sujet Re: LiveBox Play sur ligne Fixe : explications dans les offres Internet Orange et options

LiveBox Play sur ligne Fixe : explications

loloo — Thu, 15 Jun 2017 11:15:27 GMT

Bonjour,

J'aimerais avoir qq infos concernant cette offre : est-ce que le téléphone illimité sera par le téléphone fixe ou le téléphone livebox ? ou avec les 2 téléphones ?

Est-ce que le téléphone livebox sera inclus ?

Re : LiveBox Play sur ligne Fixe : explications

melet39 — Thu, 15 Jun 2017 11:49:01 GMT

bonjour @loloo

uniquement sur le fixe de la livebox

cdt

Re : LiveBox Play sur ligne Fixe : explications

loloo — Thu, 15 Jun 2017 12:30:58 GMT

le fixe de la livebox : c'est pas clair

le téléphone fixe c'est déjà sans la livebox

j'utilise le téléphone livebox pour l'illimité mais, il est pourtant dit que le téléphone fixe devient illimité ?

Re : LiveBox Play sur ligne Fixe : explications

melet39 — Thu, 15 Jun 2017 12:44:24 GMT

@loloo a écrit :

Bonjour,

J'aimerais avoir qq infos concernant cette offre : est-ce que le téléphone illimité sera par le téléphone fixe ou le téléphone livebox ? ou avec les 2 téléphones ?

Est-ce que le téléphone livebox sera inclus ?

re @loloo

j'ai répondu à ta question,qui suppose 2 lignes téléphonique une murale avec un numéro géographique,01,02,03,04,05

et une ligne en 09 qui est le fixe par internet donc par la livebox

si c'est bien le cas,il y a juste la ligne du 09 qui est en illimité

https://boutique.orange.fr/internet/offre-livebox-play-sur-ligne-fixe

cdt

Re : LiveBox Play sur ligne Fixe : explications

jlh68 — Thu, 15 Jun 2017 16:36:02 GMT

Bonsoir,

j'ai moi aussi des questions ? sur ce sujet

dans l'offre on indique bien que les appels sont illimités vers les fixes et les mobiles et pourtant lorsque j'appelle un mobile (ça ne le fait pas vers tous les mobiles) un disque me répond :

"désolé mais vore appel ne peut aboutir le n° que vous avez composé n'est pas autorisé" ???

pour l'autoriser, rendez-vous su votre espace client

donc

1- pourquoi ce message, alors que dans l'offre ce serait illimité vers les mobiles ?

2- où dans l'espace clients peut-on autoriser un n° ? mais ce me semble être un non sens ...

quelqu'un peut-il m'aider ?

Cordialement, Mylène

Re : LiveBox Play sur ligne Fixe : explications

melet39 — Thu, 15 Jun 2017 16:44:02 GMT

bonsoir @jlh68

voir ici

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/voir-les-autres-services/filtrage-appels-sortants/telephone-par-internet-bloquer-ou-autoriser-certains-appels-sortants_19790-20126

cdt

Re: LiveBox Play sur ligne Fixe : explications

Jacques011 — Sun, 02 Feb 2020 12:01:55 GMT

Bonjour,

J'avais cet abonnement depuis 2014 et j'en été satisfait car ça permet en cas de panne de la box ou d'EDF de pouvoir téléphoner il n'en va pas de même avec les nouveaux abonnements qui ne permettent plus cet avantage. Le 06/122019 je téléphone au 3900 pour un renseignement n'ayant rien à voir avec mon abonnement et voilà que le conseiller va fouiller dans mes abonnements sans que je lui demande et me dit que je payais trop cher et que pouvais avoir les mêmes services pour un abonnement moins cher, n'y croyant pas je lui détaille mon abonnement et il me précise à trois reprises que rien ne changerait avec le nouveau abonnement qu'il proposait et sans plus il fait le changement sans me prévenir avec l'abonnement Livebox UP mais là plus de ligne directe et plus question de téléphoner directement en cas de panne de box ou d'EDF, j'ai fait une réclamation de suite pour annuler cet abonnement et remettre l'ancien car je ne peux pas utiliser le portable la zone où je suis n'est pas couverte par les relais. Depuis il est impossible d'avoir le rétablissement de mon ancien abonnement les conseillers jamais les mêmes me tiennent des propos infondé et il est impossible d'avoir un responsable tantôt je n'ai plus d'internet mais la ligne fixe revient et plus subitement internet revient et la ligne disparaît mais rien n'est jamais résolu aujourd'hui encore le 02/02/2020, je galère comme cela depuis deux mois. Je suis très mécontent d' orange car je suis client depuis bien des années et j'ai besoin de ce type d'abonnement impérativement pour plusieurs raisons justifiées et pense sincèrement changer de fournisseur car c'est orange qui a commis l'erreur moi je n'ai rien demandé et ils ne veulent pas prendre leur responsabilité pour la réparer je trouve cela irresponsable et malhonnête tout simplement. Si les lecteurs qui liront ce massage et qui livebox Play sur ligne fixe qu'il le garde bien précieusement même s'ils payent un peu plus chère car ils ne pourront jamais le ré obtenir par la suite. Je vais faire remonter ce qui se passe chez moi en haut lieu chez orange afin que l'on connaisse les agissements de certaines personnes dans les services, par le passé j'ai beaucoup travaillé avec orange de par ma profession d'ingénieur dans un grand groupe et je sais à quelle porte frapper, je ne le ferai pas avec plaisir car ce n'est pas mon caractère mais là c'est vraiment inadmissible.

J.T.

Re: LiveBox Play sur ligne Fixe : explications

melet39 — Sun, 02 Feb 2020 13:55:59 GMT

bonjour @Jacques011

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: LiveBox Play sur ligne Fixe : explications

Jacques011 — Mon, 03 Feb 2020 12:11:09 GMT

Suite à mon message précédent, nous sommes lundi 03/022019 un conseiller devait me rappeler entre 12 et 13 heures, il est 13 heurs et personne n'a rappelé, je n'en attendais pas moins de sa part car j'y suis habitué donc rien n'est changé en ce qui me concerne je suis toujours avec un abonnement livebox UP qui ne convient pas et que je n'ai pas demandé comme expliqué dans mon message précédent voilà le sérieux d' Orange on ne peut vraiment pas compter sur eux. J'avais promis de faire de la publicité relative à ce qu'Orange m'a fait mais j'attendais ce jour donc je vais passer à l'action avec les associations de consommateurs et un courrier va être posté à la direction Orange à une certaine personne concernée avec le détail de ce qui s'est passé. Orange à commis une erreur et ne veux pas faire le nécessaire pour la réparer, je considère que c'est malhonnête tout simplement moi je ne travaille pas comme cela quand je fais des erreurs je les assument et quand je fais des promesses je les tiens.

J.T.

Re: LiveBox Play sur ligne Fixe : explications

melet39 — Mon, 03 Feb 2020 13:27:09 GMT

bonjour @Jacques011

merci de ton suivi,malheureusement négatif,insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: LiveBox Play sur ligne Fixe : explications

Jessica_H — Mon, 03 Feb 2020 15:05:03 GMT

Bonjour,

Nous sommes désolés de ce fait, nous vous invitons à nous communiquer coordonnées en message privé (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) svp.

Jessica_H

Re: LiveBox Play sur ligne Fixe : explications

melet39 — Mon, 03 Feb 2020 15:18:12 GMT

bonjour @Jacques011

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: LiveBox Play sur ligne Fixe : explications

Jacques011 — Thu, 06 Feb 2020 14:07:32 GMT

Bonjour,

Troisième message et toujours rien de résolu ça fait deux mois que le spectacle dure et que je ne peux pas travailler normalement, hier soir encore la ligne fixe fonctionnait mais plus d'internet et vice versa mais les factures arrivent avec des sommes non justifiées. Vu les circonstances étant donné que c'est nous qui avons fait l'erreur on va vous remettre votre ancien abonnement (livebox Play sur ligne fixe) mais ça ne se fait pas , je ne suis informé de rien, les conseillers qui doivent me rappeler ne le font pas et ça fonctionne toujours très mal. Aujourd'hui j'ai eu un conseiller très désagréable et je suis décidé à faire remonter ces information à la direction orange car je je sais à quelle porte frapper, j'ai longtemps hésiter à le faire car ce n'est pas dans mes habitudes mais il y a des limites à ne pas franchir et là elles ont été franchies depuis longtemps. Si ça ne bouge pas je vais prendre un avocat et porter plainte car ces comportement sont vraiment malhonnêtes. Un technicien doit passer le 11/03 m'a ton dit pour tester la ligne extérieure qui semble anormale elle aussi mais vus les promesses que j'ai eu jusqu'à ce jour je doute de son passage. Durant ma carrière professionnelle en France et à l’étranger j'en ai vu des problèmes et pas des moindres car j'ai travaillé comme ingénieur dans des grands groupes industriels et pétroliers mais jamais comme celui cité en ce moment et je n'aurais jamais pensé voir ça en France un jour.

Jacques T.

Re: LiveBox Play sur ligne Fixe : explications

Jacques011 — Thu, 06 Feb 2020 14:13:32 GMT

Bonjour,

Troisième message et toujours rien de résolu ça fait deux mois que le spectacle dure et que je ne peux pas travailler normalement, hier soir encore la ligne fixe fonctionnait mais plus d'internet et vice versa mais les factures arrivent avec des sommes non justifiées. Vu les circonstances étant donné que c'est nous qui avons fait l'erreur on va vous remettre votre ancien abonnement (livebox Play sur ligne fixe) mais ça ne se fait pas , je ne suis informé de rien, les conseillers qui doivent me rappeler ne le font pas et ça fonctionne toujours très mal. Aujourd'hui j'ai eu un conseiller très désagréable et je suis décidé à faire remonter ces information à la direction orange car je je sais à quelle porte frapper, j'ai longtemps hésité à le faire car ce n'est pas dans mes habitudes de mettre les gens en cause mais il y a des limites à ne pas franchir et là elles ont été franchies depuis longtemps. Si ça ne bouge pas je vais prendre un avocat et porter plainte car ces comportement sont vraiment malhonnêtes. Un technicien doit passer le 11/03 m'a ton dit pour tester la ligne extérieure qui semble anormale elle aussi mais vus les promesses que j'ai eu jusqu'à ce jour je doute de son passage. Durant ma carrière professionnelle en France et à l’étranger j'en ai vu des problèmes et pas des moindres car j'ai travaillé comme ingénieur dans des grands groupes industriels et pétroliers mais jamais comme celui cité en ce moment et je n'aurais jamais pensé voir ça en France un jour, quand je fais des erreurs je les assume et les répare et quand je fais des promesses j'ait pour habitude de les tenir.

Jacques T.

Re: LiveBox Play sur ligne Fixe : explications

melet39 — Thu, 06 Feb 2020 18:04:55 GMT

bonsoir @Jacques011

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va nommer le webconseiller @Jessica_H si il a des infos

bonne soirée

Re: LiveBox Play sur ligne Fixe : explications

Jacques011 — Thu, 06 Feb 2020 19:52:23 GMT

Bonsoir,

Je pense avoir résolu mon problème tout au moins pour l'instant grâce à deux conseillères qui on pris les choses correctement car elles pris la peine d'étudier le cas sérieusement, pour l'instant ça fonctionne,S'il y a de nouvelles complications je ne manquerai pas de vous informer, merci de votre collaboration.

Jacques T.

Re: LiveBox Play sur ligne Fixe : explications

melet39 — Fri, 07 Feb 2020 07:15:29 GMT

bonjour @Jacques011

merci du retour

bonne journée