sujet Recharge SIM 200Go Airbox 4G dans les offres Internet Orange et options

Recharge SIM 200Go Airbox 4G

golfyd — Tue, 24 Mar 2020 13:32:52 GMT

Bonjour,

Depuis 1 mois et demi, notre connexion Internet par la Livebox ne fonctionne plus et une Airbox 4G nous a été fourni.

Cependant la limite de 200Go contenu dans la SIM de la Airbox arrive bientôt à terme et il faut normalement allez demander en boutique pour obtenir une recharge SIM (Airbox Service 24H, 200Go en Triple Découpe). Mais depuis le confinement, les boutiques Orange sont toutes fermées.

Il y a t-il une alternative afin de pouvoir recevoir une nouvelle carte SIM 200Go pour pouvoir continuer à avoir accès à Internet pendant cette période difficile (télétravail...) ?

Cordialement.

Re: Recharge SIM 200Go Airbox 4G

Kaleigh — Tue, 24 Mar 2020 13:36:05 GMT

Bonjour,

Le crédit de 200 Go est renouvelé gratuitement 1 fois au cours des 2 mois de prêt de l'airbox

Re: Recharge SIM 200Go Airbox 4G

mg28 — Tue, 24 Mar 2020 19:46:18 GMT

et une fois la limite atteinte?

comment faire?

les boutiques orange sont fermées

j'ai réclamé plusieurs fois au 3900 qu'on m'envoie de nouvelles cartes SIM mais en vain...

j'ai besoin d'internet pour télé-travailler..Quelle est la réponse d'Orange? et pendant ce temps je continue de payer mon abonnement Fibre...

Re: Recharge SIM 200Go Airbox 4G

PascalA — Wed, 25 Mar 2020 18:01:12 GMT

Bonsoir @mg28

Je viens de prendre connaissance de votre message qui suscite mon intérêt.

Je comprends votre situation, cependant il n'est pas possible d'augmenter la data une fois les 200 Go utilisés.
Le crédit de 200 Go est renouvelé gratuitement 1 fois au cours des 2 mois de prêt de l'air box.

Vous avez la possibilité d'ajouter des Pass internet à vos forfaits mobiles et ainsi effectuer un partage de connexion.

Je reste à votre disposition, prenez soin de vous.

PascalA

Re: Recharge SIM 200Go Airbox 4G

Juju0713 — Thu, 26 Mar 2020 19:43:22 GMT

Bonsoir,

J'ai le même problème, un conseiller que j'ai eu par téléphone au bout d'une matinée de tentatives m'a indiqué faire le nécessaire et que ce serait effectif sous 24H, toujours rien (c'était hier 13h).

Permettez moi de vous rappeler que nous sommes des clients, et dans mon cas, ce sont vos services qui mettent plus de 2 mois pour installer une ligne fibre. La moindre des choses serait d'offrir la connexion internet sans limite, surtout dans le contexte actuel obligeant les gens à télétravailler.

Nous payons pour vos services, quand je vois sur votre message qu'il faudrait encore ajouter des options et payer davantage pour avoir internet... C'est très décevant.

En espérant une réponse de votre part,

Cordialement..

Re: Recharge SIM 200Go Airbox 4G

Davidof1 — Fri, 27 Mar 2020 17:22:42 GMT

Idem pour moi, Orange se prétend élligible fibre, facture sans souci une offre fibre qu'ils ne sont pas capable d'installer, ou après plusieurs mois durant lesquels cette fameuse airbox ne prend plus le relais. Le contrat n'est pas respecté et je pense que c'est une cause recevable de rupture de contrat. La moindre des choses serait au moins de pouvoir recharger gratuitement cette sim airbox.

Re: Recharge SIM 200Go Airbox 4G

Chris95290 — Tue, 31 Mar 2020 12:36:20 GMT

Idem...ma demande d'installation remonte à novembre 2019...depuis 1 pre-etude, un déplacement de 3 techniciens d'Orange...et à ce jour là fibre reste inaccessible !!! Oui elle arrive juste sur le trottoir d'en face...scandaleux et d'une incompétence alarmante !!!

Re: Recharge SIM 200Go Airbox 4G

Pi84 — Thu, 16 Apr 2020 10:00:22 GMT

Bonjour,

Je télétravail également, plus de carte SIM et je ne sais pas comment en obtenir ?
Impossible de joindre une personne, ni par mail, ni par téléphone.
Ne sait pas comment en obtenir ?

Si quelqu'un peut me renseigner, ce serait sympa.
Bon confinement à tous

Re: Recharge SIM 200Go Airbox 4G

Olivier777 — Mon, 20 Apr 2020 18:01:35 GMT

Bonjour,

J'ai le même genre de problème. La fibre chez moi ne fonctionne plus depuis le 14 décembre 2019 (si, si).

J'en suis donc à ma deuxième Airbox que j'aurais du rendre il y a un mois mais je n'ai pas pu a cause du confinement. Bon là Orange me dit que je peux la garder sans être prélevé pour avoir dépasser les deux mois de location, tant mieux.

Par contre pour ce qui est des 200 Go, même en nous limitant ma femme, ma fille et moi nous sommes arrivés au bout des 200Go, atteint en plus de 2 mois d'utilisation ! Et maintenant nous allons bientôt arriver à la fin de nos 2 forfaits mobiles d'une marque concurrente, nous allons donc devoir faire sans internet, sans télé, sans télétravail jusqu'à la fin du confinement.... Le plus frustrant c'est qu'il n'y a pas d'efforts de la part d'Orange, les conseillers au 3900 m'indiquent tous une démarche différente et aucune ne fonctionne, et je parle même pas du dernier qui devait me rappelé lundi dernier, j'attend toujours. J'ai aussi voulu les contactés sur twitter sans réponse...

Si quelqu'un à une idée pour que je puisse retrouver un semblant de connection, je suis plus-que preneur.

Merci,

Re: Recharge SIM 200Go Airbox 4G

Olivier777 — Tue, 21 Apr 2020 14:08:04 GMT

Orange viens de me répondre sur Twitter et j'ai bien reçu des Go sur ma carte SIM. Je ne sais pas combien exactement mais je vous dirais cela

Merci Orange!

Re: Recharge SIM 200Go Airbox 4G

nadj87 — Mon, 04 May 2020 15:24:41 GMT

bonjour, j'ai le même problème pas de internet depuis jeudi 30 avril

problème signaler au service le 30 avril

comme j'avais déjà une airbox le service cellule expert qui s'occupent a recharger les airbox nous a dit que au plustard les 200go seront crédité aujourd'hui

alors a ce jour on a pas les 200go promise

Re: Recharge SIM 200Go Airbox 4G

RAMA3 — Sat, 03 Oct 2020 18:53:17 GMT

Bonjour, j’ai le même problème. J’ai la fibre qui est coupée depuis 3 semaines et personne ne m’appelle. Je suis obligé de rappeler le 3900 et je n’ai pas pu obtenir les 200Go avec une airbox. Avec la situation de télétravail je suis très embêtée et nous sommes pris à la gorge. Je ne sais plus comment faire ni à qui s’adresser. C’est vraiment difficile et anti-commercial.

Re: Recharge SIM 200Go Airbox 4G

PascalA — Mon, 05 Oct 2020 13:59:47 GMT

Bonjour @RAMA3

Je viens de prendre connaissance de votre message à l'instant.

Je vous apporte mon aide et je vous invite à me communiquer les informations suivantes (nom, prénom, adresse précise, numéro de mobile et fixe ainsi qu'une adresse mail de contact) via le lien ci-dessous.

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

En attente de votre retour, je vous souhaite une très agréable fin d'après-midi.

Pascal A.

Re: Recharge SIM 200Go Airbox 4G

jmo2828 — Sun, 14 Mar 2021 18:20:12 GMT

Bonjour,

réponse tardive un peu dan la mouvance de votre problème

la fibre est arrivée dans mon village (eure & loir) depuis 2 ans. Je ne suis toujours pas éligible à la fibre ce qui devient problématique compte tenu que je suis en télétravail avec une moyenne de réunions téléphoniques 3 h / jours. Le débit ADSL est insuffisant.

Suite à un dysfonctionnement de ma ligne ADSL en décembre 2020, Orange m'a mis à disposition un airbox 200 GO /mois qui a démontré que c'était suffisant pour mes besoins professionnels et avec un débit montant et descendant très intéressant

Malheureusement , Orange n'a pas une offre d'Airbox 200 GO (voire plus) pour compenser la non éligibilité à la fibre et il n'est pas le seul opérateur dans cette situation (I have a dream). Il faudrait que les dysfonctionnements soient constants pour avoir un prêt permanent d'un Airbox !!!!

Ma demande est simple : je garde mon abonnement ADSL internet +fixe et je souscris un complément AirBox 200 GO / mois. Mais cette offre n'existe pas ;-). orange m'a proposé un truc foireux (60 GO /mois avec box sans téléphonie fixe) qui ne me convient pas

En espérant une issue favorable et au plaisir de vous lire

Re: Recharge SIM 200Go Airbox 4G

Pedro_C — Mon, 15 Mar 2021 14:41:41 GMT

Bonjour @jmo2828,

Je comprends votre ressenti. Afin que je puisse accéder à votre dossier et ainsi voir ce qui pourrait vous être proposer, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne journée

Pédro

Re : AIR BOX 4G suite

Pedro_C — Mon, 15 Mar 2021 16:23:34 GMT

Merci pour vos coordonnées fournies en privé @jmo2828 . Après étude votre dossier, je vois effectivement que vous n’êtes pas éligible à la Fibre. Orange n'étant pas l'opérateur d'immeuble, je n'ai pas de délai à vous annoncer. Je vous invite à contacter l’opérateur qui déploie dans votre région, celui-ci est Eure et Loir THD.
En revanche, bonne nouvelle, je vous informe que vous êtes éligible à l'option 4G Home. Celle-ci vous permettra d'avoir 200 Go d'internet par mois. De plus, nous vous fournissons gratuitement le boitier 4G qu'il faudra nous rendre à la résiliation de l'option. Celle-ci est au prix de 10 euros par mois et est sans engagement.

Souhaiteriez-vous souscrire à cette option ?

Pédro

Re: Recharge SIM 200Go Airbox 4G

Pedro_C — Mon, 22 Mar 2021 07:48:57 GMT

Bonjour @jmo2828,

Pour répondre à votre message privé, peut-être me suis-je mal exprimé mais l'option 4G home vient en supplément de votre abonnement ADSL. En effet vous conservez celui-ci et l'on rajoute l'option à 10 euros par mois avec le premier mois offert.
Est-ce plus clair ?

Bonne journée.
Pédro

Re: Recharge SIM 200Go Airbox 4G

jmo2828 — Tue, 30 Mar 2021 15:25:25 GMT

bonjour, je vous ai répondu et j'attends votre réponse.

Pouvez-vous me détailler votre offre ?

Pou rappel j'ai besoin de conserver ma ligne fixe

Bien cordialement

Re: Recharge SIM 200Go Airbox 4G

Rizo — Thu, 01 Apr 2021 09:53:26 GMT

Bonjour @jmo2828 ,

Pouvez-vous me préciser de quelle offre vous me parlez?

Merci.

Rizo

Re: Recharge SIM 200Go Airbox 4G

jmo2828 — Thu, 01 Apr 2021 12:14:26 GMT

Bonjour Rizo, je découvre que ce n'est plus Pedro_C avec qui j'échangeais. Enchanté. je suis étonné que vous ne connaissiez pas le sujet. Je vais devoir recommencer les explications. Vous ne vous vous causez pas entre vous ? il n'y a pas de dossier ?

j'ai un abonnement ADSL dont le débit est insuffisant compte tenu de ma profession
Orange ne me propose toujours pas la fibre alors qu'elle passe dans mon village et juste devant chez moi et vous allez dire que je ne suis pas éligible alors que votre concurrent SFR me propose la fibre et que l'infrastructure actuelle (fibre + connectique + nœuds + armoire + ...) existe et est opérationnelle.
Orange m'a proposé une alternative qui ne me convient pas : home 4G. J'ai absolument besoin du téléphone fixe et cette offre 4G ne propose pas de téléphonie fixe
Il n'y a pas d'offre orange qui permet d'avoir une connexion haut débit 4G avec une ligne fixe. Même votre offre Flybox 4G+ ne fonctionne pas (malgré la prise téléphonique fixe sur la box) car il faut une SIM voice 4G que vous ne proposez pas
Il n'y a donc pas de solution sauf à changer de FAI ou Orange me propose un airbox 200 GO /mois (dont je suis prêt à payer un abonnement) en plus de mon abonnement ADSL. Si vous ne voulez pas me mettrre à disposition un airbox, proposez-moi alors une SIM / abonnement 200 GO/mois voir plus. J’utiliserai un routeur 4G du commerce avec votre puce
Tout le monde sera gagnant : mon abonnement mensuel augmente, je reste chez Orange
La dernière proposition de Pedro_c était: vous gardez votre abonnement ADSL mais vous avez la 4g en plus pour 10 € en plus / mois. J'ai demandé le détail : quel type de box, la ligne téléphone fixe fonctionnera Oui/ Non ?, ... ==> pas de réponse ==> pedro_c vous refile donc la patate chaude ....