sujet Re: Re : Adsl quasi inexistant dans les offres Internet Orange et options

Coupures internet, débit bas impossible de surfer

BorisJaz — Fri, 03 Apr 2020 13:35:53 GMT

Bonjour,

Depuis maintenant environ 8-9 jours ma ligne internet a cessé de fournir un débit correct, au moment ou je vous écris une mireadsl m indique 3.881 Ko/sec, de fait surf et autres usages impossibles.

J ai, via le 3900, fait réaliser des tests, apparemment la ligne est ok, même si l interface de débit est très bas.

Vu qu'aucun technicien semble joignable et que votre obligation de résultat reste entière, je souhaiterai un suivi de votre part sur mon problème.

Merci par avance

Re : Coupures internet, débit bas impossible de surfer

Nicolas_M — Mon, 06 Apr 2020 15:19:11 GMT

Bonjour @BorisJaz,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Coupures internet, débit bas impossible de surfer

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 15:52:51 GMT

bonjour @BorisJaz

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Adsl quasi inexistant

JChristophe_L — Wed, 08 Apr 2020 13:48:23 GMT

Bonjour @BorisJaz

Merci de votre retour.

J'ai réinitialisé votre ligne internet à distance. J'ai testé votre débit et celui-ci est de 1.53 Mbit/s .

Je vous invite à le tester sur quelques jours et de m'informer de l'évolution.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Adsl quasi inexistant

BorisJaz — Tue, 14 Apr 2020 09:31:18 GMT

Bonjour,

Merci de votre test mais celui ci a déjà été réalisé en automatique et cela ressortait aussi un débit vers là, sauf qu'en réel voici ce que j'ai en filaire derrière ma box.

AH et bien apparemment je ne parviens même pas a éditer et uploader un fichier de 8ko tellement c est stable, voyez comment je m amuse avec ce débit...je vous le reposte fin de journée depuis une ligne plus fiable.

Mon PC fonctionne bien, ma carte réseau en 1000Mo, mon Rj en Cat6, ma box fonctionne normalement, que faire pou obtenir un adsl fonctionnel, aujourd hui à 10% de ce que vous m indiquez ?

Avez vous mieux que des tests, je veux dire une solution ?

Merci, cdt.

Re: Re : Adsl quasi inexistant

BorisJaz — Tue, 14 Apr 2020 12:01:44 GMT

Re: Re : Adsl quasi inexistant

BorisJaz — Tue, 14 Apr 2020 17:40:29 GMT

Re: Re : Adsl quasi inexistant

JChristophe_M — Wed, 15 Apr 2020 17:13:49 GMT

Bonjour @BorisJaz

Combien de prises de téléphones comporte votre installation ? Avez-vous vérifié votre filtre ADSL et la prise ? Avez-vous une prise de test DTI ?

Pour que le test de débit soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows: http://www.speedtest.net/fr/apps/windows et Mac: http://www.speedtest.net/fr/apps/mac ) et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.
Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe