sujet Re: Re : Raccordement fibre .... dans Offres internet Orange et options

Raccordement fibre ....

Edgar949 — Tue, 28 Jan 2020 14:09:44 GMT

Voila mon histoire ... j’ai souscrit a une offre fibre au moi de novembre, un technicien sous traitant passe pour me dire que le genie civile doit passer déboucher le fourreau dans ma rue. Orange me donne une date pour le 14janvier ... cool 2 mois a attendre, bref je prend mon mal en patience j’attends le moi de janvier, vers le 6 je rzcois un nouveau sms pour me dire que mon rendez vous est décalé au 14 février... super, je prend mon mal en patience, arriver fin janvier de regarde sur l’application mon suivi de commande, c’est écrit que le service est zn maintenance, je tente d’appeler le 3900 pour joindre quelqu’un, impossible d’avoir un technicien !! J’ai pour seule reponse du bot téléphonique de consulter mon suivi de commande sur l’appli.... j’essai de contacter un conseiller par chat pour finalement apprendre que pour orange mon service fibre est opérationnel.. alors que personne est venu me l’installer et qu’ils vont envoyer un mail au service technique... donc c’est quoi la prochaine etape ? Encore un sous traitant qui va intervenir 1 moi apres pour me dirz que le genie civile dois intervenir 4 mois apres pour ensuite apprendre que mon dossier est clos ? C’est incroyable venant d’une entreprise comme orange

Re : Raccordement fibre ....

Bruno_R — Thu, 30 Jan 2020 12:16:52 GMT

Bonjour @Edgar949,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Re : Raccordement fibre ....

melet39 — Thu, 30 Jan 2020 12:31:31 GMT

bonjour @Edgar949

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Raccordement fibre ....

Edgar949 — Fri, 31 Jan 2020 13:23:40 GMT

Je viens de lui envoyer mes infos j’espere qu’il pourras m’aider

Re: Re : Raccordement fibre ....

melet39 — Fri, 31 Jan 2020 13:33:16 GMT

bonjour @Edgar949

merci de ton retour,tu auras de l'aide,le webconseiller reviendra vers toi

bon après midi

Re: Re : Raccordement fibre ....

PascalA — Sat, 01 Feb 2020 16:19:09 GMT

Bonjour @Edgar949 ,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.

En effet suite à votre retour avec les éléments demandés, j'ai le résultat suivant en ce qui vous concerne :

" L'infrastructure génie civil d'Orange est endommagée et nécessite des travaux importants de réparation, les équipes techniques chargées de la réparation du génie civil ont été sollicitées, un nouveau RDV avec notre client pourra être repris à l'issue de sa résolution ".

Un Rdv est donc prévu en date du 14/02/2020. Toutes nos excuses pour ce retard.

Votre suivi commande vous indique les prochaines étapes à venir. N'hésitez pas à le consulter et à modifier la date de Rdv si vous ne pouvez être présent le jour du Rdv.

Je vous souhaite un très bon week-end.

PascalA

Re: Re : Raccordement fibre ....

Edgar949 — Tue, 04 Feb 2020 15:02:50 GMT

Merci pour vos informations, mais je comprend pas pourquoi la personne sur le ichat ma dis sue ma commande étais terminer

Re: Re : Raccordement fibre ....

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 08:01:12 GMT

bonjour @Edgar949

en attente d'un retour du webconseiller,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Re : Raccordement fibre ....

JChristophe_M — Wed, 05 Feb 2020 15:11:24 GMT

Bonjour @Edgar949

Le conseiller vous a déclaré que la commande était terminée au niveau commercial,mais pas la livraison physique de votre accès internet.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Raccordement fibre ....

Edgar949 — Fri, 14 Feb 2020 14:15:56 GMT

bonjour, et merci de vos réponses. il étais prévu que des travaux du génie civil soit terminer en vue d'un raccordement le 14-02-2020. hors aujourd'hui nous somme le 14-02-2020 et je n'ai encore aucunes nouvelles. les travaux n'ont toujours pas commencer. J'ai encore essayer d'appeler le 3900 qui ma encore renvoyer vers mon suivi de commande ( celui la même qui prévois une activation pour le 14-02-2020 ) sans avoir pu discuter avec un technicien ... Donc comment je fais ? est ce qu'un webconseiller pourrais me dire quoi faire et qui appeler ? je suis dans le flou total .... j'ai reçu la livebox5 au mois de novembre et nous somme au mois de février, franchement je désespère ... je veux bien patienter du moment qu'on me donne une date mais la je suis dans le flou total . Merci de m'aider !!!!

Re: Re : Raccordement fibre ....

Alexiii — Tue, 18 Feb 2020 15:08:24 GMT

@Edgar949 Bienvenue au club des oubliés d'orange. Moi j'attends mon raccordement depuis….le 31/12/2019!!! Et j'ai une nouvelle excuse à chaque fois que j'appelle

Re: Re : Raccordement fibre ....

melet39 — Wed, 19 Feb 2020 09:56:11 GMT

bonjour @Alexiii

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,espérons la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Re : Raccordement fibre ....

Edgar949 — Mon, 24 Feb 2020 18:46:05 GMT

toujours aucune nouvelles ...

Re: Re : Raccordement fibre ....

melet39 — Tue, 25 Feb 2020 08:30:26 GMT

bonjour @Edgar949

merci de ton retour,malheureusement négatif,attendons le passage d'un webconseiller qui est sur ce fil

bonne journée

Re: Re : Raccordement fibre ....

mouradS — Tue, 25 Feb 2020 17:54:29 GMT

Bonjour @Edgar949 ,

Après consultation de votre dossier, je constate qu'une mise en service est prévue pour le 28/02..

Bonne fin de journée.MouradS

Re: Re : Raccordement fibre ....

Edgar949 — Tue, 25 Feb 2020 17:57:19 GMT

Bah nous somme le 25/02 j’ai aucune info de la part de orange pour le 28/02 donc je fais quoi ? Je pose un jour de conger?

Re: Re : Raccordement fibre ....

JulienB_ — Wed, 26 Feb 2020 10:05:03 GMT

Bonjour @Edgar949

Nos équipes vous contacteront à partir du 28.02 pour vous proposer un rendez-vous.

Je vous présente nos excuses pour les délais et la gêne occasionnée.

Bonne journée

Julien

Re: Re : Raccordement fibre ....

Edgar949 — Wed, 26 Feb 2020 10:57:33 GMT

D’accord je vous remercie on vas bien voir

Re: Re : Raccordement fibre ....

melet39 — Wed, 26 Feb 2020 14:50:47 GMT

bonjour @Edgar949

tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Re : Raccordement fibre ....

Edgar949 — Mon, 02 Mar 2020 13:56:14 GMT

nous somme le 02 mars et toujours aucune nouvelles ... le genie civile n'ai pas venu les travaux ont pas commencés et personne ne m'a appelé