https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Commande-disparue/m-p/2127042#M81133 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai été contactée par une téléprospectrice Orange en vue de l'arrivée de la fibre dans mon quartier dans les jours qui suivaient. Nous avons tout validé par téléphone pour un pack Open Up fibre + mobile (rapatriement de la ligne de mon mari depuis la concurrence - je suis moi-même cliente sosh pour mon mobile), puis reçu une demande de confirmation d'accord par mail. Nous avons cliqué sur le lien dans ce mail, et reçu dans la foulée une confirmation d'enregistrement de commande, qui sera traitée "dans les meilleurs délais".</P><P>&nbsp;</P><P>Depuis, plus rien. La box que nous devions recevoir n'est jamais arrivée, aucune nouvelle de l'installateur. Pas de commande visible sur mon compte client. Je viens de passer 1h au téléphone avec le service client, il n'y aurait pas trace de ma commande. L'air de rien, on reprend toutes mes infos et je comprends qu'on me refait tout le contrat en direct (j'aurais bien aimé qu'on me le dise ouvertement, soit dit en passant). Bref, j'ai tout arrêté là : j'ai quand même un mail de confirmation de commande en ma possession, j'aimerais comprendre tout de même avant de refaire un autre contrat.</P><P>&nbsp;</P><P>Est-ce que c'est arrivé à quelqu'un d'autre ? Que faire ?</P><P>&nbsp;</P><P>Merci d'avance de votre aide, bonne journée</P> Tue, 10 Mar 2020 13:19:42 GMT Marieten 2020-03-10T13:19:42Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Commande-disparue/m-p/2127042#M81133 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai été contactée par une téléprospectrice Orange en vue de l'arrivée de la fibre dans mon quartier dans les jours qui suivaient. Nous avons tout validé par téléphone pour un pack Open Up fibre + mobile (rapatriement de la ligne de mon mari depuis la concurrence - je suis moi-même cliente sosh pour mon mobile), puis reçu une demande de confirmation d'accord par mail. Nous avons cliqué sur le lien dans ce mail, et reçu dans la foulée une confirmation d'enregistrement de commande, qui sera traitée "dans les meilleurs délais".</P><P>&nbsp;</P><P>Depuis, plus rien. La box que nous devions recevoir n'est jamais arrivée, aucune nouvelle de l'installateur. Pas de commande visible sur mon compte client. Je viens de passer 1h au téléphone avec le service client, il n'y aurait pas trace de ma commande. L'air de rien, on reprend toutes mes infos et je comprends qu'on me refait tout le contrat en direct (j'aurais bien aimé qu'on me le dise ouvertement, soit dit en passant). Bref, j'ai tout arrêté là : j'ai quand même un mail de confirmation de commande en ma possession, j'aimerais comprendre tout de même avant de refaire un autre contrat.</P><P>&nbsp;</P><P>Est-ce que c'est arrivé à quelqu'un d'autre ? Que faire ?</P><P>&nbsp;</P><P>Merci d'avance de votre aide, bonne journée</P> Tue, 10 Mar 2020 13:19:42 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Commande-disparue/m-p/2127042#M81133 Marieten 2020-03-10T13:19:42Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Commande-disparue/m-p/2127053#M81134 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/16128509">@Marieten</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>poste dans le forum sosh,en attente du passage éventuel d'un webconseiller</P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Mon, 09 Mar 2020 14:22:33 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Commande-disparue/m-p/2127053#M81134 melet39 2020-03-09T14:22:33Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Commande-disparue/m-p/2127915#M81168 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Je me suis mal exprimée désolée, je suis cliente Sosh mais c'est bien la téléprospection Orange qui m'a contactée, et j'ai souscrit à une nouvelle offre Orange. Je vais voir si je peux changer mon message !</P> Tue, 10 Mar 2020 13:18:39 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Commande-disparue/m-p/2127915#M81168 Marieten 2020-03-10T13:18:39Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Commande-disparue/m-p/2128039#M81175 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/16128509">@Marieten</a>&nbsp;</P><P><BR /></P><P><BR /></P><P>Je prends en charge votre demande.</P> <P>Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en <A href="https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365" target="_blank">message privé</A>, afin que je puisse consulter votre dossier ?</P> <P>( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).</P> <BR /> <P>Je reste à votre disposition pour toute question.</P> <BR /> <P>Patricia.</P> <P><BR /></P> Tue, 10 Mar 2020 15:04:46 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Commande-disparue/m-p/2128039#M81175 PatriciaZ 2020-03-10T15:04:46Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Commande-disparue/m-p/2128139#M81179 <P>bonsoir <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/16128509">@Marieten</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>accepte l'aide du webconseiller,clic sur <FONT color="#FF6600">message privé</FONT> en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé<BR />_<BR />cdt</P> Tue, 10 Mar 2020 16:16:20 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Commande-disparue/m-p/2128139#M81179 melet39 2020-03-10T16:16:20Z