https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2124623#M81011 <P><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/772913">@Perceval46</a>et&nbsp;<a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/15438119">@Edgar949</a>&nbsp;</P><P>Pour le courrier, il y a 2 adresses possible, celle donné par&nbsp;<a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/44148">@melet39</a>&nbsp; ou celle ci dessous</P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Orange Service Clients Internet Orange</SPAN><BR /><SPAN>TSA 10018</SPAN><BR /><SPAN>59878 LILLE Cedex 9</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Il est clair que si on ne les harcèle pas, ils ne donnent aucune infos. j'en étais arrivé à appelé toute les semaines, et j'ai meme été en boutique pour leur expliquer ma façon de penser (tout en restant poli tout de meme).</SPAN></P><P><SPAN>Ne lâchez rien les gars, je vous tiens au courant pour la suite.</SPAN></P><P><SPAN>Voici la copie de ce que j'ai envoyé, si cela peut vous aider...</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><STRONG><U>Objet&nbsp;</U></STRONG><U>: Réclamation pour absence de service et de communication</U>.</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;&nbsp; Madame, Monsieur,</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;&nbsp; Je vous écris afin de vous faire part d’une situation totalement incompréhensible. J’ai souscris une offre fibre chez Orange le 18/12/2019. Lors de l’entretien avec l’opérateur, celui-ci me fixe un rdv pour raccordement au 31/12/2019.</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;&nbsp; Or, le 30/12/2019, je reçois un sms m’indiquant que le rdv est annulé, sans motif. J’ai donc appelé le 3900 en date du 31/12/2019 afin d’obtenir plus de précision. On me répond qu’il y a un souci technique sur la ligne et que cela nécessite l’intervention d’un technicien, et que mon rdv est repoussé au 13/01/2020, et que je recevrais un sms quelques jours avant pour confirmer ce rdv.</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;&nbsp; Le 10/01/2020, n’ayant aucune nouvelle de vos services, j’appelle à nouveau le 3900 pour savoir si mon rdv est toujours d’actualité. Malheureusement, l’opérateur m’indique qu’il ne voit pas de trace d’un rdv le 13/01/2020, et me propose un rdv pour le 28/01/2020. Malgré un agacement palpable, je décide de faire contre mauvaise fortune, bon cœur.</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;&nbsp; Sans surprise, le 28/01/2020, aucune information ni sms d’Orange et bien évidemment, pas de technicien en vue non plus. Nouvel appel au 3900 le 1/02/2020, et cette fois l’opérateur m’explique que la connexion prévue pour mon appartement a été dérouté pour une habitation voisine, et me parle d’une intervention le 10/02/2020.</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;&nbsp; Évidemment, à la date du 10/02/2020, toujours aucune information ni rdv de la part d’orange, et cette fois, l’opérateur m’annonce une nouvelle excuse&nbsp;: «&nbsp;On vous a raconté des conneries. Les techniciens ne respectent pas leur planning, c’est tout.&nbsp;» et ne peut me donner de date d’intervention. Plus drôle encore, il me dit que je dois simplement me montrer patient.</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;&nbsp; Le 19/02/2020, je reçois un appel d’un technicien, qui m’informe que des travaux sont en cours et que je dois me rendre en boutique afin d’obtenir une 4G box en prêt, dans l’attente de ma connexion. Je me rends donc en boutique le 22/02/2020 en expliquant mon cas. La personne face à moi me préviens alors que vu ma situation géographique, la 4G box, ce n’est pas l’idéale.</P><P>Effectivement, une fois installée chez moi, je constate un débit qui me rappelle l’époque des modem 56k.</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;&nbsp; Entre temps, le 21/02/2020, je reçois un sms qui m’indique que des travaux ont été effectués, et que je devrais être contacté rapidement. Cependant, nous sommes le 3/3/2020, et je n’ai toujours aucune nouvelle&nbsp;!</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;&nbsp; Je suis bien conscient que les problèmes techniques sont une réalité, et ayant eu à faire à des opérateurs polis et respectueux, j’ai préféré garder mon agacement pour moi afin de ne pas le leur faire subir, vu qu’il ne font que leur travail. Cependant, j’estime que depuis le 31/12/2019, je me suis montré plus que patient et compréhensif vis à vis la qualité très discutable de vos services (rdv annulés les uns après les autres sans prévenir, excuses différentes à chaque appel, aucune solution même temporaire à proposer, 4G box aux fraises...).</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;&nbsp; Aussi, compte tenu que l’on m’a fait résilier mon abonnement internet précèdent, et que de ce fait, je n’ai ni connexion internet, ni tv, ni wifi, ni téléphone fixe, je n’ai accès qu’a internet que pendant mes horaires de travail. Or, ayant tenté de vous contacter via votre plateforme orange.fr, je vous informe également que l’adresse mail de connexion, ainsi que le mot de passe, tous deux envoyé par courrier, ne fonctionne pas lorsque j’essaye de me connecter.</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;&nbsp; Voilà deux mois depuis ma souscription à votre offre, et non seulement je ne suis toujours pas raccordé, mais je n’ai aucune information concernant les délais ou la nature de l’intervention afin de solutionner ce problème, ni même de solution temporaire en attendant la résolution de cette invraisemblable situation.</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;&nbsp; Sachant que votre fonds de commerce n’est autre que les moyens de communication, je trouve votre façon de traiter mon problème extrêmement discutable. Je souhaiterais donc être rapidement contacté par vos services afin, dans un premier temps, d’avoir une explication claire sur cette situation et surtout une date de raccordement dans des délais des plus raisonnable afin de pouvoir enfin bénéficier du confort d’une connexion internet au sein de mon logement et, dans un deuxième temps, de recevoir une proposition commerciale adaptée, à la vue des différents éléments précités.</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;&nbsp; En espérant recevoir rapidement de vos nouvelles, je vous souhaite une bonne journée.</P><P>&nbsp;</P> Fri, 06 Mar 2020 09:11:21 GMT Alexiii 2020-03-06T09:11:21Z https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2088094#M79375 <P>Voila mon histoire ... j’ai souscrit a une offre fibre au moi de novembre, un technicien sous traitant passe pour me dire que le genie civile doit passer déboucher le fourreau dans ma rue. Orange me donne une date pour le 14janvier ... cool 2 mois a attendre, bref je prend mon mal en patience j’attends &nbsp;le moi de janvier, vers le 6 je rzcois un nouveau sms pour me dire que mon rendez vous est décalé au 14 février... super, je prend mon mal en patience, arriver fin janvier de regarde sur l’application mon suivi de commande, c’est écrit que le service est zn maintenance, je tente d’appeler le 3900 pour joindre quelqu’un, impossible d’avoir un technicien !! J’ai pour seule reponse du bot téléphonique de consulter mon suivi de commande sur l’appli.... j’essai de contacter un conseiller par chat pour finalement apprendre que pour orange mon service fibre est opérationnel.. alors que personne est venu me l’installer et qu’ils vont envoyer un mail au service technique... donc c’est quoi la prochaine etape ? Encore un sous traitant qui va intervenir 1 moi apres pour me dirz que le genie civile dois intervenir 4 mois apres pour ensuite apprendre que mon dossier est clos ? C’est incroyable venant d’une entreprise comme orange</P> Tue, 28 Jan 2020 14:09:44 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2088094#M79375 Edgar949 2020-01-28T14:09:44Z https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2091030#M79466 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/15438119">@Edgar949</a>,<BR /></P><P><BR /></P><P><BR /></P><P>J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en<A href="https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14729728" target="_blank"> message privé</A> votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ? </P><P><BR /></P><P>Bruno.</P> Thu, 30 Jan 2020 12:16:52 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2091030#M79466 Bruno_R 2020-01-30T12:16:52Z https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2091058#M79468 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/15438119">@Edgar949</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>accepte l'aide du webconseiller,clic sur<FONT color="#FF6600"> message privé</FONT> en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé<BR />_<BR />cdt</P> Thu, 30 Jan 2020 12:31:31 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2091058#M79468 melet39 2020-01-30T12:31:31Z https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2092113#M79520 <P>Je viens de lui envoyer mes infos j’espere qu’il pourras m’aider <img id="Content" class="emoticon emoticon-Content" src="https://communaute.orange.fr/html/@BEF3965B7E17F2AEBE59CD5EE1B708EC/images/smilies/emoji_licence_47.png" alt="" title="" /></P> Fri, 31 Jan 2020 13:23:40 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2092113#M79520 Edgar949 2020-01-31T13:23:40Z https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2092122#M79521 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/15438119">@Edgar949</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>merci de ton retour,tu auras de l'aide,le webconseiller reviendra vers toi</P> <P>&nbsp;</P> <P>bon après midi</P> Fri, 31 Jan 2020 13:33:16 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2092122#M79521 melet39 2020-01-31T13:33:16Z https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2093124#M79586 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/15438119">@Edgar949</a><SPAN> </SPAN>,<BR /><BR />Je viens de prendre connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.<BR /><BR />En effet suite à votre retour avec les éléments demandés, j'ai le résultat suivant en ce qui vous concerne :<BR /><BR />" L'infrastructure génie civil d'Orange est endommagée et nécessite des travaux importants de réparation, les équipes techniques chargées de la réparation du génie civil ont été sollicitées, un nouveau RDV avec notre client pourra être repris à l'issue de sa résolution ".<BR /><BR />Un Rdv est donc prévu en date du 14/02/2020. Toutes nos excuses pour ce retard.<BR /><BR />Votre suivi commande vous indique les prochaines étapes à venir. N'hésitez pas à le consulter et à modifier la date de Rdv si vous ne pouvez être présent le jour du Rdv.<BR /><BR />Je vous souhaite un très bon week-end.<BR /><BR />PascalA</P><P><BR /></P> Sat, 01 Feb 2020 16:19:09 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2093124#M79586 PascalA 2020-02-01T16:19:09Z https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2095676#M79719 <P>Merci pour vos informations, mais je comprend pas pourquoi la personne sur le ichat ma dis sue ma commande étais terminer&nbsp;</P> Tue, 04 Feb 2020 15:02:50 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2095676#M79719 Edgar949 2020-02-04T15:02:50Z https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2096342#M79739 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/15438119">@Edgar949</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>en attente d'un retour du webconseiller,tiens nous au courant de la suite</P> <P>&nbsp;</P> <P>bonne journée</P> Wed, 05 Feb 2020 08:01:12 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2096342#M79739 melet39 2020-02-05T08:01:12Z https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2096822#M79764 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/15438119">@Edgar949</a>&nbsp;</P><P><BR /></P><P style="margin-left: 20px;">Le conseiller vous a déclaré que la commande était terminée au niveau commercial,mais pas la livraison physique de votre accès internet.</P><P style="margin-left: 20px;">Bon après-midi.</P><P style="margin-left: 20px;"></P><P style="margin-left: 20px;">Jean-Christophe</P> Wed, 05 Feb 2020 15:11:24 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2096822#M79764 JChristophe_M 2020-02-05T15:11:24Z https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2106068#M80238 <P>bonjour, et merci de vos réponses. il étais prévu que des travaux du génie civil soit terminer en vue d'un raccordement le 14-02-2020. hors aujourd'hui nous somme le 14-02-2020 et je n'ai encore aucunes nouvelles. les travaux n'ont toujours pas commencer. J'ai encore essayer d'appeler le 3900 qui ma encore renvoyer vers mon suivi de commande ( celui la même qui prévois une activation pour le 14-02-2020 ) sans avoir pu discuter avec un technicien ... Donc comment je fais ? est ce qu'un webconseiller pourrais me dire quoi faire et qui appeler ? je suis dans le flou total .... j'ai reçu la livebox5 au mois de novembre et nous somme au mois de février, franchement je désespère ... je veux bien patienter du moment qu'on me donne une date mais la je suis dans le flou total . Merci de m'aider !!!!</P> Fri, 14 Feb 2020 14:15:56 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2106068#M80238 Edgar949 2020-02-14T14:15:56Z https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2109810#M80414 <P><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/15438119">@Edgar949</a>&nbsp; Bienvenue au club des oubliés d'orange. Moi j'attends mon raccordement depuis….le 31/12/2019!!! Et j'ai une nouvelle excuse à chaque fois que j'appelle</P> Tue, 18 Feb 2020 15:08:24 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2109810#M80414 Alexiii 2020-02-18T15:08:24Z https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2110741#M80444 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/16018052">@Alexiii</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,espérons la prise en charge par un webconseiller</P> <P>&nbsp;</P> <P>bonne journée</P> Wed, 19 Feb 2020 09:56:11 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2110741#M80444 melet39 2020-02-19T09:56:11Z https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2115229#M80642 <P>toujours aucune nouvelles ...</P> Mon, 24 Feb 2020 18:46:05 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2115229#M80642 Edgar949 2020-02-24T18:46:05Z https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2115571#M80644 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/15438119">@Edgar949</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>merci de ton retour,malheureusement négatif,attendons le passage d'un webconseiller qui est sur ce fil</P> <P>&nbsp;</P> <P>bonne journée</P> Tue, 25 Feb 2020 08:30:26 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2115571#M80644 melet39 2020-02-25T08:30:26Z https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2116442#M80686 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/15438119">@Edgar949</a>&nbsp;,</P><P><BR /></P><P>Après consultation de votre dossier, je constate qu'une mise en service est prévue pour le 28/02..</P><P><BR /></P><P>Bonne fin de journée.MouradS</P> Tue, 25 Feb 2020 17:54:29 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2116442#M80686 mouradS 2020-02-25T17:54:29Z https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2116447#M80688 <P>Bah nous somme le 25/02 j’ai aucune info de la part de orange pour le 28/02 donc je fais quoi ? Je pose un jour de conger?</P> Tue, 25 Feb 2020 17:57:19 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2116447#M80688 Edgar949 2020-02-25T17:57:19Z https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2117034#M80703 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/15438119">@Edgar949</a>&nbsp;</P><P><BR /></P><P>Nos équipes vous contacteront à partir du 28.02 pour vous proposer un rendez-vous.</P><P>Je vous présente nos excuses pour les délais et la gêne occasionnée.</P><P><BR /></P><P>Bonne journée</P><P><BR /></P><P>Julien</P><BR /> Wed, 26 Feb 2020 10:05:03 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2117034#M80703 JulienB_ 2020-02-26T10:05:03Z https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2117122#M80707 <P>D’accord je vous remercie on vas bien voir</P> Wed, 26 Feb 2020 10:57:33 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2117122#M80707 Edgar949 2020-02-26T10:57:33Z https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2117364#M80716 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/15438119">@Edgar949</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>tiens nous au courant de la suite</P> <P>&nbsp;</P> <P>bon après midi</P> Wed, 26 Feb 2020 14:50:47 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2117364#M80716 melet39 2020-02-26T14:50:47Z https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2121243#M80862 <P>nous somme le 02 mars et toujours aucune nouvelles ...&nbsp; le genie civile n'ai pas venu les travaux ont pas commencés et personne ne m'a appelé</P> Mon, 02 Mar 2020 13:56:14 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Raccordement-fibre/m-p/2121243#M80862 Edgar949 2020-03-02T13:56:14Z