sujet facture dans les offres Internet Orange et options

facture

mag96 — Wed, 08 Apr 2020 11:08:00 GMT

Bonjour,

Je viens de voir ma facture , mon offre est Open 2h 100 Mo Fibre d'un montant de 39,99 euros. Elle a augmenté de 5euros sans que l'on me prévienne. J'aimerais savoir pourquoi j'ai eu cette augmentation.

Merci pour vos réponses.

Re: facture

johann — Wed, 08 Apr 2020 11:32:18 GMT

Salut @mag96

Vérifie si tu avais pas ton offre à un tarif préférentiel sur une certaine période .

Exp: 12 mois .

Re: facture

mag96 — Wed, 08 Apr 2020 11:42:44 GMT

Salut Johann,

ça fait un an passé du mois de janvier que cette offre et c'est seulement ce mois-ci que j'ai cette augmentation.,

merci pour ta réponse.

Re: facture

johann — Wed, 08 Apr 2020 11:52:21 GMT

@mag96

Vérifie tout de même via ton espace client s'il ne s'agirait pas d'un hors forfait etc ...

Et si ce n'est pas le cas, faudrait voir la question avec le service client ou il faut

actuellement faire preuve de beaucoup de patience pour être pris en charge,

à moins que tu obtiendras une réponse en retour plus rapidement si tu prends

contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: facture

mag96 — Wed, 08 Apr 2020 11:57:32 GMT

J'ai bien du hors forfait mais seulement 0,73 cts, je vais voir avec le service orange.

Je te remercie pour les infos.

Bonne journée.