sujet Re: Re : Problème de télécommande dans les offres Internet Orange et options

Problème de télécommande

Max251 — Tue, 31 Mar 2020 11:15:51 GMT

Bonjour

En plein confinement nous voilà sens telecommande depuis 2jour nous avons suivi toute les manipulation sur Orange assistance.fr, changé les piles et toujours rien....

On appelle le 3900 qui nous renvoie sur le site de l'assistance sur l'assistance impossible de trouver la rubrique de vous contacter... on tourne vraiment en rond pour une télécommande

J'espère que vous allez pouvoir m'aider merci

Re: Problème de télécommande

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 11:19:30 GMT

bonjour @Max251

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-utiliser-la-fonction-telecommande_130338-143337

cdt

Re : Problème de télécommande

Nicolas_M — Thu, 02 Apr 2020 09:05:57 GMT

Bonjour @Max251

Si vous rencontrez un dysfonctionnement, je vous invite, dans un premier temps à redémarrer le logiciel de votre télécommande.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) afin que j'étudie votre dossier.

Dans cette attente vous pouvez utiliser l'appli TV d'Orange qui possède une fonctionnalité télécommande.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : Problème de télécommande

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 09:59:22 GMT

bonjour @Max251

si pas de résultat après la manip,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Problème de télécommande

Max251 — Fri, 03 Apr 2020 19:34:26 GMT

MERCI

Re: Re : Problème de télécommande

Max251 — Fri, 03 Apr 2020 19:35:07 GMT

Merci

Re: Re : Problème de télécommande

melet39 — Sat, 04 Apr 2020 06:48:30 GMT

bonjour @Max251

de rien,tiens nous au courant

bon week-end

Re: Re : Problème de télécommande

Max251 — Sat, 04 Apr 2020 07:20:18 GMT

Vu avec un technicien. Envoi d'une nouvelle télécommande. A voir. Merci pour ton aide.

Bon week-end !

Re: Re : Problème de télécommande

melet39 — Sat, 04 Apr 2020 09:46:18 GMT

bonjour @Max251

merci du retour

bon week-end également

Re: Re : Problème de télécommande

ElodieKenzo — Fri, 10 Apr 2020 07:33:42 GMT

Bonjour,

j’ai le même problème depuis quelques jours j’ai déjà essayé toutes les manipulations car avant le confinement j’ai déjà été changer la télécommande en boutique Orange. Comment avez vous fait pour avoir un contact avec un conseiller orange et qu’il vous en renvoie une ?

merci de votre réponse

Re: Re : Problème de télécommande

melet39 — Fri, 10 Apr 2020 08:30:25 GMT

bonjour @ElodieKenzo

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Problème de télécommande

Nicolas_M — Sat, 11 Apr 2020 07:48:58 GMT

Bonjour @ElodieKenzo

Si vous rencontrez un dysfonctionnement, je vous invite, dans un premier temps à dépanner votre télécommande..

Pouvez-vous également me dire si vous rencontrez un code erreur et si oui lequel ?

Dans cette attente vous pouvez utiliser l'appli TV d'Orange qui possède une fonctionnalité télécommande.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème de télécommande

melet39 — Sat, 11 Apr 2020 08:12:19 GMT

bonjour @ElodieKenzo

au cas ou,si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Problème télécommande

JChristophe_L — Tue, 14 Apr 2020 12:20:28 GMT

Bonjour @ElodieKenzo

Merci de votre retour.

J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Problème télécommande

ElodieKenzo — Wed, 22 Apr 2020 10:50:40 GMT

Bonjour,

j’ai bien reçu la télécommande et elle fonctionne très bien.

vous remerciant

Élodie GAGNOL

Re: Re : Problème télécommande

melet39 — Wed, 22 Apr 2020 12:07:50 GMT

bonjour @ElodieKenzo

merci de ton retour

bon après midi

Re: Re : Problème télécommande

JChristophe_L — Thu, 23 Apr 2020 13:47:45 GMT

Bonjour @ElodieKenzo

Merci de votre retour positif.
Suite à ce désagrément, je vous ai activé le bouquet intense (gratuit), pour 10 jours.
Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe