sujet Re : Coupure internet depuis le 27 janvier ! dans les offres Internet Orange et options

Fibre indisponible depuis 7semaines

Kti62 — Sat, 14 Mar 2020 09:44:32 GMT

Bonjour suite à un accident , la borne Internet du quartier a été endommagé au mois de novembre .Nous sommes restés quelques jours sans Internet mais assez vite reconnecte .A notre grande surprise le 27 janvier 2020 plus d’Internet en contactant les services ,on nous annonce qu’effectivement les travaux avaient commencé suite à cette accident .Bien entendu c’est nous qui avons contacté les services et non pas l’inverse ,la communication à Orange a déjà failli dès le premier jour

on nous dit que la connexion se retablie d’ici quelques jours ,

au bout de deux semaines toujours pas de connexion Internet

Nous récontactons le 3900 (puisque c le seul numéro possible ), à nouveau , on nous annonce une reconnection d’Internet le 21 février soit près d’un mois sans connexion Internet sans télévision toujours en payant mon forfait et Canal+ puisque nous sommes raccordé à la boxe avec Canal+
nous patientons à nouveau jusqu au 21 février

NOUS recontactons a nouveau orange et non pas l’inverse à nouveau toujours pas d’Internet on nous annonce une remise en connexion le 6 mars ( marre de se faire balader, la moutarde commence à monter )

le 6 mars toujours pas de connexion Internet

on nous annonce à nouveau une reconnection le 13 mars 2020 nous sommes le 14 mars 2020 nous n’avons toujours pas de connexion toujours pas d’informations on nous balade depuis un mois et demi sans Internet sans télévision sans téléphone

honte à Orange du manque de communication honte à Orange de nous laisser sans Internet sans moyen de communication alors que la France va être cloîtrée chez elle avec le Coronavirus , télétravail quasi impossible, les enfants sont à la maison , pas de télévision pas d’internet . Pas de possibilité de communication avec l’extérieur car le partage de connexion aloué par orange sature lorsqu’on est deux à être connecté

honte à Orange de nous laisser dans cette situation

incompetance , négligence, dans l impossibilité d avoir une réponse simple et correcte de la part d orange

peut être que pas ce site j aurais une réponse et une remise en question de la part des services orange????

Re: Fibre indisponible depuis 7semaines

melet39 — Sat, 14 Mar 2020 09:51:39 GMT

bonjour @Kti62

on va attendre éventuellement pour en savoir plus le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Fibre indisponible depuis 7semaines

JChristophe_M — Mon, 16 Mar 2020 16:35:23 GMT

Bonjour @Kti62

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Fibre indisponible depuis 7semaines

melet39 — Mon, 16 Mar 2020 16:46:34 GMT

bonjoir @Kti62

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Coupure internet depuis le 27 janvier !

JChristophe_M — Wed, 18 Mar 2020 17:01:10 GMT

Bonjour @Kti62

L'unité technique en charge de votre secteur a été relancée ce matin pour affecter un technicien sur ce dérangement collectif. Je continue à suivre votre dossier et reviens vers vous.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re : Coupure internet depuis le 27 janvier !

JChristophe_M — Fri, 20 Mar 2020 17:12:32 GMT

Bonjour @Kti62

Je constate que votre Livebox est connectée et je m'en réjouis. Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Coupure internet depuis le 27 janvier !

melet39 — Fri, 20 Mar 2020 18:28:21 GMT

bonsoir @Kti62

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt