sujet Re: Contrat non activé - sans motif dans les offres Internet Orange et options

Contrat non activé - sans motif

mulquinier123 — Wed, 05 Feb 2020 11:45:27 GMT

Bonjour.

Je possède une ancienne offre optimale.

Je possedais une livebox 2 et le 28.01, j'ai demandé un échange pour un modèle plus récent (Livebox play). La conseillère m'a confirmé qu'il n'y avait aucun frais et AUCUNE modification de contrat.

Ce vendredi, j'installe la Livebox. Tout ok.

Ce matin (5 jours apres) subitement : coupure internet et fixe (pas connecté au reseau orange).

Lorsque je consulte mon compte, je m'apercois que mon contrat est en cours d'activation.

Je contacte le service client, on me dit d'attendre 1 journee pour qu'un technicien me rappelle et voir le souci.

Ne faudrait-il pas simplement faire une manipulation et activer le contrat (qui a été desactive pour je ne sais quel motif) ?

Merci

Re: Contrat non activé - sans motif

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 12:21:43 GMT

bonjour @mulquinier123

vérifie si pas un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Contrat non activé - sans motif

JChristophe_M — Wed, 05 Feb 2020 18:21:03 GMT

Bonjour @mulquinier123

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Re : Contrat non activé - sans motif

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 18:29:44 GMT

bonsoir @mulquinier123

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt