sujet Re: offre Livebox Essentielle dans les offres Internet Orange et options

offre Livebox Essentielle

bebelle76 — Sun, 04 Mar 2018 12:27:45 GMT

bonjour,

j'ai changé d'operateur telephonie mobile avec portabilite du numeros. quelque chose de simple donc.

J'avais l'offre open zen et maintenant orange me met l'offre Livebox Essentielle. Je ne comprend pads pourquoi il me change mon offre internet sachant que j'avais l'offre zen avant.

je ne trouve meme pas sur leur site l'offre Livebox Essentielle. c'est quoi cette offre ?

qu'est ce qui change ?

et a priori je dois refaire une demande de prelevement !?? c 'est quoi ce truc ?

merci.

Re: offre Livebox Essentielle

melet39 — Sun, 04 Mar 2018 13:45:06 GMT

bonjour @bebelle76

l'offre essantielle correspond à l'offre zen

voir une explication détaillée d'un conseiller sosh,ce qui est idem pour orange

https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-mon-offre-mes-options/Live-box-essentielle/m-p/1905834

en principe oui,tu dois refaire une demande de prélèvement

tu peux voir la question à partir de demain avec un conseiller

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: offre Livebox Essentielle

johann — Sun, 04 Mar 2018 16:02:28 GMT

Salut @bebelle76

Voir ce fil de discussion : https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Offre-Livebox-Essentielle-Fibre/td-p/1289313

Bonjour, depuis le 28 déc, j'ai eu des soucis avec ma lig...

Fabyen2 — Wed, 11 Apr 2018 10:44:07 GMT

Bonjour, depuis le 28 déc, j'ai eu des soucis avec ma ligne fixe et ma télé. J'ai débousé 115eeuros pour le passage d'un technicien. Il a fallu changer mes 2 télephones de maison qui n'avait qu'un an 53euros et maintenant de nouveaux plugs 70euros, sans compter le prélèvement orange chaque mois et mon forfait SOSH qui a exploxer.Je demande donc à Orange un geste commercial important. Les conseillers m'ont promis de me rappeler et de faire ce geste; malheureux silence total. J'attends de vos nouvelles le plus tot possible.

Re: Bonjour, depuis le 28 déc, j'ai eu des soucis avec ma lig...

melet39 — Wed, 11 Apr 2018 13:31:59 GMT

bonjour @Fabyen2

pour un éventuel geste commercial,il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : Bonjour, depuis le 28 déc, j'ai eu des soucis avec ma lig...

Vynie — Sat, 14 Apr 2018 07:04:39 GMT

Bonjour @Fabyen2

Je suis navrée de cette réponse tardive de notre part, avez-vous réussi à entrer en contact avec un conseiller en eChat concernant votre réclamation ?

Nous restons à votre disposition si besoin est,

Bonne journée à vous.

Vynie.

Re: offre Livebox Essentielle

sonia73300 — Wed, 08 Aug 2018 09:42:08 GMT

Bonjour,

J'ai la même problématique et la facture au final est identique. Je paie 62€ sans les téléphones alors qu'avant je payais 62€ avec 3 téléphones et 20GB de débit. Résultat, mon wifi fonctionne à raz des paquerettes depuis mon changement et le prix est exorbitant. Tout est fait pour que l'on n'ai pas le choix.... tu paies ou tu paies!

De plus pour avoir des réponses, cela devient horrible les temps d'attente. Et les conseillers (ils n'y peuvent rien) ne savent pas répondre, doivent demander.... bref 42 minutes au téléphone pour rien. Si quelqu'un a une soution??? Merci

Re: offre Livebox Essentielle

Rizo — Fri, 10 Aug 2018 08:18:17 GMT

Bonjour @sonia73300 ,

Je vous invite à contacter votre service client afin qu'il puisse vérifier votre abonnement.

Merci de votre compréhension.

Rizo

Re: offre Livebox Essentielle

Skyfly70 — Thu, 31 Jan 2019 23:35:51 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement une offre open ( internet TV + mobile 2h 100MO ) pour 36.99€ +3€ de box. L'offre mobile de ce forfait étant inutile en l'état même en prenant une extension de 2Go à 5€, je souhaite demandé la portabilité du numéro de téléphone mobile vers un autre opérateur mais garder mon offre fixe+internet et TV
Concraitement que ça t-il se passer pour :
#1 pour le montant de l'abonnement ?
#2 le nom du forfait va passer en Livebox essentielle ?
#3 va t- il y avoir un nouvelle engagement ? sachant que je ne le suis pas actuellement
#4 gestion du prélèvement automatique à modifier ? Le RIB est pourtant déjà enregistré

Merci pour vos réponses.

Re: offre Livebox Essentielle

Alexandra_R — Mon, 04 Feb 2019 11:25:10 GMT

Bonjour @Skyfly70

Si vous faite la portabilité de votre abonnement mobile vers un autre opérateur alors que vous possédez une offre Open, vous recevrez un mail et SMS pour vous informer du changement de votre offre internet, celle-ci passera automatiquement vers une offre Livebox Essentielle qui est à 36.99 €, cette offre est sans engagement. Vous conservez votre mode paiement actuel, aucune modification est nécessaire.

J'espère avoir répondu à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée.

Alexandra

Re: offre Livebox Essentielle

CLV — Sun, 26 May 2019 12:14:21 GMT

Bonjour,

Et si on bénéficiait déjà du service TV, devrait on payer les 40 euros de frais d'activation dans le cadre de la nouvelle offre Livebox Essentielle ?

Merci d'avance.

Re: offre Livebox Essentielle

melet39 — Sun, 26 May 2019 13:32:15 GMT

bonjour @CLV

dans ce cas tu auras 10€ de frais d'activation

cdt

Re: offre Livebox Essentielle

CLV — Sun, 26 May 2019 13:55:35 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour votre réponse.
Ce serait bien que cela soit noté dans les conditions tarifaires d'Orange.
Comme vous le savez, l'affichage des prix est obligatoire.

Par ailleurs, payer des frais d'activation alors que le service est déjà activé, il faut le faire !

Re: offre Livebox Essentielle

melet39 — Sun, 26 May 2019 14:02:39 GMT

re @CLV

tu feras une réclamation pour un geste commercial si tu es facturé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: offre Livebox Essentielle

dar2 — Wed, 01 Apr 2020 14:41:45 GMT

j'ai un peu de mal à me faire à l'idée de payer un supplément à mon abonnement si on considère que depuis 15 jours :

- je ne peux plus accéder au Replay ni sur ma tablette ni sur mon ordinateur ni sur mon téléviseur

-je ne peux plus me servir de mon téléviseur : plus de son

-impossible d'ouvrir mes mails entre autre tout ce qui est 4G

qu'en pensez-vous ?.

Re: offre Livebox Essentielle

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 07:44:13 GMT

bonjour @dar2

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: offre Livebox Essentielle

JANRIV — Wed, 20 Jul 2022 10:36:38 GMT

cette offre est une offre de transition en attendant l'installation avec l'autre opérateur, j'ai appelé ce matin justement pour moi. il faut la résilier 10 jours avant l'installation de l'autre opérateur.