sujet Re : Commande offre open dans les offres Internet Orange et options

Commande offre open

meli22 — Fri, 04 Jul 2014 13:39:58 GMT

Je viens sur ce forum pour attirer l'attention d'un web conseiller ou quelqu'un qui a eu le même problème !!!!

En date du 24/06 j'ai passer commande par téléphone d'une offre open. Commande OK

Jeudi 26 commande en attente de validation sur le suivi de commande

Jeudi pdt 1h30 au tel avec différents services pour me dire à la fin que je n'avait pas envoyé les docs. Hors on ne ma rien dit lors de mon inscription.

Vendredi 27 j'envoi tous les docs par mails au service contrat

Lundi 30 j'ai un accusé comme quoi ma commande sera validé dans les 48h

Mercredi 1 , contact sur le chat, ou on me dit qu'il faut 5 jours pour validé

Jeudi 2 , je recoit un mail du service contrat, comme quoi il y a un problème technique et qu'il ne savent pas quand ma commande sera traitée.

Je perd patience !!

Besoins d'aide

Re : Commande offre open

Jonathan22 — Fri, 04 Jul 2014 13:55:53 GMT

Exactement le même problème que toi!

Commande passé le 27/06 pour le passage d'un offre livebox play vers open play.

très sympa à la souscription on me dit que la portabilité sera faite le 5 juillet et que je recevrais mon mobile sous 48/72h...je recevrais également le contrat a remplir sous 14 jours et a renvoyer.

le lundi, j'appelle pour voir ou ca en est car toujours aucune indication de livraison, on me dit que c'est en cours

le mardi, toujours rien et mon dossier n'avance pas sur le suivi de commande, j'appelle on me dit que je n'ai pas envoyé le dossier avec les pièces justificatives! (on m'a bien dit a la souscription qu'il allait l'envoyer par mail et par la poster et que j'avais 14 jours pour le remplir et que ca n'impactait pas la suite de la commande j'ai meme redemandé le lundi pour etre sur)

Ok j'envoi tout par mail et à blois, la personne du service client contacte blois et me dit que c'est ok validé de ne pas m'inquieter! (on m'avais demandé entre temps une caution de 38 euros et finalement non j'apprendrais par la suite que ca ne correspond a rien chez orange c'est 250 euros si on est fiché 40euros pour une livebox et rien pour le reste.... moi il s'agit juste de la portabilité d'un numéro....)

Mercredi je rappelle car rien ne bouge dans le suivi de commande et la on me dit qu'ils n'en savent rien que c'est bloqué quelque part mais qu'ils ne savent pas....je leur dit que je leur laisse jusqu'a vendredi pour voir

Vendredi donc aujourd"hui toujours rien! j'ai appelé et on m'a dit ouvertement de passer en agence pour faire l'offre car ca n'avancait pas de leur cote et qu'ils ne peuvent rien faire!!!

Je passe en agence et le gars tres sympa me dit qu'il y a plein de probleme avec les souscriptions par téléphone et qu'en plus il ne peut rien faire car j'ai un dossier qui est en cours et il ne peut pas le resilier....(alors que par tel on m'a dit que c'etait possible)

j'ai donc rappelé pour tout annulé par téléphone et le comble dans tout ca!!! c'est que je dois attendre 5 jours pour repasser sur ma precedent offre avant de passer en agence alors que dans mon espace client je n'ai pas bougé je suis toujours sur livebox play....et la migration de l'offre n'avait meme pas commancé!!!

Que font ils pendant ces 5 jours mystere! mais 2 semaines de perdu alors que je n'ai pas de mobile en ce moment j'ai la rage contre orange! je suis a 2 doigts de retourner chez free la!

Re : Commande offre open

Jonathan22 — Fri, 04 Jul 2014 13:59:48 GMT

J'oubliais que j'ai vu par la suite qu'une loi europeenne limitait a 3 jours maxi la durée d'une portabilité!

Donc mon conseil, annule ton offre au numéro qu'on a du te donner a la souscription 0800.... je ne sais plus la suite et rend toi en agence!

Re : Commande offre open

meli221 — Fri, 04 Jul 2014 14:15:04 GMT

merci pour ta réponse, j'ai encore reçu un message aujourd'hui pour me dire problème technique car je leur ai encore envoyé un message. Message je pense automatique

Re : Commande offre open

meli221 — Fri, 04 Jul 2014 14:15:52 GMT

J'ai l'impression qu'être nouveau client chez orange c'est bcp plus facile que quand on l'ai depuis plus de 10 ans

Re : Commande offre open

meli221 — Fri, 04 Jul 2014 14:18:38 GMT

Le soucis c que en + je demande la portabilité de mon numéros, afin d'avoir l'offre de -5 euros par mois. Je n'ai pas d'autre choix que d'attendre car si j'annule ma commande sera effective qu'après le 2 juillet date limite de l'offre!

Re : Commande offre open

Geraldine_ — Sat, 05 Jul 2014 13:24:42 GMT

Bonjour meli221 et Jonathan22 ,

Afin de vérifier votre dossier merci de me transmettre en message privé vos:

- Nom et prénom

- Date de naissance

- Adresse postale

- Numéro de commande ou de client

J'attends votre retour.

Geraldine_

Re : Commande offre open

meli22 — Tue, 08 Jul 2014 09:04:07 GMT

Au bout de deux semaines toujours pas de date. merci orange pour votre efficacité !!!

Re : Commande offre open

Jonathan22 — Tue, 08 Jul 2014 09:10:51 GMT

Pour info, j'ai annulé ma commande vendredi soir et je suis passé en agence hier soir. Le conseiller a du rappeler le service client car l'annulation n'était toujours pas faite correctement...Il a reussi après 1h a batailler avec le service client.

Et... en 10 min il m'a crée mon offre open donné le téléphone la sim un numéro temporaire et la portabilité effective dans 3 jours....quand je dis 10 min c'est chrono en main alors que ca faisait presque 2 sem que j'attendais avec le service client. Donc un conseil annule et rend toi en agence, ils sont vraiment plus compétent!

Autre info, les remises sont toujours valables tu peux annuler sans crainte

Re : Commande offre open

zphilou — Tue, 08 Jul 2014 09:48:50 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation que vous : commande non validée alors que je l'ai passée il y a deux semaines. Par contre ils ont préparé la "ligne support" du coup j'ai perdu mon ancien accès internet (du coup plus de télé ni de téléphone non plus)...

Si j'ai commandé sur internet c'est que je n'ai pas le temps de passer en agence. C'est vraiment la galère :-/ Si un conseiller passe par ici et qu'il peut me sortir de ce bourbier je lui en serait bien reconnaissant !!!

Merci.

Re : Commande offre open

meli22 — Tue, 08 Jul 2014 10:05:00 GMT

Merci tu as fait comment pour annuler la commande ?

Re : Commande offre open

meli22 — Tue, 08 Jul 2014 10:05:36 GMT

Cherche pas ils ont soit disant un problème technique depuis deux semaines !!

Re : Commande offre open

zphilou — Tue, 08 Jul 2014 10:13:44 GMT

Qu'ils aient un problème technique pendant deux semaines c'est absolument pas crédible. Et puis ça ne devraient pas les empêcher de répondre aux clients - bravo le service injoignable !

Ils ont bien réussi à écraser ma précédente ligne ADSL et à me laisser comme un **bleep** sans internet, sans télé et sans téléphone.

C'est vraiment n'importe quoi !

Re : Commande offre open

Jonathan22 — Tue, 08 Jul 2014 13:04:55 GMT

Je confirme qu'ils ont un problème technique depusi 2 semaines sur la plateforme de blosi ej crois (c'est ce qu'on m'a dit) du coup il y a pas mal de dossier en attente!

Pour annuler c'est simple (enfin il suffit d'avoir la bonne info car a la base on m'a dit d'appeler le service client quim'a dit ok c'est annulé et en fait non....) il faut juste envoyer un mail à service.contrat@orange.com en disant que tu veux annuler et en précisant ton numéro de commande. C'est annulé en 24 /48h

Comme je le disais dans mon précédent message...j'ai fait par téléphone car je n'avais pas le temps de passer en boutique non plus mais j'y suis allé un soir et tout a été vite fait et bien fait! (l'agence fermait a 18h.. je suis rester jusqu'a 19h avec le conseiller qui était tres sympa!)

Re : Commande offre open

zphilou — Tue, 08 Jul 2014 13:33:17 GMT

Merci Jonathan22,

J'ai envoyé un courriel à l'adresse indiquée pour annuler ma commande. Deux semaines d'attente sans la moindre information dont une semaine sans internet, télé et téléphone c'est trop !

Ce qui est fou c'est qu'il est impossible d'avoir une personne de chez Orange capable de donner des informations valables, sans parler du service client toutjours injoignable...

Re : Commande offre open

meli221 — Thu, 10 Jul 2014 09:23:52 GMT

Du même avis que toi.

J'ai finalement fait ce que jonathan a conseillé mais pour le moment je ne peux rine faire :

Mardi j'appelle le 3970 (facturé) pour leur dire que j'ai ai marre. Donc je lui demande si le conseiller pourra annuler ma cde. Réponse : Pas de souci.

Je me rend en agence mardi soir, pb pas le tel que je veux, il me dit de repasser le lendemain.

Mercredi je me rend sur place, et la le vendeur me dit qu'il ne peut pas faire le necessaire car mon compte bloqué par un transfert de ligne.

Il me dit d'appeler le 3970 pour annulé commande.

J'appelle le 3970 ils me disent qu'ils ne peuvent pas l'annuler et qu'il faut envoyé ma demande pas mail a blois, ce que j'avais déja fait mardi matin sans réponse de leur par.

Hier soir je recommence sous l'insistance du 3970, je reçoit un mail a 19h30 pour m'informé que ma demande a été prise en compte, mais qu'il faut de 24 à 48 heures pour que cela soit ok.

J'attend mais je pense que demain se sera toujours pas ok.

De plus la dame au tél me dit de patienté encore 1 semaine et que cela sera réglé