sujet Re: Fibre Orange dans les offres Internet Orange et options

Fibre Orange

Raphglac — Fri, 07 Feb 2020 18:03:56 GMT

Une horreur depuis le 06/12/2019 on doit nous mettre le fibre après 4 rdv non honoré et rdv téléphoniques ayant posé des lapins toujours au même niveau et le service client Orange tout le monde « s en fou » il faut dire que nous sommes que de simples particuliers. Doit on rester chez Orange toute la question est là ? Nous sommes clients depuis 15 ans.

Re: Fibre Orange

melet39 — Fri, 07 Feb 2020 18:13:50 GMT

@Raphglac

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

Re : Fibre Orange

Laura_M — Sat, 08 Feb 2020 18:17:04 GMT

Bonsoir @Raphglac

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et numéro de commande ?

Laura

Re: Re : Fibre Orange

melet39 — Sat, 08 Feb 2020 18:25:22 GMT

bonsoir @Raphglac

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Fibre Orange

Tita13 — Sun, 09 Feb 2020 13:34:41 GMT

J’ai le même problème sauf que pour moi il y a eu un début d’exécution la prise est installée mais l’activation est en instance depuis plus de 2 semaines et aucune explication supplémentaire il faut attendre un sms qui n’arrive pas à contrario la facture elle est bien arrivée merci orange !!!

Re: Fibre Orange

melet39 — Sun, 09 Feb 2020 13:52:02 GMT

@Tita13

actuellement tu reçois internet par adsl orange ?

Re: Fibre Orange

Tita13 — Sun, 09 Feb 2020 16:54:40 GMT

oui oui j’ai toujours l’adsl orange

Re: Fibre Orange

melet39 — Sun, 09 Feb 2020 17:35:49 GMT

re @Tita13

merci du retour,à partir de demain recontacte le 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Fibre Orange

Tita13 — Sun, 09 Feb 2020 19:40:03 GMT

Merci bonne soirée 🌇

Re: Fibre Orange

melet39 — Mon, 10 Feb 2020 15:39:34 GMT

bonjour @Tita13

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Fibre Orange

Tita13 — Tue, 11 Feb 2020 12:19:04 GMT

Je voudrais envoyer une réclamation mais je ne trouve pas le lien sur mon espace personnel orange 😡

Re: Fibre Orange

melet39 — Tue, 11 Feb 2020 12:36:11 GMT

@Tita13

ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Fibre Orange

Tita13 — Wed, 12 Feb 2020 20:43:19 GMT

J’ai déposé une réclamation j’attends une réponse merci pour ton aide j’en aurai peut-être encore besoin

Re: Fibre Orange

melet39 — Thu, 13 Feb 2020 06:54:15 GMT

bonjour @Tita13

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Fibre Orange

Tita13 — Mon, 17 Feb 2020 20:07:40 GMT

Réponse à ma réclamation : « vous allez être contacté prochainement par les services techniques d’orange pour faire le point sur votre nouvelle installation fibre » j’attends.....

comment faire pour me faire rembourser la différence entre l’abonnement fibre et l’abonnement ADSL ? Le prélèvement au nouveau tarif a été fait alors que la fibre n’est toujours pas installée

on peut considérer qu’il s’agit d’une escroquerie procédé commercial peu glorieux pour notre opérateur

« historique » je suis furieuse 😡

Re: Fibre Orange

melet39 — Tue, 18 Feb 2020 10:20:48 GMT

bonjour @Tita13

merci du retour,tu auras une facture de régularisation entre le prix fibre et adsl

bonne journée

Re: Fibre Orange

Tita13 — Wed, 19 Feb 2020 08:38:51 GMT

Merci pour ce message qui me rassure

Re: Fibre Orange

melet39 — Wed, 19 Feb 2020 10:36:06 GMT

bonjour @Tita13

de rien,pas d'inquiétude

bonne journée

Re: Fibre Orange

Tita13 — Tue, 10 Mar 2020 20:05:12 GMT

L’activation de la fibre a été repoussée au 10 mars mais aujourd’hui rien et aucune nouvelle des services techniques par contre le service financier est hyper performant j’ai reçu la deuxième facture correspondant à l’offre fibre alors que j’ai toujours l’adsl comment est-ce possible de la part d’une entreprise comme Orange !!!

Re: Fibre Orange

melet39 — Wed, 11 Mar 2020 07:29:08 GMT

bonjour @Tita13

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage d'un webconseiller

bonne journée