sujet Re: Reseau orange introuvable dans les offres Internet Orange et options

Reseau orange introuvable

JackMess — Tue, 31 Mar 2020 07:28:08 GMT

Bonjour

Depuis hier matin je n'ai plus de connection internet!!!!

Impossible de trouver le reseau orange depuis la box une 20e de reboute, essai sur une autre prise,

Service technique injoignable!!

Apres un teste de depanage ceci viendrais de mon domicile ( rien a bougé chez moi).

Nous sommes en confinelent avec 2 enfants et ceci est insuportable,

Service client et technique inexistant, adsl orange une vrai **bip** au final , et deja 5 mois ecoulé lors de la signature dun contrat fibre toujours pas installé.

Re: Reseau orange introuvable

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 07:43:01 GMT

bonjour @JackMess

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Reseau orange introuvable

JackMess24 — Tue, 31 Mar 2020 07:55:57 GMT

Merci déjà pour ta réponse @melet39

le test a déjà été fait et aucun soucis remonté après test avec mon numéro de ligne.

le 3900 impossible d’avoir le service technique, et quand tu arrive à avoir le service commercial pour qu’il te balance au service technique sa raccroche.
26min d’attente et la sa raccroche !!!!

j’ai déjà les 200go de data d orange mais ceci règle juste le soucie avec les PC ou tablettes. Manger du Netflix toute la journée sur la TV pas cool.

je me plaignais du service téléphonique de Free mais honnêtement orange n’est pas mieux

je vais continuer à insister mais en vue de tout ce que j’ai lus les techniciens ne boss plus 😥.

Re: Reseau orange introuvable

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 08:56:17 GMT

re @JackMess24

merci du retour,si les techniciens assurent les urgences,continue à insister en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Reseau orange introuvable

JackMess24 — Wed, 01 Apr 2020 07:43:28 GMT

On attaque les 3e jours sans connections à internet

tjs le même problème réseau Orange introuvable !!!!

Tous les essais d appel sur le service technique aboutissent à un raccrochage.

je me suis aperçu que la tranchée pour l’accès au regard de la ligne pour le branchement de la fibre a été rebouché soit hier ou avant hier. Aurait il coupé le fils de ma ligne????

honnetement le service est à **** chez orange me reste 1 mois d engagement puis je bouge

bon après des heures à patienter, il m envoyé une air box pour le dépannage 😀

Re: Reseau orange introuvable

melet39 — Wed, 01 Apr 2020 10:18:47 GMT

bonjour @JackMess24

merci de ton suivi,on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Reseau orange introuvable

JChristophe_L — Wed, 01 Apr 2020 16:51:25 GMT

Bonjour @JackMess

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Reseau orange introuvable

melet39 — Wed, 01 Apr 2020 17:03:47 GMT

bonsoir @JackMess

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Reseau orange introuvable

JackMess24 — Thu, 02 Apr 2020 06:52:18 GMT

@melet39 bonjour oui je lui ai envoyé toutes mes infos hier soir merci à vous

j'ai appris hier par mon agence qu Orange aurait mandaté une entreprise de Génie civile pour reboucher la tranchée faite sur le regard afin de faire passer la fibre,

n aurait il pas sectionné mon câble adsl ????

je vous tiens informer de l’évolution

Re: Re : Reseau orange introuvable

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 09:38:12 GMT

bonjour @JackMess24

merci de ton retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier

cdt

Re: Re : Reseau orange introuvable

JackMess24 — Sat, 04 Apr 2020 07:55:30 GMT

Bonjour @melet39.........

bon mon problème est résolu 👍

pas par Orange mais par mes recherches personnelles.

suite au coup de fils passé et reçu de mon agence de location me disant qu’une équipe de génie était intervenue,

je me suis rapproché de celle ci qui est venu vérifier son travail qui avait causé un problème au branchement adsl ( fils sectionné ou débranché ) je ne sais pas mais après leurs passage hier tout est revenue.

il serait bien que les locataires ou propriétaires soient tenus au courant quand on touche à quelques chose qui touche leur maison même ci ceci ne leurs appartient pas.

en tout les cas merci à toi d’avoir suivie mon incident. Bonne journée

Re: Re : Reseau orange introuvable

melet39 — Sat, 04 Apr 2020 14:19:18 GMT

bonjour @JackMess24

merci de ton retour enfin positif

bon week-end