sujet Re : remboursement urgent dans les offres Internet Orange et options

hotspot public d'orange help!!!

liliewen — Wed, 16 Jul 2014 17:10:40 GMT

bonjour à tous,

je souhaiterais, en dernier recours avant de porter plainte, avoir réparation, je m'explique :

L'année derniere j'habitais un immeuble et j'ai trouvé sur mon ordi une connexion possible sur un hotspot public d'orange à 19.90euros les 30 jours consécutifs. génial !

je rentre les données de ma carte bancaire et envoie. Rien, donc je recommence et ainsi de suite j'ai vu par la suite que mon compte bancaire a été débité plein de fois de la somme 19.90euros. Ainsi que mon ami qui a essayé avec sa propre carte. C'est honteux et je vois sur internet que je suis loin d'etre la seule.

Aucun code n'est fourni et surtout, la page se remet en place pour rentrer à nouveau mes données de carte bancaire sans annoncer que mon compte a été débité.

J'ai contacté l'assistance d'orange qui a été très gentil

Oh oui madame nous allons vous rembourser!

Quand?

Nous ne savons pas madame mais très bientot

Cela fait 1an bientot

J'attends une réponse très rapidement de la part de quelqu'un d'orange ou je porte plainte

Merci d'avance

Re : hotspot public d'orange help!!!

ines — Fri, 18 Jul 2014 08:43:20 GMT

Bonjour liliewen,

Je vous remercie de me transmettre vos coordonnées en message privé afin de pouvoir clarifier la situation.

Nom
Prénom
Numéros mobile / client
Adresse postale

Bonne journée.

InesB

Re : hotspot public d'orange help!!!

JeanDenis — Fri, 18 Jul 2014 09:58:34 GMT

Ah mon pauvre ami ...

Si tu es riche, tu gagnerais à abandonner, j'en suis a 15 messages ici, 40 appels à l'assistance, des appels a la DDPP, je suis banni du facebook orange pour harcelement, etc etc ...

Si tu y tiens vraiment, tu peux demander un formulaire de remboursement en le demandant à assistance@orange-wifi.com

Si tu as de la chance, on te renverra un "formulaire" à completer avec tes informations et une copie de ton relevé bancaire prouvant le paiement.

Oui c'est illégal, mais si tu tiens à tes €, il va falloir ramper !

Une fois ton dossier transmis, tu n'auras aucune information si il est refusé (j'en suis a mon 3eme dossier ^^") et si il est accepté tu sera payé quelques semaines/mois plus tard.

Voila, je crois avoir bien résumé ce qui t'attends.

Tu peux te faire aider par ta DDPP ou DDCSPP départementale ils seront à même de transmettre ton dossier avec plus de force que nos webconseiller le peuvent (sans méchanceté hein!).

Courage camarade !

Et n'oublie pas de changer de cremerie si le service ne te satisait pas :p

Re : hotspot public d'orange help!!!

liliewen — Fri, 18 Jul 2014 11:43:42 GMT

Hello non je suis loin d'etre riche et je n'abandonnerais pas non non non

J'ai déja fait un formulaire de remboursement et ai contacté l'assistance orange plusieurs fois.

Je ne laisserais pas tomber. Il faut se révolter contre ce système qui nous traite comme des vaches à lait.

Re : remboursement urgent

ines — Fri, 18 Jul 2014 12:38:39 GMT

liliewen,

Le numéro que vous m'avez transmis ne permet pas d'accéder au dossier que vous possédiez chez nous.

Merci de me transmettre le numéro de la ligne associée à votre demande.

Je me tiens à votre disposition.

InesB

Re : remboursement urgent

liliewen — Fri, 18 Jul 2014 12:23:18 GMT

c'est normal puisque j'ai pris une hotspot public je n'ai pas de compte client.

Re : remboursement urgent

ines — Fri, 18 Jul 2014 12:46:40 GMT

liliewen,

La transaction effectuée par le biais de ce site afin d'obtenir une connexion wifi, n'a pas été facturée par Orange.

Je vous invite à récupérer les coordonnées de l'organisme concerné et prendre contact avec eux qui sont seuls habilités à pouvoir répondre à votre demande.

Merci & bonne journée.

InesB

Re : remboursement urgent

JeanDenis — Fri, 18 Jul 2014 13:17:45 GMT

Le service concerné est orange-wifi.com

Ma webconseillere a su, en creusant un peu, suivre mon dossier.

Malheureusement, elle n'a pas su, à ce jour, le pousser à aboutir.

Si vous avez un contact pour cette filliale d'orange, nous serions ravi !

Sachant que le 09 69 36 60 70 à une vocation technique uniquement.

Trouvez nous le numéro du service commercial d'Orange-Wifi et vous aurez gagné notre journée !

Re : remboursement urgent

liliewen — Fri, 18 Jul 2014 14:34:36 GMT

C'est quand meme une honte de ne pas avoir de numéro avec des personnes compétentes en cas de soucis. Je n'ai jamais vu ça à part chez Orange.

A croire que c'est un plaisir pour eux de faire galérer les gens.

Re : remboursement urgent

JeanDenis — Fri, 18 Jul 2014 17:16:44 GMT

"A croire que c'est un plaisir pour eux de faire galérer les gens."

Si vous pensez aux conseillers, non (en général). J'y ai bossé, les conseillers que j'ai connu faisaient de leur mieux (en général encore !) pour satisfaire le client.

Par contre la direction semble prendre toutes les options possibles pour augmenter sa marge (ou diminuer les pertes de leurs investissements foireux à l'étranger), et c'est cela qui créé notre galère.

J'aurais beaucoup de mal à croire que l'on laisse un système e-commerce volontairement en panne (le défaut est resté actif au moins 2 semaines, alors qu'il était connu), que l'on choisisse des conditions de remboursement abusives et que les délais de remboursement soit de plusieurs mois sans un solide intéret financier.

Re : remboursement urgent

liliewen — Fri, 18 Jul 2014 17:37:36 GMT

ah je suis bien d'accord je vise Orange le groupe en général il y a certainement des personnes qui ont envie de bien faire leur travail mais dans ses conditions cela doit etre difficile. Et pour info ce n'est pas 20euros qui sont en jeu mais plus de 200 euros puisque j'ai rentré mes données bancaires et apres, la page s'est actualisée pour les rentrer à nouveau sans m'avertir du débit et bien sur, sans connexion possible. Ce qui fait que je les rentrais à nouveau. De plus, pas de justificatif à part sur relevé bancaire. Et comme la webconseillère me le demande, je n'ai pas de numéro client puisque c'est hotspot public( j'ai déja ete cliente auparavant et c'était sans arrêt des problèmes cela n'a pas évolué) Cet argent j'en ai grand besoin je ne lache pas le morceau. et pour le principe c'est pareil ça devrait être condamnable ce genre de procédés.

Re : remboursement urgent

JeanDenis — Fri, 18 Jul 2014 17:59:20 GMT

"ça devrait être condamnable ce genre de procédés."

Mais c'est condamnable mon bon monsieur. De plus, il semblerait que ce soit le seul moyen d'obtenir un remboursement équitable, c'est à dire tenant compte des intérets légaux et d'une compensation pour le préjudice subi.

Je n'en dit pas plus, la charte du forum interdit d'inciter les autres membres pour participer à une quelconque action contre Orange.

Note : nous serions épaulé par l'équipe et remboursé, nous n'aurions pas lieu de discuter de sujets prohibés ^^

Re : remboursement urgent

liliewen — Tue, 30 Sep 2014 22:40:30 GMT

j'attends toujours ***************

[EDIT : Merci de rester courtois]