sujet Abus : vente forcée orange dans les offres Internet Orange et options

Abus : vente forcée orange

SD21 — Fri, 27 Sep 2013 10:41:20 GMT

Le vendredi 13 ( hé oui ! ) j'ai eu au téléphone une personne se présentant prestataire orange , cette personne m'a proposé de passer en compte professionnel , chose que j'ai refusé car bien trop cher ! Une semaine aprés je reçois par courrier postal un contrat me stipulant que je suis passée en orange prof pour ligne fixe + ineternet . Je contacte immédiatement le service client orange qui me rassure est m'affirme qu'effectivement c'est une vente forcée et qu'elle s'occupe immédiatement de remettre la ligne en particulier .... Aujoud'hui je reçois ma facture consommation orange : cette dernière est passée de bimensuelle à MENSUELLE avec un coût doublé soit : au lieu de 75 euros/2 mois c'est 100 euros/mois !!!!! En plus la consommation internet livebox continue à être prélevée sur mon compte professionnel alors qu'elle figure déjà sur cette fameuse facture MENSUELLE ! soit un total de 150 euros par mois !!!!

Cela fait 3 fois que j'appelle le service pro client et rien à faire personne ne fait quoi que ce soit !

Petit rappel : je n'ai signé aucun contrat , je n'ai dit oui à personne pour changer de prestation !

Bilan : dès ce jour j'envoie une lettre de résiliation de service !!!! et merci à orange de voler les petites gens !!!!

Re : Abus : vente forcée orange

SD21 — Fri, 27 Sep 2013 10:54:16 GMT

Je rajoute : autant vous dire que cette information va être relayée sur les média sociaux !

Re : Abus : vente forcée orange

Liveboxsagem — Fri, 27 Sep 2013 11:01:36 GMT

Bonjour,

Si vous avez opté pour un prélèvement bancaire pour votre facture. Je vous propose de suspendre le prélèvement auprès de votre agence bancaire.

Et de recontacter le service 1014 (appel gratuit à partir d'un téléphone fixe) service facturation ou commercial pour le rétablissement pratique.

De même vous avez comme dernière personne après preuve " échec des démarches actuelles" le médiateur Orange france-télécom.

Adresser de préférence un courrier postal explicatif pour une réponse écrite, habituellement rapide.

A bientôt.

Re : Abus : vente forcée orange

SD21 — Fri, 27 Sep 2013 11:13:38 GMT

Peine perdue pour le 1014 ou autre , on me dit oui oui oui mais rien ne bouge !!!!

Quand au médiateur je trouve cela franchement intolèrable que ça soit à moi de faire les démarches pour être entendue

je n'ai rien demandé on m'à imposé !

Re : Abus : vente forcée orange

Liveboxsagem — Fri, 27 Sep 2013 11:45:09 GMT

Bonjour,

Normalement les changements par téléphone changent votre facture pas celle en cours comme reçue actuellement qui prend en compte les événements, mais la prochaine qui rétablie tout avec rappel d'avoir s'il y a..

Pour s'asurrer de ne pas s'être embourbé dans les décisions.

Qu'avez-vous dans votre espace client suivi de commande ?

A bientôt.

Re : Abus : vente forcée orange

SD21000 — Fri, 27 Sep 2013 12:08:06 GMT

Pardonnez mon nouveau speudo mais je ne peux plus me connecter avec SD21 ! étrange ....

Donc dans mon suivi de commande j'ai :

- Optimale pro 2 mégamax commande du 13/09/13 et validée le 14/09/13

Tout nos services sont activés , votre commande est terminée

Voilà ... et je n'ai rien commandé pourtant !

Re : Abus : vente forcée orange

Liveboxsagem — Fri, 27 Sep 2013 12:16:14 GMT

Bonjour,

Sans engagement ou avec engagement ?

A bientôt

Re : Abus : vente forcée orange

SD21000 — Fri, 27 Sep 2013 12:21:08 GMT

Aucune idée sur la chose ... de toute façon je n'ai aucun contrat rien de chez rien donc comment savoir et puis sincèrement qu'est que cela change au fait ?

Re : Abus : vente forcée orange

Liveboxsagem — Fri, 27 Sep 2013 12:28:16 GMT

Bonjour,

Rendez-vous dans une agence Orange la plus proche si possible http://agence.orange.fr/

A bientôt

Re : Abus : vente forcée orange

lacomtesse — Thu, 23 Jan 2014 14:06:41 GMT

exactement le meme probleme!!! Je suis passée de optimale à pro ss rien demander et impossible de joindre quelqu'un pour résilier , on me passe d'un service à l'autre!

Re : Abus : vente forcée orange

SD21000 — Thu, 23 Jan 2014 21:18:53 GMT

Je vous souhaite bien de la patience !

Il vous faut envoyer une lettre recommandée avec AR aux services réclamation clients qui explique bien votre situation ( date de changement , votre non demande d'adhésion, etc )

Lettre à envoyer à l'adresse indiquée derrrière votre facture ( vers le bas de la lettre ... ) et surtout surtout ne payez aucune des nouvelles factures qui vont arriver avec la nouvelle prise en compte de votre changement de particulier à pro !!!!

si vous payez une seule fois c'est comme si vous acceptiez votre nouveau contrat !!! et ils ne couperons pas votre ligne rassurez vous car ils savent que la faute viens de chez eux

Par contre vous n'aurez plus acces à votre répondeur/messagerie orange

Ne craigniez rien cela va durer au moins 3/4 mois ..... Normalement suite à votre lettre recommandée ( qui doit être bien salée ) un monsieur vous appelera il sera dédié à votre problème et vous laissera son tèl pour le rappeler pour faire le point le temps que tout cela se remette en place .

Il ne vous sert à rien de téléphoner au 3610 ou autre , personne ne prendra la responsabilité de vous rebasculer en particulier . Ils vont vous dire oui on s'en occupe mais non rien de rien ..... patience et courage !

Le problème vient en fait de démarcheur/prestataire de orange qui force la vente ( généralement de chine ) il faut 5 minutes pour basculer en pro mais il faut 5 mois pour revenir en particulier .... cherchez l'erreur

Voilà maintenant je connais le problême par coeur et au moins espère avoir pu vous aider

Bonne fin de soirée

Re : Abus : vente forcée orange

gégé28 — Sat, 01 Jul 2017 20:26:08 GMT

pour ma part suita a l'instalation de la Fibre j'ai u le sousi avec orange aussi un commerciale c'est présenté a domicile le 11/04/2017 pour nous faire signer un contrat de 37,99€ moins couteux que FREE (pour le commerciale) mais bon aprés suite de la portabilité via orange on devais rien payer et ensuite on n'avais a s'ocuper de rien Orange fesais tout.. (faux) en effet FREE continuais a nous prélever 39,99€ en mai 2017 et ORANGE avais déjà envoyer la facture ''a prélevé le 30/04/2017 '' 98,89€ ... j'ai été obliger e faire repouser le payement .. cela dit encore une fois FREE préléve encore 39,99€ pour juin 2017 donc j'ai réussi a annuler le prélévement ( mais voila le rejet FREE a été représenté avec les frais 47,49€ donc 7,50€ frais de rejet....maintenant j 'ai a payer 87,48€ ... enfin un vrais cirque du coup j'ai régler deux mois de facture orange et FREE 142,07€ + 39,99€... voila la vrais galére et pour le mois de juillet je vais payer 46,99€ plus couteux car j'ai opter pour la télévision bref normalement il y a 37,99€ + 3,00€ donc 40,99€ un vrai bordel je pense déposer plainte je ne cherche plus a comprendre ...même avec le servise ORANGE auquel j'ai contacter a plusieurs reprise .. se soir j'ai un message ou il me demande de leur renvoyer une copie du contrat signé ...voila quoi ras le bol franchement