Orange ou comment mal considéré le client

Cyril69600 — Tue, 25 Feb 2020 15:46:42 GMT

orange a entrepris des travaux pour permettre à l un de mes voisins de bénéficier de la fibre ...

les prestataires missionnés par orange, certainement Hautement qualifié et sans aucun doutes payé à coup de lance pierre ont décidé que deux personnes aussi proche ne pouvaient bénéficier de la fibre et m ont donc tous simplement coupé l accès.

Je téléphone au service client qui t explique qu ils ne peuvent rien faire étant donné que ce ne sont pas des salariés mais des prestataires mais orange te prends qd même rendez vous entre 8:00 et 13:00 le lendemain pour régler le « problème » :

en attendant :

- Plus d internet

- plus de tv

- plus de téléphone

au passage aucune excuse formulé par orange car bien sûr ce n’est pas eux mais les prestataires

24:00 après ou en sommes nous ? nul part ... les prestataires ne sont jamais venu .... des excuses ?! Ha non. ! Toujours pas ...

un nouvel appel a été fait au service client pour apprendre que les prestataires ont tout simplement de leur propre chef décidé de déplacer le rendez vous à vendredi après midi de 14:00 à 18:00 et je le répète sans nous avertir !

merci orange car je suis cordialement à ton service. Matin comme après midi que je ne travail pas pour t accueillir et résoudre les problèmes que tu as occasionnés tu t en moques car je suis je le rappel à ton service.

Juste honteux pour une enseigne qui promeut dans ses spots partage soutien. Respect solidarité et j en passe !!! un belle effet de com comme on en connaît tant !

Merci orange mais je crois que je vais aller chez Free j aurai mis du temps mais là je pense que j ai enfin tout compris !

Re: Orange ou comment mal considéré le client

melet39 — Tue, 25 Feb 2020 15:51:49 GMT

bonjour @Cyril69600

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Orange ou comment mal considéré le client

Re: Orange ou comment mal considéré le client