sujet Re: Re : Porter plainte orange dans les offres Internet Orange et options

Porter plainte orange

Karole1605 — Thu, 13 Feb 2020 18:08:48 GMT

Le 6 janvier 2020 je téléphone à orange pour problème de facture le commercial me propose de passer en fibre ok je valide le 6/01/2020 ( sachant que je suis cliente Orange depuis 20 ans) le 9 au soir plus de tv et plus de téléphone fixe je téléphone le 10 pour signaler on me dit patienter on vous installe la fibre le 16/01 ok je patiente ... pas reçu Matériel et surtout le technicien n’est pas venu je téléphone la personne me dit vous êtes CONNE Mme votre logement a déjà la fibre ( nous sommes dans le logement depuis 21 ans)

comment dire elle c’est radoucit et Mme en fait il n’y a pas la fibre Ok j’annule donc commande Fibre je patienterai , remettez moi la tv et le fixe ma box fonctionne j’ai wifi ok nous sommes le 13 Février et je n’ai toujours rien j’ai dû passer 10 heures au téléphone avec eux et mardi je pensais avoir eu une personne compétente qui a pris le temps de regarder mon dossier il y a un rigolo dans vos services qui m’a passé 8 Commandes de fibre et je doit avoir 6 numéro de téléphone, la personne me dit annuler tout , Déjà bien il me dit qu’il vont me rétablir mon option Tv et Téléphone mais aujourd’hui toujours rien le service technique doit me téléphoner depuis le 16 janvier ... et Surprise ce soir j’arrive et dans ma boîte aux lettres Orange avec un contrat Fibre du 10 février et en plus livraison du matériel fibre à aller chercher à la poste.

Vous vous foutez vraiment de la gueule de vos client .

Si rien n’est rétabli je pense contacter service consommateur que choisir j’ai déjà fait une déclaration sur le site du gouvernement rubrique consommateurs.

y a t’il quelqu’un de compétent chez vous ?

évidemment je paye les facture abonnement Fibre

HONTEUX ORANGE .

Re : Porter plainte orange

PatriciaZ — Fri, 14 Feb 2020 12:17:58 GMT

Bonjour @Karole1605

Je prends en charge le traitement de votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Porter plainte orange

melet39 — Fri, 14 Feb 2020 12:34:27 GMT

bonjour @Karole1605

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Porter plainte orange

Karole1605 — Fri, 14 Feb 2020 15:36:19 GMT

Ça y est je l'ai contacté je tiendrai au courant Merci

J’espère qu'elle va résoudre mes problèmes rapidement .... on verra

Re: Re : Porter plainte orange

melet39 — Sun, 16 Feb 2020 08:37:40 GMT

bonjour @Karole1605

merci de ton retour,c'est parfait

bon dimanche

Re: Re : Porter plainte orange

Karole1605 — Mon, 17 Feb 2020 11:06:52 GMT

Toujours aucun retour ....

Re: Re : Porter plainte orange

melet39 — Mon, 17 Feb 2020 11:38:01 GMT

bonjour @Karole1605

on va nommer le webconseiller @PatriciaZ pour qu'il voit ton message

cdt

Re: Re : Porter plainte orange

Karole1605 — Mon, 17 Feb 2020 14:22:52 GMT

J'ai fait 2 messages aujourd'hui et aucun retour ni ce jour ni du du msg privé de vendredi

Re: Re : Porter plainte orange

Karole1605 — Tue, 18 Feb 2020 17:51:47 GMT

Alors les nouvelles : hier j.’ai eu msg privé il faut patienter ....

depuis le 16 janvier j’apprécie moyennement .

J’ai donc contacter Orange et la 1 personne m’a confirmé mes doutes :

À priori orange a changé mon numéro de fixe donc évidemment je peux pas avoir ni téléphone fixe ni Tv orange , la personne m’a dit qu’il faisait une demande pour rétablir ma ligne ADSL avec mon numéro de téléphone que j’ai depuis 20 ans et que tout reviendrait comme avant ....

Aujourd’hui aucun changement sur mon contrat donc je pense que je vais pas m’en sortir ..

Re: Re : Porter plainte orange

melet39 — Wed, 19 Feb 2020 09:29:06 GMT

bonjour @Karole1605

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,pour recréer une ligne,il faut compter environ 10 jours

bonne journée

Re: Re : Porter plainte orange

Karole1605 — Wed, 19 Feb 2020 10:05:12 GMT

Bonjour oui je sais mais normalement la ligne devait être rétabli au plus tard vendredi dernier ça fait maintenant 16 jours mais je pense qu’il on fait une erreur car en fait il faut juste remettre mon ancien contrat ADSL en route , ce qui m’inquiète c’est dans mon compte je n’ai aucune info sur mon contrat commençant par 116 et c’est celui la qu’il faut , si vous pouvez regarder et me donner info .(

Merci

Re: Re : Porter plainte orange

Karole1605 — Wed, 19 Feb 2020 10:16:37 GMT

Juste une précision j’ai ma box ADSL et décodeur qui affiche S0503 qui fonctionne wifi je n’ai plus tv ni téléphone c’est tout , quand je vérifie ma box il me dise vous n’avez pas souscrit à l’option Tv.
je pense qu’il on crée une autre ligne avec nouveau numéro de téléphone donc normal que ça ne fonctionne pas.

Re: Re : Porter plainte orange

melet39 — Wed, 19 Feb 2020 10:21:28 GMT

bonjour @Karole1605

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Re : Porter plainte orange

Karole1605 — Wed, 19 Feb 2020 10:35:22 GMT

J’ai passé 1 h15 au téléphone lundi donc la j’arrete je contact association QUE CHOISIR

Re: Re : Porter plainte orange

Karole1605 — Wed, 19 Feb 2020 11:01:11 GMT

Je viens d’être contacter par Orange la personne charmante m’a dit faire le nécessaire j’attends de voir , j’ai un petit Espoir ... À suivre....

Re: Re : Porter plainte orange

melet39 — Wed, 19 Feb 2020 11:36:10 GMT

re @Karole1605

merci de ton retour,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Re : Porter plainte orange

Karole1605 — Wed, 19 Feb 2020 14:13:12 GMT

Voilà la dame qui c’est occupé de mon dossier à 11h50 je luis dit RESPECT il est 15h et mon téléphone fixe et la Tv orange fonctionne , c’était pas si compliqué il fallait juste comprendre le souci et Elle a compris BRAVO ET MERCI depuis le 16 janvier que l’on me menait en bateau et encore ce matin on m’a annoncé la date de mi mars pour remise en service dès mes options...
ORANGE SVP ÉCOUTEZ VOS CLIENTS .

MERCI Madame

Re: Re : Porter plainte orange

melet39 — Wed, 19 Feb 2020 16:35:36 GMT

re @Karole1605

merci de ton retour positif

bonne soirée

Re: Porter plainte orange

aviateur59 — Wed, 26 Feb 2020 19:44:22 GMT

Oui c'est tout à fait cela, les opérateurs Orange nous raconte n'importe quoi ils se foute de notre gueule, je suis client depuis longtemps aussi et je trouve que le service se dégrade à vitesse grand V, moi même je n'ai plus de connexion fibre depuis 10 jours et personne ne sait me dire l'origine de la panne, des techniciens sont venus avec 3 véhicules dont une nacelle et ne sont pas capable de trouver le problème et réparer.

Je suis écœuré de orange et de son service, je vais aller ailleurs, de toutes façons leurs box et page d'accueil sur la tv sont vieillotte par rapport aux autres opérateurs.

Re: Porter plainte orange

melet39 — Thu, 27 Feb 2020 10:40:00 GMT

bonjour @aviateur59

a tu envoyé tes infos demandées par le webconseiller en privé ?

cdt