sujet Re: Installation fibre dans les offres Internet Orange et options

Installation fibre

Manumeuh — Wed, 01 Jan 2020 16:31:44 GMT

Bonjour,

J'ai souscris début décembre à l'installation de la fibre.

Un technicien est passé chez moi le 28 décembre pour l'installation. (J'étais surprise de constater d'ailleurs que ma facture de fin d'année comprenait déjà le prix "fibre" alors que compte tenu de la date d'installation je n'en aurais pas bénéficier beaucoup sur décembre...un peu surprenant cette façon de faire !)

Le technicien n'a pas réussi à raccorder la fibre. Au niveau de mon domicile, aucun problème. En revanche, Orange n'a pas installé assez de boitier à l'extérieur, pour que mes voisins et mois puissent y accéder.

Je devais être recontactée pour fixer un nouveau rendez-vous, mais cela n'a toujours pas été le cas. Et pourtant, j'ai donc déjà commencer à payer le service de la fibre alors que je n'en bénéficie pas.

Suis-je la seule dans ce cas ?

Cordialement,

Re: Installation fibre

johann — Wed, 01 Jan 2020 16:58:53 GMT

Salut @Manumeuh

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re: Installation fibre

camaro933 — Mon, 20 Jan 2020 19:50:12 GMT

Super compétant les sous traitant chez Orange …..sachez que pour la facture Orange n'est jamais en retard ...

Re: Installation fibre

vanuatu54 — Thu, 30 Jan 2020 23:01:22 GMT

Idem pour moi ! Facture Fibre depuis le 04/11, jour de ma demande d'installation mais à ce jour, je n'ai toujours pas la Fibre !! Les factures de Décembre et celle de Janvier sont aussi au tarif Fibre et lorsque j'ai déposé une réclamation au 3900 , on m'a répondu qu'il n'était pas possible de revenir à la facture ADSL mais que "plus tard" je bénéficierai d'un "geste commercial " ????

Re: Installation fibre

Spidey_ — Fri, 31 Jan 2020 07:42:32 GMT

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Spidey

Re: Installation fibre

Gdn2 — Mon, 03 Feb 2020 16:39:27 GMT

Exactement même situation. Facturation d'une option fibre en attendant son raccordement. Visite d'un technicien qui déclare ne pouvoir raccorder du fait d'un pb avec Orange. Depuis RIEN . Client depuis les origines je suis particulièrement remonté car Orange laisse pourrir la situation sans réagir.
Cordialement

Re: Installation fibre

Franck_ — Wed, 05 Feb 2020 09:46:07 GMT

@Gdn2 Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour ce qui semble une attente de raccordement de votre domicile et je vous propose de consulter le fil de discussion qui s'y rapporte.

Nous restons bien entendu à votre écoute et disposition, auquel cas, validez cette réponse directement afin qu'elle soit utile à d'autres personnes dans une situation similaire à la vôtre.

Franck_

Re: Installation fibre

ge-ranium — Thu, 20 Feb 2020 10:04:39 GMT

Idem pour installation de la fibre. Un technicien devait passer hier à partir de 14h. Vers 16h45 j'appelle la Sté qu'il ne pourra pas passer cet après-midi car bloqué chez le client précédent mais a oublié de me prévenir!!! C'est super on me rend un RV pour le6 Mars soit dans 15 jours mais Orange m'a déjà facturé le tarif Fibre depuis le 24 Janvier. Il ne perde pas de temps!! J'ai essayé d'appeler le 3900 ce matin mais sans succés. On me donne simplement la date du nouveau RV. Si celà continue je vais passer à la concurrence.

Re: Installation fibre

Bruno_R — Fri, 21 Feb 2020 14:19:41 GMT

Bonjour @ge-ranium,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Installation fibre

Phil303 — Fri, 21 Feb 2020 16:18:25 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que vous, on ne trouve pas le regard pour installer la fibre. La société Sogetrel sous-traitant Orange est venu à mon domicile, ils n'ont pas trouvé le regard FT dans mon terrain, il ont quand même essayé de passer l'aiguille mais ils m'ont indiqués qu'ils étaient bloqués. Ils m'ont proposée une autre solution, mais il faut trouver le regard FT.... J'ai regardé sur le plan de masse de mon terrain le géomètre a bien indiqué les regard EP et juste à coté le regard FT mais il n'y a rien ... J'ai appelé Orange pour expliquer le problème, un technicien Orange doit me rappeler, ce dont je ne suis pas sur du tout. De plus j'ai pris le mode expert à 89,00 euros de ma poche... J'attends qu'un expert vienne et réalise le branchement. Par ailleurs Orange a activé le paiement de l'offre Open fibre 10 GO 20 jours avant le rendez vous.. J'ai réussi à me faire rembourser sur ce point. Je ne sais si on pourra me répondre mais existe t'il un moyen technique pour trouver le regard FT si il est enterré; C'est désespérant, merci d'avance si l'on peut m'aider.

Re: Installation fibre

melet39 — Sat, 22 Feb 2020 09:35:22 GMT

bonjour @ge-ranium

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Installation fibre

Ludivine_L — Mon, 24 Feb 2020 10:41:12 GMT

Bonjour @Phil303 ,

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter une aide technique, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Installation fibre

melet39 — Mon, 24 Feb 2020 10:45:31 GMT

bonjour @Phil303

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Installation fibre

Phil303 — Tue, 25 Feb 2020 13:31:11 GMT

Bonjour @Ludivine_L

J'ai essayé de vous envoyer en privé comme demandé les renseignements liés amont problème pas sur que cela est fonctionné.

Cdlt

Re: Installation fibre

melet39 — Tue, 25 Feb 2020 15:56:13 GMT

bonjour @Phil303

si tu n'es pas sur recommence vaut mieux deux fois qu'une par ce lien

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/13231574

cdt

Re: Installation fibre

ROGER194 — Thu, 27 Feb 2020 16:55:59 GMT

Bonjour

Je pense que c'est l'habitude chez Orange .Il y a le commercial et technique le et il ne doivent pas communiquer entre eux

mon exemple: contrat fibre le 31janvier 2019 visite des techniciens en fevrier2019J'ai recu début année la box5 et re technicien le 7 janvier2020.promesse de me connecté le 20 février et j'attends encore et encore.

Mes voisins sont tous branchés en aériens a partir du même poteau et moi on veut me connecter a partir d'un regard ancien qui n'a jamais vu la fibre.j'en ai marre du 3900 qui me repond: vous êtes en cours d'activation et racccroche automatiquement. le tchat marche mieux mais sans résultat. Bon courage

Re: Installation fibre

melet39 — Fri, 28 Feb 2020 07:28:46 GMT

bonjour @ROGER194

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Installation fibre

Ludivine_L — Fri, 28 Feb 2020 12:16:29 GMT

Bonjour @ROGER194 ,

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Installation fibre

melet39 — Fri, 28 Feb 2020 12:19:20 GMT

bonjour @ROGER194

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Installation fibre

Pitt62 — Tue, 17 Mar 2020 17:08:10 GMT

Bonsoir j ´ai le

même tour que vous c est surprenant de

payer la fibre alors que le technicien ne peut pas venir avant le 31 mars pour’l

installer bizarre cette façon de faire je trouve en principe on paye une fois activer pas avant d en profiter