sujet Re: Re : Technicien "incompétent" dans Offres internet Orange et options

Technicien "incompétent"

M0ka — Tue, 25 Feb 2020 20:38:48 GMT

Bonjour,

je vous fais part de mon expérience pour l'installation de la Fibre.

Mon installation était prévu le 25/01/2020 et le technicien arrive chez moi, il regarde les prises téléphoniques et TV mais ne trouve pas la prise "principale". De là il va voir dans le couloir au 1er étage et me dit que l'installation est impossible car le l'appartement à était remis à neuf et du coup que les fourreaux sont bouchés et que je dois voir avec mon syndic pour faire les travaux apparents.

Temps total de l'intervention : 15 min

J'arrive à voir ma gardienne et elle m'explique où est l'armoire pour la Fibre, manque de pot elle n'est pas la où le technicien est aller voir donc je me dis que c'est bizarre.

J'appelle le service client pour expliquer mon soucis et me dise que ce fameux technicien m'a donné un autre rendez-vous dans 1 mois donc le 25/02/2020 ce qui fait long...

Aujourd'hui un technicien devait passer pour de ce que j'ai compris pour une nouvelle tentative d'installation.

Les heures passent et aucun technicien, je regarde mes mails et je vois "Orange Intervention" donc je regarde et j'aperçois qu'apparemment un technicien serait passé sans même me prévenir, le truc que me turlupine c'est que dans ma résidence on ne peut pas entrer sans badge ou sans appeler la gardienne, pareil pour l'immeuble.

Résultat de la soit disant intervention : Fourreau bouché, installation impossible

Donc soit on m'a pris pour un patate, soit c'est un fantôme mais je veux bien savoir comment il a fait.

Donc presque 2 mois et toujours pas d'internet.

Super Orange moi qui croyait que vous étiez les meilleurs sur le marché je tombe bien bas.

Re : Technicien "incompétent"

Bruno_R — Wed, 26 Feb 2020 10:49:17 GMT

Bonjour @M0ka,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Dans l'attente de votre retour.

Bruno.

Re: Re : Technicien "incompétent"

melet39 — Wed, 26 Feb 2020 11:37:00 GMT

bonjour @M0ka

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Technicien "incompétent"

M0ka — Thu, 27 Feb 2020 17:37:53 GMT

Bonsoir,

aujourd'hui je reçois une message en me disant que ma commande nécessite des travaux complémentaires sur le réseau public.

Et je vois que l'activation sera prévu le 09/04/2020...

Alors 2 techniciens enfin 1, l'autre je n'y crois pas trop et on me dit que mon fourreau est bouché et maintenant on me dit qu'il y a des travaux à faire sur le réseau public et que je dois encore attendre 1 mois.

Qui me prend pour un c*** ?

De plus vous n'avez même pas de moyen de prêter quelque chose genre une clés 4G en attendant comme certains autres FAI ?

Puis pour le service client, la solution de facilité serai de résilier la fibre mais si il faut que ça fonctionne comme ça, je veux aussi qu'il résilie le forfait mobile que j'ai pris avec l'abonnement Fibre et SANS FRAIS et qu'on me rembourse la facturation de ce mois.

Re: Re : Technicien "incompétent"

PatriciaZ — Thu, 27 Feb 2020 18:12:20 GMT

Bonjour @M0ka

Je suis navrée de la situation. En effet, votre commande n'a pas pu vous être livrée car des travaux sont nécessaires sur le réseau public, le dysfonctionnement n'est pas lié à l'installation à votre domicile. Une fois les travaux réalisés, vous serez recontacté par le service technique.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Patricia.

Re: Re : Technicien "incompétent"

M0ka — Thu, 27 Feb 2020 18:22:29 GMT

Donc en gros vous me dites qu'il faut que j'attende encore 1 mois ?

Moi j'ai surtout l'impression que vous dites ce que vous voulez jusqu'à que je laisse tomber.

Pourquoi je dois vous croire sachant que même si ça venait de l'extérieur je serai au minimum câblé de l'armoire jusqu'à chez moi et que oui si de là ça ne fonctionnait pas il faudrait aller voir hors là je ne suis même pas branché...

Autant vous dire que si je dois attendre 1 mois, je veux un appel du service commercial pour voir avec lui la résiliation de tout " Internet et mobile" au plus vite.

Re: Re : Technicien "incompétent"

melet39 — Thu, 27 Feb 2020 18:32:33 GMT

bonjour @M0ka

si tu es chez orange et non chez sosh

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

cdt

Re: Re : Technicien "incompétent"

M0ka — Thu, 27 Feb 2020 18:45:47 GMT

Merci pour votre réponse mais ce n'est pas pour les pannes et non pour les installations ?

Re: Re : Technicien "incompétent"

melet39 — Thu, 27 Feb 2020 19:34:17 GMT

re @M0ka

si tu as un contrat orange tu y a droit en attente d'installation

cdt

Re: Re : Technicien "incompétent"

M0ka — Thu, 27 Feb 2020 19:47:36 GMT

D'accord, je vais essayer.

Merci.

Re: Re : Technicien "incompétent"

M0ka — Thu, 27 Feb 2020 19:53:08 GMT

@melet39 non ça me dit :

Diagnostic : "Votre service internet est en cours de livraison."

Re: Re : Technicien "incompétent"

melet39 — Fri, 28 Feb 2020 07:30:58 GMT

bonjour @M0ka

merci de ton retour,on va attendre l'avis d'un webconseiller qui est sur ce fil

bonne journée

Re: Re : Technicien "incompétent"

M0ka — Fri, 28 Feb 2020 13:39:10 GMT

Pour ma part je pense qu'ils on laisser tomber car j'ai reçu un appel en me disant que le problème se trouver chez moi et que c'était à moi de faire le nécessaire.

Comme excuse il me sorte que le technicien à vu que ma prise téléphonique passer dans le mur et que pour lui il n'y avait aucun passage jusqu'à l'armoire ADSL ou Fibre.

Sachant que je n'ai qu'une prise téléphonique donc que c'est la prise principal je ne vois donc pas où ces fils vont à part qu boitier qui les relies au boitier téléphonique.

De plus il ne cherche même pas à me renvoyer un "vrai technicien" et préfère croire le 1er en me précisant bien que le technicien n'aurait rien à y gagner à ne pas faire son travail correctement car il ne serait pas payer... hors je pense que c'est plus son patron que ça va gêner, lui il a sa paie tout les mois donc inventer un prétexte pour ne pas faire son taff c'est vite fait...

Re: Re : Technicien "incompétent"

melet39 — Sat, 29 Feb 2020 07:01:43 GMT

bonjour @M0ka

non,il ne faut pas laisser tomber,il faut insister,tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

tiens nous au courant

bonne journée