fibre / besoin de joindre assistance technique

JChristophe_L — Wed, 29 Jan 2020 13:26:37 GMT

Bonjour @elise_ep

Merci de votre retour.

Suite à vos soucis sur votre décodeur, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Problème coupure fibre / besoin de joindre assistance technique

elise_ep — Wed, 29 Jan 2020 13:46:42 GMT

Merci

mais je pense aussi qu’il y a un problème de livebox. Depuis samedi j’ai ce soucis de coupure même quand j’utilise mon ordinateur.
Est ce qui vous serez possible de supprimer cette demande d’assistance que je n’ai pas entamée ?
merci

Re: Re : Problème coupure fibre / besoin de joindre assistance technique

melet39 — Wed, 29 Jan 2020 19:36:47 GMT

bonsoir @elise_ep

on va attendre à partir de demain de savoir ce qu'en pense le webconseiller

bonne soirée

Re: Re : Problème coupure fibre / besoin de joindre assistance technique

elise_ep — Wed, 29 Jan 2020 19:55:17 GMT

On ne m’as pas réglé à ce jour mon problème

Re: Re : Problème coupure fibre / besoin de joindre assistance technique

melet39 — Thu, 30 Jan 2020 09:27:10 GMT

bonjour @elise_ep

le webconseiller qui suit ton dossier va revenir vers toi dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Problème coupure fibre / besoin de joindre assistance technique

Nicolas_M — Fri, 31 Jan 2020 14:50:41 GMT

Bonjour @elise_ep

Je constate 5 redémarrages de votre Livebox 3 sur une période d'un mois. En êtes-vous à l'origine ?

En complément, pouvez-vous m'indiquer si votre Livebox est branchée sur une multi-prise ? Si cela est le cas, je vous invite à la brancher directement au mur sans passer par cette multi prise. Il se peut qu'elle soit en cause et ne délivre pas suffisamment.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème coupure fibre / besoin de joindre assistance technique

elise_ep — Fri, 31 Jan 2020 15:02:17 GMT

Oui c’est normal puisque j’ai eu un soucis de livebox ainsi que mes problèmes en ce moment.
D’accord mais pouvez vous surtout me faire la demande faite !!!C’est la seule chose que je demande depuis plusieurs jours. Merci

Re: Re : Problème coupure fibre / besoin de joindre assistance technique

Nicolas_M — Sat, 01 Feb 2020 15:05:32 GMT

Bonjour @elise_ep

Pardonnez-moi, je ne saisis pas ce que vous me demandez. Pouvez-vous reformuler ?

Bonne journée

Nicolas