sujet Re: Impossible de finaliser commander internet sur la boutique en ligne dans Offres internet Orange et options

Impossible de finaliser commander internet sur la boutique en ligne

familleplathier — Sat, 11 Apr 2020 08:32:37 GMT

Bonjour, celà fait deux jours que j'essaye de souscrire à une offre ADSL par la boutique en ligne mais tombe sur une page qui dit:

"Finaliser votre commande par téléphone

Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en ligne. Nous vous invitons à vous faire rappeler gratuitement par un conseiller."

Cependant le réseau téléphone (et 4G) est complètement mort (d'où le besoin de souscrire à une ligne ADSL) donc appeler un conseiller est impossible, de plus le service client est surchargé

Que faire? C'est très urgent considérant que je ne peut pas télétravailler sans un accès internet stable
Merci d'avance pour vos réponses!

Re: Impossible de finaliser commander internet sur la boutique en ligne

melet39 — Sat, 11 Apr 2020 08:52:57 GMT

bonjour @familleplathier

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Impossible de finaliser commander internet sur la boutique en ligne

familleplathier — Sat, 11 Apr 2020 09:37:24 GMT

Merci c'est bon à savoir!
Mais tristement tout le problème est que nous n'avons pas de fixe (ligne de cuivre) et la couverture pour les téléphone portable est trop instable pour passer des appels, la boutique en ligne reste mon seul espoir

Re: Impossible de finaliser commander internet sur la boutique en ligne

melet39 — Sat, 11 Apr 2020 15:10:33 GMT

re @familleplathier

désolé,je ne vois rien d'autre,c'est dommage que l'on soit dans cette période ou les boutiques sont fermées et les services en ligne perturbés,un espoir attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Impossible de finaliser commander internet sur la boutique en ligne

PascalA — Wed, 15 Apr 2020 14:00:08 GMT

Bonjour @familleplathier

Je prends connaissance de votre message à l'instant.
Excusez-moi pour le délai de réponse rallongé en cette période particulière.
Nous faisons le maximum pour répondre le plus rapidement possible.

Avez-vous pu finaliser votre commande en ligne ? Avez-vous été contacté par un conseiller comme promis en cas d'échec de votre commande ?

En testant l'éligibilité à l'offre ADSL sur notre site, on vous propose ensuite les offres correspondantes. A quel moment de la commande vous avez-eu le message vous invitant à être recontacté ?

En attente de votre retour avec les informations demandées, je vous souhaite une très bonne journée. Prenez soin de vous.

PascalA

Re: Impossible de finaliser commander internet sur la boutique en ligne

melet39 — Wed, 15 Apr 2020 16:15:29 GMT

bonjour @familleplathier

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt