sujet Re: Re : migration contrat pro vers contrat particulier dans les offres Internet Orange et options

migration contrat pro vers contrat particulier

marinacot76 — Sun, 17 Nov 2019 16:20:42 GMT

Bonjour, je souhaite migrer mon contrat pro qui ne me correspond plus en contrat particulier.

Je n'ai trouvé aucun interlocuteur orange pouvant valider ma demande. Je suis libre de tout engagement et je suis artisan en nom propre. J'ai envoyé un courrier au service client demandant cette migration open pro (offre fixe +mobile) vers un open particulier en restant chez Orange. un mail de confirmation de lecture de mon courrier m'a été envoyé cependant à ce jour aucune réponse ni action.

J'ai essayé de contacter le service client par mail pour traçabilité, mais il ne m'est pas possible de le faire, les rubriques obligatoires sont grisées mentionnant un traitement en cours

Cela fait un mois. J'envisage sérieusement la solution de résilier Orange pour un de ses concurrents qui se montrera plus coopérant à moins que ma demande aboutisse avec votre aide.

Je vous remercie de votre attention

Re : migration contrat pro vers contrat particulier

SabrineM — Tue, 19 Nov 2019 15:59:59 GMT

Bonjour @marinacot76 ,

Afin de vous accompagner au mieux, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes en message privé via ce lien ?
(numéro concerné de la société, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

SabrineM.

Re: Re : migration contrat pro vers contrat particulier

melet39 — Tue, 19 Nov 2019 16:06:16 GMT

bonjour @marinacot76

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : migration contrat pro vers contrat particulier

marinacot76 — Tue, 19 Nov 2019 19:24:15 GMT

C'est très gentil merci.

Je viens de le faire, plus qu'à attendre .

Re: Re : migration contrat pro vers contrat particulier

Orloma — Wed, 20 Nov 2019 08:30:26 GMT

@marinacot76 Bonjour,
Afin que votre dossier soit pris en charge par notre équipe commerciale , je vous invite à bien vouloir nous contacter afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais https://pro.orange.fr/numeros-utiles choix 2 . Ce traitement ne peut se faire depuis ce site.
Je vous souhaite une agréable journée
Orloma

Re: Re : migration contrat pro vers contrat particulier

NT22 — Tue, 25 Feb 2020 08:42:49 GMT

Bonjour,

je suis artisan, je voudrai passer ma ligne pro vers Orange grand public.

j'ai fait une première demande suite à un contact téléphonique qui m’a indiqué la marche à suivre mais le formulaire qu’il m’a donné est suite à une cessation d’activité, or je ne le suis pas, il m’a donc dit de rajouter un courrier pour expliquer pourquoi je souhaite ce changement. Chose faite, j’attends le délai annoncé et 15 jours de plus pour les rappeler et là, on m’informe que mon dossier est clos et sans suite car pas en cessation d’activité.

Une autre personne, après je ne sais combien d’appels, m’indiquent ce qu’il faut noter dans le courrier et me dit qu’il a eu plusieurs dossiers pour qui c’est passé sans souci, c’était début janvier.

je rappelle, j’ai une personne qui m’indique que ça a été pris en compte et que ma facture de février sera calculée au prorata entre le pro et GP. La facture de février arrive et là c’est du plein pot.

je rappelle et là, on me dit que ce n’est pas possible qu’on vous ait dit ça, on vous a fait un tarif résidentiel mais pas de migration vers le résidentiel car pas de cessation d’activité.

d’où on modifie les tarifs sans un appel, un mail ou un courrier ?

je trouve honteux la façon de faire et la prise en otage qu’on subit.

Où est le texte qui stipule qu’on ait lié à eux jusqu’à cessation d’activité ??

Quelqu’un peut me dire s’il a réussi à migrer ?

je n’ai pas envie de me lancer dans une procédure qui va prendre du temps mais je suis à deux doigts de demander l’historique des conversations téléphoniques pour avoir la preuve qu’ils ne disent jamais pareil et qu’on est vraiment pris pour des c...

Re: Re : migration contrat pro vers contrat particulier

SabrineM — Tue, 25 Feb 2020 08:49:20 GMT

Bonjour @NT22 ,

Afin de vous accompagner au mieux, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes.
(numéro concerné de la société, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

SabrineM.

Re: Re : migration contrat pro vers contrat particulier

melet39 — Tue, 25 Feb 2020 09:00:12 GMT

bonjour @NT22

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Re : migration contrat pro vers contrat particulier

NT22 — Tue, 25 Feb 2020 09:14:19 GMT

Bonjour, merci j’ai répondu en privé j’attends son retour...

cdlt

Re: Re : migration contrat pro vers contrat particulier

melet39 — Tue, 25 Feb 2020 10:22:24 GMT

re @NT22

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Re : migration contrat pro vers contrat particulier

Momobelal — Sat, 02 May 2020 12:07:44 GMT

Bonjour,

Comment puis-je faire pour passer d'un pro à un perso je n'arrive pas à trouver ça sur le net est-il possible de le faire merci à vous

Re: Re : migration contrat pro vers contrat particulier

melet39 — Sun, 03 May 2020 06:42:23 GMT

bonjour @Momobelal

prends contact avec le 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : migration contrat pro vers contrat particulier

VinZ23 — Tue, 02 Feb 2021 15:44:13 GMT

Bonjour, même problème. Je veux passer de PRO à perso car je ne vois pas l’intérêt de payer plus cher. De plus, j’ai demandé le décodeur 4K UHD mais ce n’est que pour les particuliers. J’ai voulu basculer de contrat mais en boutique ils m’ont indiqué qu’ils ne pouvaient pas le faire, alors que je ne suis plus engagé. (Sinon je perds mon numéro!). La solution est donc de changer d’opérateur... Est-ce une manipulation pour nous décourager?

Re: Re : migration contrat pro vers contrat particulier

melet39 — Wed, 03 Feb 2021 09:11:14 GMT

bonjour @VinZ23

la seule possibilité est en cas de cession d'activité

cdt

Re: Re : migration contrat pro vers contrat particulier

VinZ23 — Wed, 03 Feb 2021 11:13:09 GMT

Bonjour,

ou changer d’opérateur...

Re: Re : migration contrat pro vers contrat particulier

melet39 — Wed, 03 Feb 2021 11:15:14 GMT

re @VinZ23

on va quand mème attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : migration contrat pro vers contrat particulier

Orloma — Mon, 08 Feb 2021 08:10:36 GMT

@VinZ23 Bonjour,
Le passage d'un contrat pro vers un contrat grand public est possible, sous réserve de pouvoir justifier de la cessation de votre activité.
Pour plus d'informations , je vous invite à cliquer sur ce lien : https://assistancepro.orange.fr/mon_compte/gerer_votre_offre/resilier_une_offre_ou_une_option/resilier__les_modalites_pour_les_pros-301426
Je reste disponible si besoin,
Orloma

Re: Re : migration contrat pro vers contrat particulier

VinZ23 — Tue, 09 Feb 2021 12:26:43 GMT

Bonjour orloma,

je suis sidéré par cette réponse. Je ne suis pas engagé contractuellement jusqu’à une cessation d’activités. La seule solution pour conserver mon numéro et changer d’offre est donc de changer d’opérateur ?

Re: Re : migration contrat pro vers contrat particulier

Orloma — Tue, 09 Feb 2021 12:54:50 GMT

@VinZ23 Bonjour,
Je suis navrée de la situation rencontrée et comprends votre besoin , cependant , je vous confirme que pour pouvoir conserver votre numéro de téléphone avec une offre Orange grand public , il est nécessaire de justifier une cessation d'activité .
Orloma

Re: Re : migration contrat pro vers contrat particulier

melet39 — Tue, 09 Feb 2021 14:09:47 GMT

bonjour @VinZ23

malheureusement cela confirme ce que je disais

bon après midi