sujet Re : Panne S58-03 depuis 2 mois ! dans les offres Internet Orange et options

Panne S58-03 depuis 2 mois !

Gauthier82 — Sun, 12 Apr 2020 13:46:31 GMT

Bonjour

Cela fait 2 mois que mon décodeur affiche une panne s58 03 certainement dû au débit misérable que j'ai en adsl.

Impossible de joindre le 3900 malgré un dizaine de tentatives

Je recharge en 4g mon tel pour regarder la tv mais ça me coûte un bras et ne résoud pas mon problème

En attendant Orange me prélève comme si tous mes services étaient nickel

Merci de revenir vers moi car ce n'est plus tolérable

Re: Panne S58-03 depuis 2 mois !

melet39 — Sun, 12 Apr 2020 14:22:43 GMT

bonjour @Gauthier82

à partir de mardi 8h

appel au service client 3900 ou il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Panne S58-03 depuis 2 mois !

Nicolas_M — Tue, 14 Apr 2020 07:22:07 GMT

Bonjour @Gauthier82,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Panne S58-03 depuis 2 mois !

melet39 — Tue, 14 Apr 2020 07:49:41 GMT

bonjour @Gauthier82

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : S58-03

Nicolas_M — Wed, 15 Apr 2020 17:05:56 GMT

Bonsoir @Gauthier82

Je vous remercie pour ces informations.

J'ai procédé à une action sur votre ligne visant à remonter le débit. Malheureusement elle n'a pas été concluante.

Face à la crise actuelle, Orange est considéré par l’État comme un opérateur d’importance vitale. A ce titre, nous priorisons actuellement nos interventions techniques pour servir l’intérêt général et le bon fonctionnement des services publics fortement sollicités en cette période agitée (hôpitaux, service de santé, collectivités locales, services d’urgence…). Nous priorisons nos interventions en faveur des personnes isolées et fragiles. C’est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, nous vous inviterons à nous recontacter une fois la situation redevenue normale.

En complément, dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : S58-03

Gauthier82 — Wed, 15 Apr 2020 20:28:04 GMT

Bonsoir

Ok pour votre offre de 200GO par mois pendant 2 mois sur le numero **************

Pouvez vous également proposer quelque chose pour ma compagne *************** qui a aussi explosé son forfait 4G pour le même problème

Cdlt

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : S58-03

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 07:13:03 GMT

bonjour @Gauthier82

envoie tes infos en privé comme dit plus haut

bonne journée

Re : S58 03

JChristophe_L — Thu, 16 Apr 2020 12:09:18 GMT

Bonjour @Gauthier82

Merci de votre retour.

Je vous ai activé les 200Go de Data, sur votre mobile : 06.xx.xx.08.50 . Vous allez recevoir un SMS d'activation. Ce service est applicable que sur un seul mobile.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.