sujet Re: Changement de titulaire d'offre Open dans les offres Internet Orange et options

Changement de titulaire d'offre Open

Guimaume — Thu, 10 Aug 2017 09:44:21 GMT

Bonjour,

J'aimerais faire un changement de titulaire pour mon offre Open, je me suis rendu sur la page dédier à la "Cession d'offre : Changer de titulaire"

Mais je suis bloqué à l'étape 2, il est marquer qu'il faut se rendre dans la rubrique "Céder cette offre" qui se trouve dans la rubrique "Gestion du contrat", mais je n'ai pas la rubrique "Céder cette offre"

Comment cela se fait-il ?

PS : J'ai changer d'offre il y a 5 jours, pour une offre Open, est-ce que ça peut venir de ça ?

Merci

Re: Changement de titulaire d'offre Open

dr-lu74 — Thu, 10 Aug 2017 17:20:54 GMT

Bonjour,

Je pense fortement que c'est du à votre changement d'offre qu'il vous est impossible de réaliser cette manipulation. Attendez la prochaine remise à zéro du forfait, (ou votre prochaine facture) pour réaliser cette manipulation.

Re: Changement de titulaire d'offre Open

Majda92 — Mon, 11 Mar 2019 13:21:41 GMT

J'ai exactement le même problème.

Quand je vais dans "Céder votre offre à un proche" dans la rubrique "Offre et Option", j'arrive sur une page d'information. Impossible d'accéder ai fameux formulaire.

Re: Changement de titulaire d'offre Open

Alfred14 — Mon, 18 Mar 2019 18:05:57 GMT

J'ai le même problème, je n'arrive pas sur le formulaire mais sur une page d'assistance

Re: Changement de titulaire d'offre Open

cacotte — Tue, 04 Feb 2020 17:22:34 GMT

Bonjour,

Je ne peux pas non plus, à partir de mon espace Orange,"céder" à ma fille son contrat mobile (qui a été ouvert à mon nom alors qu'elle était encore à ma charge).

J'accède à la rubrique mais le message suivant s'affiche :

"Désolés, votre offre ne peut pas être cédée

Seul le titulaire de l'offre peut demander la cession."

Or le titulaire, c'est bien moi !!!

Impossible aussi de trouver en ligne le formulaire de cession pour le faire par courrier !

Re: Changement de titulaire d'offre Open

Enragé — Wed, 05 Feb 2020 16:34:45 GMT

La même impossibilité le 5 février.

Apparemment, Orange a un problème sur son site, depuis au moins de jours. C'est ce que m'a dit un technicien hier et une autre ce matin. L'employée du service commercial n'est pas au courant. Cependant, cette panne n'est que partielle, certaines informations et courriels passent, d’autres pas. Curieux que cela dure aussi longtemps. Une grève non déclarée?

Re: Changement de titulaire d'offre Open

Franck_ — Thu, 06 Feb 2020 18:18:47 GMT

@cacotte Bonjour,

Si vous avez une ligne rattachée, il vous faut vous identifier avec les identifiants de la ligne mobile concernée depuis un pC, Navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.

Franck_

Re: Changement de titulaire d'offre Open

GILLES69480 — Mon, 17 Feb 2020 09:14:35 GMT

Bonjour J'ai exactement le même probleme et personne ne semble capable de le résoudre

Au téléphone, les personnes ne comprennent pas et cela dure tellement longtemps que la conversation coupe au bout d'un certain temps.

C'est déplorable quand on pense ce qu'était ce fleuron de l'industrie française.

Tout est basé sur le profit et les clients ne sont la que pour payer

Bref c'est décidé, 4 lignes portables, 1 box je resilie

Re: Changement de titulaire d'offre Open

Ludivine_L — Tue, 18 Feb 2020 08:42:19 GMT

Bonjour @GILLES69480

Je vous propose mon aide avec plaisir et suis navrée de cette situation.

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide quant à cette cession, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Changement de titulaire d'offre Open

melet39 — Thu, 20 Feb 2020 11:02:22 GMT

bonjour @GILLES69480

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Changement de titulaire d'offre Open

Patricia1960 — Fri, 05 Jun 2020 13:04:13 GMT

Bonjour, J'ai le même problème pour céder la ligne à mon fils

"Désolés, votre offre ne peut pas être cédée

Seul le titulaire de l'offre peut demander la cession."

Or la titulaire, c'est bien moi...

Re: Changement de titulaire d'offre Open

melet39 — Fri, 05 Jun 2020 15:26:46 GMT

bonjour @Patricia1960

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Changement de titulaire d'offre Open

AdHoc22 — Sun, 07 Jun 2020 08:52:05 GMT

Je recontre les mêmes difficultés. Lorsqu'on a ouvert soi-même la ligne pour son enfant mineur (utilisateur) et qu'on souhaite transférer le compte lorsque l'utilisateur est devenu majeur, on ne peut pas le faire car on agit comme ayant la procuration du numéro de l'utilisateur. J'ai passé une heure hier en chat Sosh. De plus quand on cède la ligne il est écrit qu'on cède également l'adresse email. Or c'est la mienne. La procédure n'est clairement pas testée.

Re: Changement de titulaire d'offre Open

melet39 — Sun, 07 Jun 2020 09:10:44 GMT

bonjour @AdHoc22

on va éventuellement attendre à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Changement de titulaire d'offre Open

cacotte — Wed, 10 Jun 2020 17:23:02 GMT

Bonjour,

J'ai fini par arriver à transférer le n° de portable à ma fille ouvert à mon nom quand elle était mineure : si vous vous connectez à votre espace client avec une adresse mail ça ne fonctionne pas. Il faut recréer un compte à partir du n° de portable. Sur la page "identifier vous", en bas de page "identifier vous pour la première fois" "vous êtes client mobile" créer un mot de passe" "indiquez votre compte orange" C'est là que vous entrez le n° de portable (surtout pas le mail) à transférer puis mot de passe etc ...

En vous connectant sur ce compte, vous pouvez aller alors sur la rubrique "gérer vos offres et options" "céder votre offre à un proche". La mention "de procuration" n'apparaît plus.

J'espère que ça fonctionnera pour vous ...

Bonne soirée

Re: Changement de titulaire d'offre Open

melet39 — Wed, 10 Jun 2020 17:34:22 GMT

bonjour @cacotte

merci de ton retour

bonne soirée