sujet Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19 dans Offres internet Orange et options

Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Nicolas_ — Mon, 23 Mar 2020 15:36:19 GMT

Bonjour à tous,

En ces circonstances particulières, Orange doit s'adapter afin de protéger la santé de ses clients et de ses techniciens.

Si vous avez un rendez-vous d'installation fibre ou ADSL programmé dans les jours à venir, vous allez recevoir un SMS (si ce n'est pas déjà fait) avec un lien vers un formulaire vous proposant de maintenir ou de reporter la visite du technicien.

En cas de maintien, des consignes spécifiques vous seront communiquées pour recevoir le technicien dans les meilleures conditions sanitaires possibles.

Sachez que si vous optez pour le report du rendez-vous, un crédit de 200 Go de data pour profiter du partage de connexion mobile vous sera proposé sur la ligne mobile Orange de votre choix.

Nicolas

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

francois1408 — Tue, 24 Mar 2020 10:03:14 GMT

Bonjour,

J'ai reçut 2 SMSs de 2 numéros différent de chez vous pour l'installation de la fibre.

Le 38052 me dit que les RDV technicien ne sont pas assurés.

Le 38004 me dit que c'est maintenu

Lequel dois-je croire ?

Merci à vous.

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Arnold59 — Tue, 24 Mar 2020 11:25:22 GMT

Bonjour,

Arrêtons 2 minutes, tout est suspendu et personne n'a été avisé par sms, ou du moins beaucoup ne l'ont pas été.

Le soir même de l'annonce du confinement, les techniciens ont tout arrêté sans prévenir qui que ce soit.

Je connais une personne qui a même appelé pour forcer le passage en annonçant que le technicien serait seul dans la pièce de son domicile si nécessaire, mise a dispo de gant, gel hydroalcoolique et masque. Mais ils n'ont pas voulu.

Maintenant si vous avez un contact avec technicien pour un dossier, vu que vous annoncez qu'il est possible de maintenir un rdv avec condition, je vous en pris, prenez mon dossier et fixé un rdv rapidement, n'ayant plus de net et tv depuis le 18/03.

Sinon merci de ne pas relayer ce type de message! Parce que j'attend toujours que l'on me contacte.

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Mimine-rousseau — Tue, 24 Mar 2020 18:39:08 GMT

Sauf que j attends toujour les 200g????

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Ange62 — Wed, 25 Mar 2020 09:30:25 GMT

bonjour,

J'ai maintenu le RDV, gardé ma journée de repos pour être là, j'ai attendu toute la journée et personne n'est venu même pas prévenu.

vous contactez le tchat il faut 45 min pour être mis en relation avec quelqu'un au bout de 5 min conversation ecourtée

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Isasza — Wed, 25 Mar 2020 10:17:45 GMT

Bonjour, J'ai été prévenue par SMS qu'un technicien se rendrait à mon domicile ce matin de 8:00 à 10:00. Au premier SMS envoyé j'ai répondu que je serai (évidemment) à mon domicile. Deuxième SMS pour confirmer de la part d'Orange la venue du technicien de la fibre, aujourd'hui 25 mars.

"J'attends toujours sur la colline, un bouquet de roses à la main." Viendra t-il ?

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Arnold59 — Wed, 25 Mar 2020 12:12:27 GMT

Orange vous êtes trop fort!! Je suis parti d'un fournisseur avec un SAV plus que pourri, visiblement avec tous ce que je lis ici, c'est pas mieux. Situation exceptionnelle ou pas.

Une semaine après le rendez vous fixé et où personne n'est passé, je reçois le fameux message de report a une date ultérieur...

Juste avec une semaine de retard!

Il faut en temps normal 1 mois pour avoir un rendez vous technicien. Quand je peux lire que des personnes ont déjà une nouvelle date pour dans 2 mois, je me dis que dans 3 mois j'aurais toujours pas d'internet et de tv vu que toujours pas de nouveaux rendez vous.

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Coralie38120 — Wed, 25 Mar 2020 13:50:58 GMT

Bonjour, merci d'éviter de nous relayer de fausses informations. J'ai reçu un SMS me disant qu'un technicien se présenterai bien entre 8h et 10h le 24/03 chez moi afin d'installer mon boîtier fibre. Personne n'est venu. Quand j'arrive enfin à avoir quelqu'un au téléphone on me dit que c'est peut-être à cause du confinement que je doit attendre l'après midi que peut être le technicien va arriver. Et personne n'est venu. Aujourd'hui je reçois un SMS qui me dit que je vais être contacté pour fixer un nouveau rendez vous... J'ai des gros doutes la dessus. En attendant je reste sans tv et sans internet....

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

baptiste20 — Wed, 25 Mar 2020 15:33:17 GMT

Nous avons confirmé le rdv d'installation de la fibre malgré la crise sanitaire pour aujourd'hui le 25/03 mais le technicien ne s'est jamais présenté. Sur mon espace client il est carrément inscrit que ce rdv est fixé au 23/05 au lieu du 25/03 prévu alors que nous avons bien reçu la confirmation pour aujourd'hui 25/03... Aucun moyen de contacter le service client car pas encore client tant que la ligne n'est pas activée... Vraiment lamentable surtout dans de telles circonstances. Pourrais-je être au moins contacté pour savoir ce qu'il en est ???????

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Tofleys62 — Wed, 25 Mar 2020 17:21:57 GMT

Bonjour,

Au vu des différentes réponses que j'ai pu lire, je m'aperçois ne pas être le seul dans ce cas (sms de rdv assuré mais personne ne vient !!!).

Comme d'autres, mon épouse (aide soignante) et moi-même (transport public) avons organisé notre journée, malgré les circonstances, pour pouvoir accueillir votre technicien.

Je comprends votre décision de protéger vos salariés mais s'il vous plait communiquait cette information à vos clients et arrêter d’envoyer des messages de confirmation de passage de techniciens.

Pour finir, comment serons- nous avertis de la prochaine programmation de passage de votre technicien ?

Dans l'attente de meilleurs jours.

Cdt.

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

lise08200 — Wed, 25 Mar 2020 17:42:29 GMT

moi pareil jai bien repondu au sms en allant sur le lien pour confirmer le rdv le technicien n'est pas venu il ne ma pas avertis le service client est injoingnable pareil poour parler par tchat 2h45 d'attente et meme pas le temps de parler que la discution etait finie

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

chacha454 — Thu, 26 Mar 2020 10:13:46 GMT

bonjour

Il faudrait déjà être en mesure de prendre un RDV,

je vois qu'autour de chez moi SFR fait des raccordements Fibre à tour de bras et pour Orange on n'est toujours pas raccordable............

devra t on passer SFR après plus de 30 ans chez Orange ?

cordialement

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

PascalA — Thu, 26 Mar 2020 17:05:26 GMT

Bonjour @Coralie38120

Informations importantes Covid-19:

En ces circonstances particulières, Orange doit s'adapter afin de protéger la santé de ses clients et de ses techniciens.

En cas de maintien, des consignes spécifiques vous seront communiquées pour recevoir le technicien dans les meilleures conditions sanitaires possibles.

Sachez que si vous optez pour le report du rendez-vous, un crédit de 200 Go de data pour profiter du partage de connexion mobile vous sera proposé sur la ligne mobile Orange de votre choix

PascalA

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

JulienRB — Thu, 26 Mar 2020 17:27:08 GMT

Bonsoir,

Les 200 Gigas peuvent t'ils être associés à la Airbox mis à disposition ?

Compliqué en télétravail avec VPN et le partage de connexion (lors d'un appel, le VPN déconnecte).

Merci pour votre réponse et pour votre aide

Cdt

Julien

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Sascha_Blank — Fri, 27 Mar 2020 10:03:11 GMT

Bonjour,

c'est incroyable, j'ai eu un RDV pour hier, seulement des travaux chez orange ( chez moi, tout est deja installé depuis 18.11.2019!!). Boitier Fibre est deja installé, j'attends seulement un signal d'Orange.

Comme toujours, rien se passe ou des promesses vides. Et maintenant, il n y a pas de chat, c'est pas possible de communiquer par email. Je suis depite d'Orange.

Restez en bonne sante.

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Arnold59 — Fri, 27 Mar 2020 09:52:23 GMT

Ce serait bien d'arrêter de copier bêtement vos notes internes, de lire les commentaires précédent qui reflètent la réalité.

J'aimerais bien voir qui a eu un maintien de rendez vous depuis le 17/03 et où le technicien est réellement passé ?!

Et qui à reçu ce formulaire fantôme ?

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Kevin7401 — Fri, 27 Mar 2020 12:46:35 GMT

Bonjour.

Ou sont ils ces 200go ??.. J'ai reçu le lien pour les avoirs mais toujours rien ! (2j)

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Isasza — Fri, 27 Mar 2020 16:13:02 GMT

Bonjour, J'ai tout de même fini par recevoir par SMS un message comme quoi "en raison de la pandémie, mon RV était reporté (à la ST Glinglin ?) à une date ultérieure".

Ma foi j'en prend acte, mais ce n'est pas le genre d'Orange qui m'avait habitué à plus de célérité dans ses communications avec sa clientèle. En attendant, les concurrents s'en donnent à fond pour récupérer de la clientèle, et par des méthodes pas forcément honnêtes.

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Alexandre49 — Fri, 27 Mar 2020 16:47:42 GMT

Bonjour,

Je suis également dans le cas de l'activation fibre.

J'ai déjà le boitier, mais j'avais un autre opérateur, et nécessite donc une intervention (j'imagine en tout cas).

L'activation était prévu mercredi, mais je n'ai aucune nouvelle, et les services clients sont pris d'assaut.

Je ne sais pas comment ça se passe, ou même si l'activation aura lieu avant mercredi. Sinon, je n'aurai plus internet, ce qui serait embêtant pour télétravailler.

Si vous avez une information par rapport à mon problème, n'hésitez pas, je commence à désespérer.

Merci !

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Coralie38120 — Fri, 27 Mar 2020 17:03:55 GMT

Bonjour, je n'ai jamais reçu de SMS me proposant de maintenir ou de décaler mon rdv. Le 26 mars après une heure d'attente sur le chat j'ai parler avec une conseillère qui m'a seulement dit en gros : désoler faudra attendre. Et elle me déconnecte. Aujourd'hui je reçois un SMS pour me dire que mon rdv va être décalé à "après le 15 mai". Je regarde sur mon application et je voit un rdv programmé pour le 2 juin !!!! Je doit donc attendre sagement le 2 juin, évidemment payer les factures, et me débrouiller sans les services.

Je pense fortement à résilier tout mes contrats dès la fin de mon engagement dans un petit mois.

Je suis consciente de la situation exceptionnelle, mais je ne comprend que Orange n'est pas été capable d'être honnête dès le début et d'annuler les rdv en proposant des solutions satisfaisantes.