sujet Re: comment contacter orange pour facturation intervention ? dans les offres Internet Orange et options

comment contacter orange pour facturation intervention ?

FB93 — Tue, 24 Mar 2020 09:10:12 GMT

Bonjour,

En février, le cable aérien reliant ma maison au poteau extérieur a été arraché.

Un technicien orange est donc venu à mon domicile pour le repositionner. Ce cable étant extérieur à l'habitation, cela ne devait pas m'être facturé. Or je reçois un avis de prélèvement de cette somme (69 €) sur ma facture mensuelle.

Qui contacter (téléphone ou mail) pour être remboursé ?

Cordialement,

FB93

Re: comment contacter orange pour facturation intervention ?

melet39 — Tue, 24 Mar 2020 09:19:39 GMT

bonjour @FB93

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: comment contacter orange pour facturation intervention ?

Pandaours69 — Tue, 24 Mar 2020 11:16:55 GMT

Bonjour,

dans ce cas, la facturation du déplacement n'aurait pas dû avoir lieu ( pb extérieur ).

Re: comment contacter orange pour facturation intervention ?

FB93 — Thu, 26 Mar 2020 08:46:21 GMT

sauf que l'intervention a été facturée et qu'aujourd'hui ils me répondent que la somme ne sera pas annulée.

On va attendre la fin du confinement pour résilier tous nos contrats. Pas le choix, et pas envie d'attendre le prochain soucis avec encore des mails à envoyer.

Re: comment contacter orange pour facturation intervention ?

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 19:48:45 GMT

bonsoir @FB93

envoie un courrier à cette adresse

Orange Service Clients Internet Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9

bonne soirée

Re: comment contacter orange pour facturation intervention ?

Pandaours69 — Thu, 26 Mar 2020 21:33:34 GMT

Bonjour,

Si malgré ta demande, tu n'as pas de retour ou si celle ci ne convient pas, tu pourras faire une réclamation en saisissant le médiateur des télécoms : https://mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Tu peux également rappeler à Orange qu'ils sont responsable du câble jusqu'à la 1ere prise de ton domicile, généralement appelé DTI.

Tiens nous informé et bon courage

Re: comment contacter orange pour facturation intervention ?

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 08:21:55 GMT

bonjour @FB93

si tu n'as pas de réponse satisfaisante à l'adresse indiquée plus haut

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

et au bout de 1 mois si toujours pas satisfaction,c'est seulement à ce moment la que tu peux saisir le médiateur pas avant

bonne journée