sujet Re: Re : Installation Fibre qui traine... dans les offres Internet Orange et options

Installation Fibre qui traine...

VinceFromSpace — Thu, 06 Feb 2020 15:42:34 GMT

Bonjour,

En prévision de mon déménagement, j'ai demandé le déménagement de mon installation fibre en avance.

Déménagement le 31 Novembre, installation fibre programmée pour le 02 décembre (jusque là, tout va bien).

Le 02 décembre, le technicien se présente normalement pour passer la fibre mais il ne parvient pas à passer son tire-fils dans la gaîne extérieure (ca semble bloquer quelque part sous le trottoir, dans les 2 sens).

L'installation est reportée et je reçois un mail m'indiquant que des travaux de génie civil sont prévus pour le 16 Janvier (donc déjà 1 mois 1/2 dans la vue). En attendant, pas de téléphone fixe, pas d'internet ni de TV (mais la facturation, elle, fonctionne bien comme il faut.

A force d'appeler le 3900, j'ai fini par avoir une AirBox 4G pour surfer (je ne m'étends pas sur le produit, il y aura trop à en dire).

Le 15 Janvier, message pour un report au 31 Janvier.

Le 03 Février, j'appelle le 3900 (car personne n'est passé), et en fin de journée, message pour un report au 27 Février.

Donc pour avoir des informations de suivi, il faut appeler soi-même, mon "contact privilégié" ne m'informe de rien et surtout ne doit pas oser m'annoncer les reports de vive-voix...

Questions :

- Quand est-ce que l'installation sera réellement effectuée (je vais finir par tirer un fil tout seul si ca continue) ?

- Quel dédommagement vais-je avoir suite à ces 3 mois (pour l'instant) d'interruption de service ?

N'hésitez pas à m'appeler (sur le portable bien sur, le fixe est dans la fibre...), je ne mords pas...

Re: Installation Fibre qui traine...

johann — Thu, 06 Feb 2020 16:09:57 GMT

Salut @VinceFromSpace

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation,éventuellement par courrier
avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Installation Fibre qui traine...

Franck_ — Thu, 06 Feb 2020 16:29:01 GMT

@VinceFromSpace @johann Bonjour,

Nous sommes navrés pour cette expérience. Nous pouvons poursuivre en privé si vous le souhaitez mais, nous ne pourrons vous donner d'autres informations que celles dont vous disposez par SMS/courriel et suivi de commande (depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé) via Orange & moi via la rubrique dédiée.

A titre informatif, dans cette page d'assitance dédiée : Déménager internet : déroulement. Nous vous communiquons les informations nécessaires au bon déroulement de votre déménagement qui nous le souhaitons sera réalisé à la date indicative.

Une demande de dédommagement pourra être transmise depuis votre espace client directement à partir des indications données dans cette page intitulée : Faire une réclamation.

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner, auquel cas, validez cette réponse directement afin qu'elle solutionne le sujet directement.

Nous vous souhaitons une bonne (fin de) journée.

Franck_

Re: Installation Fibre qui traine...

VinceFromSpace — Thu, 06 Feb 2020 16:19:36 GMT

Bonjour Johann.

Au point où j'en suis, toute information est bonne à prendre.

Je vais aller voir ton lien.

Merci et bonne fin de journée.

Re: Installation Fibre qui traine...

Franck_ — Thu, 06 Feb 2020 16:23:06 GMT

@johann @VinceFromSpace Nous restons à votre écoute, sinon, nous vous souhaitons une bonne fin de journée.

Franck_

Re: Re : Installation Fibre qui traine...

VinceFromSpace — Thu, 06 Feb 2020 16:31:08 GMT

Bonjour Franck,

La page "Faire une réclamation" m'oriente vers une autre page qui me dit "Vous n'avez pas accès à ce service"... Ou comment fermer la porte aux réclamations...

Je n'ai rien contre vous, vous faites votre travail, mais le réponses bateau classiques sont depuis longtemps dépassées.

Le manque d'information (même un contact en interne chez Orange ne parvient pas à en savoir plus, comme si chaque entité fonctionnait indépendamment des autres) est très important, le pire étant de devoir se renseigner par nous même.

Sans chercher à savoir, le dossier ne bouge pas.

J'ai eu un contact qui m'a indiqué prendre mon dossier en charge personnellement, que je cesse d'appeler le 3900, qu'il était mon point d'entrée jusqu'à résolution. Très bien, sauf qu'il ne m'a laissé ni nom, ni mail, ni n° pour le contacter...

Donc le 3900 reste mon seul point d'entrée.

M* L******

[EDIT : attention [@VinceFromSpace] veillez à ne pas publier d'information personnelle publiquement sur le forum]

Re: Re : Installation Fibre qui traine...

johann — Thu, 06 Feb 2020 16:28:52 GMT

@VinceFromSpace et @Franck_ Salut

Un peu la galère de temps à autre avec la fibre !

Re: Re : Installation Fibre qui traine...

Franck_ — Thu, 06 Feb 2020 16:34:27 GMT

@johann @VinceFromSpace Il conviendra lorsque vous aurez en effet l'accès et finalisation de votre déménagement de déposer une demande comme indiqué.

Si votre dossier est déjà pris en charge, dans ce cas, nous n'allons pas interférer avec votre conseiller dédié.

Sans concurrencer le 3900, nous disposons du même niveau d'information.

Nous restons à votre écoute et disposition.

Franck_

Re: Re : Installation Fibre qui traine...

VinceFromSpace — Thu, 06 Feb 2020 16:34:53 GMT

Là, ce n'est plus galère, c'est ingérable. Pas d'internet, pas de téléphone et pas de TV non plus... Et je n'habite pas en zone perdue, la commune est fibrée complètement. Le fourreau est "bouché" semble t'il, donc il faut casser le trottoir (alors que dans ce fourreau, il y a la ligne téléphonique classique qui pourrait servir à tirer le passe-fils.

Et pas possible de me mettre l'ADSL en attendant "la commune est fibrée, impossible de remettre l'ADSL"...

Et si dans le pire des cas, ils n'arrivent pas à passer la fibre, exceptionnellement, ils me remettront l'ADSL...

Pour pas le faire en attendant alors ???

Ca y est, la boucle est bouclée, c'est parti pour le disque à chaque appel...

Re: Re : Installation Fibre qui traine...

VinceFromSpace — Thu, 06 Feb 2020 16:36:39 GMT

Franck,

Comme je l'ai indiqué, mon conseiller dédié n'est pas joignable par mes soins et s'il est informé de mes appels, il ne revient pas vers moi pour autant.

Donc une relance par votre entremise ne viendra pas perturber son absence de travail et de suivi.

Merci.

Re: Re : Installation Fibre qui traine...

Franck_ — Thu, 06 Feb 2020 16:40:41 GMT

@johann @VinceFromSpace Je comprends votre situation, je suis désolé pour cette expérience pour laquelle je ne peux que vous inviter à la patience.

La technologie ADSL est différente de la fibre FTTH, seuls les techniciens ont compétences en la matière pour voir avec vous quelle est la meilleure approche/solution.

Franck_

Re: Re : Installation Fibre qui traine...

VinceFromSpace — Thu, 06 Feb 2020 16:45:47 GMT

Le locataire précédent était connecté via l'ADSL justement, il suffit de reconnecter... Rien de bien compliqué je pense, il suffit juste de le vouloir (et il semble qu'Orange ne veuille pas).

Merci de vos retours Franck, je patiente (pas vraiment le choix non plus), mais ca commence à devenir long quand même et la solution AirBox 4G n'en est pas une, c'est juste à mettre à la poubelle tellement c'est moisi comme produit (ca plante tous les 2/3 Go atteints, il faut se reconnecter arrivé à 10 Go consommés (même avec un forfait dépannage à 200 Go) et le débit est plus que variable dans le temps. Au quotidien, ce n'est pas tenable...

Re: Re : Installation Fibre qui traine...

Franck_ — Thu, 06 Feb 2020 17:38:29 GMT

@johann @VinceFromSpace Je comprends tout à fait votre ressenti ainsi que votre impatience. Nous allons nous concentrer, si vous le voulez bien, sur votre demande de déménagement et de votre installation ainsi que d'informations qu'il nous semble utile de partager avec vous.

Sur le point ADSL, ce n'est pas aussi facile que cela au vu de la différence d'acheminement et des technologies employées. Aujourd'hui, Orange se positionne sur la Fibre FTTH et nous vous en expliquons les raisons dans notre site dédié à la Fibre.

Concernant les évènements climatiques de ces derniers temps, une partie de la France a été touchée par les violentes intempéries, et nos efforts se portent sur les infrastructures réseaux et leur bon fonctionnement.

Comme pour vous, une solution d'attente (Airbox4G) est proposée et soyez assuré, cher Monsieur, que nos équipes techniques sont mobilisées pour répondre à l'urgence de reconstruction et de réparation de nos infrastructures de réseau endommagées.

Pendant cette période, l'effort porté sur cette mission engendre des retards dans les rendez-vous pour lesquels nous préférons indiquer une date éloignée - a titre informative - pour permettre à nos équipes, d'être pleinement mobilisées au vu de cette situation exceptionnelle pour laquelle des renforts sont envoyés auprès des régions sinistrées.

Nous souhaitons renouveler nos excuses pour cette situation, et nous nous tenons à votre écoute pour répondre à vos questions.

Nous vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande en validant la réponse qu'il vous paraît le plus judicieux de valoriser afin qu'elle puisse aider, dans le cadre de la communauté, profiter à d'autres membres, et remercions @johann pour sa disponibilité.

Franck_

Re: Re : Installation Fibre qui traine...

VinceFromSpace — Mon, 26 Apr 2021 13:54:50 GMT

De retour pour la suite des aventures "installation de la fibre"...

Déjà pour commencer, toujours pas installée.

Demande initiale du 01 Décembre 2019, revue et corrigée par orange au 14 Octobre 2020 (pour ne pas avoir un historique trop long). Finalement, ce matin j'ai reçu un mail d'annulation, donc je dois retourner le matériel.

J'aurais été averti, ils auraient laissé un message (j'ai bien regardé, 0 message).

Dans les faits, un fourreau bouché lors de l'installation initiale, débouché et remis en état, le tech s'est déplacé pour l'installation, le local technique est plein, plus de place (alors que mon emplacement aurait dû être réservé). Le second central est lui sous une place de stationnement (avec une voiture dessus, sinon c'est pas drôle).

Bref, Orange et le RIP se renvoient la balle et moi, au milieu, je peine à travailler avec 8 Mo.

Pour le boulot, je dois tout anticiper pour que mes clients disposent des fichiers nécessaires le jour J alors que ce devrait être possible en direct...

Alors Orange, on fait quoi, parce que 46€ pour 8 Mb (contre 42€ pour 400 Mb en fibre), c'est clairement du foutage de g....

Re: Re : Installation Fibre qui traine...

Franck_ — Mon, 26 Apr 2021 15:16:44 GMT

(re) Bonjour @johann @VinceFromSpace ,

Je suis volontiers à votre écoute et disposition.

Franck_

Re: Re : Installation Fibre qui traine...

VinceFromSpace — Tue, 27 Apr 2021 14:40:55 GMT

Bonjour Franck,

Je vous avoue que la colère contre ce déploiement qui traine depuis 18 mois est très forte.

J'ai un accès ADSL, oui (et encore, il a fallu se battre pour l'obtenir sur une commune totalement fibrée), au prix fort pour le coup.

46€ pour 8 Mb, contre 42€ pour 400 Mb en fibre... Est-ce bien moral ce tarif ?

Je préférerai payer moins cher et surfer plus rapidement...

Ma demande d'installation est maintenant annulée par Orange car ils n'arrivent pas à trouver d'emplacement, sans me prévenir bien entendu.

Le service client se dégrade de plus en plus, c'est insupportable de ne pas avoir de contact direct et unique pour un vrai suivi.

Heureusement que tout le monde ne travaille pas ainsi...

Je n'ai rien contre les techniciens et opérateurs qui ont "la chance" de travailler sur mon dossier, vous n'y pouvez pas grand chose, mais avouez que c'est n'importe quoi !!!

Re: Re : Installation Fibre qui traine...

VinceFromSpace — Tue, 27 Apr 2021 14:51:12 GMT

27 Avril 2021, toujours pas de fibre...

Maintenant, c'est la place dans les locaux technique qui manque. Pas assez de prises pour alimenter toutes les maisons...

18 mois d'attente déjà et toujours rien.

Ma demande d'installation vient même d'être annulée par Orange, qui me conseille de refaire une demande d'installation pour que cela aille plus vite.

Ben oui, comme ça, nouvelle demande, l'historique précédent disparaît et Orange se sent bien...

Mais comment vont-ils trouver "plus vite" de la place dans un boitier rempli ?