sujet Validation en cours dans les offres Internet Orange et options

Commande non valider sans explication

ChukY — Thu, 06 Feb 2020 17:34:22 GMT

Bonjour, j'ai était client Orange et Sosh durant 4 ans, j'ai profité de promotion mais malheureusement c'est devenu trop chère et j'ai changer d'opérateur. Je suis règle, dans le sens ou j'ai payé toutes mes factures, je n'ai aucun impayé avec Orange. En ce moment y a l'offre mobile 50go a 9€99 chez Sosh, j'ai passé 3 commandes dont une avec portabilité, les autres sont des ouvertures de ligne. Mes commandes ne sont jamais validés, on me dit qu'ils sont en attentes des pieces justificatives, je télécharge les piéces et en plus je les envoies en double par courrier. J'ai parler avec exactement 12 personnes via le e-chat, 4 d'entre elles m'ont promis qu'on aller me rappeler "tout de suite" mais on ne ma jamais téléphoner et toute les autres personnes m'ont dit qu'elle allait relancer mes dossiers mais rien, aujourd'hui était sensé être le jour d'activation de ma ligne mais rien. J'accuse Orange de me forcer a prendre un forfait avec engagement Orange, je suis actuellement chez Free donc je suis "un nouveau client" et je suis donc éligible au forfait qui m’intéresse, avec ce message sur ce forum j'aurais épuisé tout les moyens d'essayais de comprendre pourquoi mes commandes ne sont elles jamais valider, j'ai même essayais avec le nom de mon frère mais rien. Enfin bref, si quelqu'un a la gentillesse de m'aider... Merci de m'avoir lu

Validation en cours

ChukY — Thu, 06 Feb 2020 17:35:47 GMT

Re : Commande non valider sans explication

AlexandreK — Fri, 07 Feb 2020 11:33:02 GMT

Bonjour @ChukY,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter vos dossiers et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Références de vos commandes commençant par X...

AlexandreK

On fait semblant de vous aider en MP

ChukY — Sat, 08 Feb 2020 14:49:25 GMT

J'ai posté un soucis de commande non valider pour deux commandes et un conseiller Orange comme souvent vous propose de lui envoyé un MP vos coordonnées pour régler le soucis. C'est ce que j'ai fait mais je lui ai envoyé 3 messages en 3 jours et je n'ai toujours pas reçu d'aide. Je recrée un sujet dans l'espoir de tomber cette fois sur un autre conseiller qui m'aidera vraiment. Pour info, je veut juste commander un forfait, personne n'est mort, c'est anormal que sa soit si difficile, la date d'activation est depassé depuis un moment et les gens a qui vous parler sur le e chat sont tous incompétent et répété tous la même chose comme des machines.

Re: Re : Commande non valider sans explication

melet39 — Sat, 08 Feb 2020 15:09:44 GMT

bonjour @ChukY

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Commande non valider sans explication

ChukY — Sat, 08 Feb 2020 15:35:00 GMT

Bonjour, vôtre "message privé" en orange n'est pas un lien, il ne ce passe rien, on ne peu pas cliqué dessus, encore un simulacre d'aide.

N'importe qui sauf "AlexanderK"

ChukY — Sat, 08 Feb 2020 15:39:28 GMT

On viens de me répondre en me disant de cliquer sur le "message priver" en orange mais il ont oublié d'y ajouter le lien du coup il ne ce passe rien quand on clique dessus, sa travail dur chez Orange...

Re: Re : Commande non valider sans explication

melet39 — Sat, 08 Feb 2020 15:41:34 GMT

re @ChukY

ce n'est pas dans mon post qu'il faut cliquer sur message privé comme dit c'est dans celui du webconseiller

cdt

Re: N'importe qui sauf "AlexanderK"

fredolerouge — Sat, 08 Feb 2020 16:53:04 GMT

pas bonjour non plus @ChukY

@AlexandreK @melet39

tu vas ouvrir encore combien de messages identiques ? c'est du flood et c'est hors CGU

je les ai tous fusionné en un seul et unique fil

quant à envoyer un MP, tu cliques sur le pseudo qui te le demande, et tu as un joli lien "lui envoyer un message privé"

compliqué n'est ce pas

ensuite, tu attends sagement que la personne te réponde

Re: Re : Commande non valider sans explication

ChukY — Sat, 08 Feb 2020 18:56:29 GMT

Pour info j'avais compris que c'était sur le nom orange du webconseillé mais si tu avais lu totalement mon message, je demander de l'aide a un autre webconseillé, tu la ouvert bien grand on sais pas pourquoi.

Re: Re : Commande non valider sans explication

black-ice — Sun, 09 Feb 2020 03:51:49 GMT

salut @ChukY

@fredolerouge @AlexandreK

@ChukY a écrit :

Bonjour, vôtre "message privé" en orange n'est pas un lien, il ne ce passe rien, on ne peu pas cliqué dessus, encore un simulacre d'aide.

explique moi pourquoi chez toi le lien ne marche pas et que chez moi j'obtient ceci

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

quid ?

Re: N'importe qui sauf "AlexanderK"

black-ice — Sun, 09 Feb 2020 01:45:12 GMT

bonjour @fredolerouge

@melet39 @melet39

@ChukY

lles Webconseillers sont tous les mêmes que ce soit @AlexandreK, @Jessica_ @Mathieu..

ils sont la pour te venir en aide, tu accepte l'aide proposé

éventuellement tu as Twitter, e-chat ou le 3900

cdt

Re: Re : Commande non valider sans explication

Matthieu_R — Mon, 10 Feb 2020 09:50:36 GMT

Bonjour @ChukY

Les pièces ont bien été reçues et traitées le 7 et 10 février. Les 2 commandes seront donc validées dans les tous prochains jours.

A toutes fins utiles, je précise que les questions concernant les forfaits Sosh sont a formuler dans le forum correspondant et que les #TopMembres ici présents sont là pour vous renseigner ou vous aiguiller : il n'est ni nécessaire ni constructif d'employer à leur égard de tels éléments de langage.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Matthieu