sujet Re: sur facturation dans les offres Internet Orange et options

sur facturation

Erpo — Wed, 15 Apr 2020 05:27:44 GMT

Bonjour, Orange me facture un pass Jeux video que je n'ai jamais demandé ou souscrit, je suis seul, donc personne d'autre que moi n'aurait pu y souscrire. Il est impossible de joindre, un conseiller, par mail ou e-chat, personne ne répond et pendant ce temps Orange me débite injustement ... Que puis je faire ? ( j'ai deja écrit Bordeaux, mais tjrs rien) ..

Re: sur facturation

johann — Wed, 15 Apr 2020 05:34:24 GMT

Salut @Erpo

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné
ou via ton espace client/suivi conso/offre et options /
achat multimédia / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Re: sur facturation

Erpo — Wed, 15 Apr 2020 07:03:51 GMT

Comme j'ai précisé: rien de cela n'est actif et fonctionne ...

Re: sur facturation

johann — Wed, 15 Apr 2020 10:29:21 GMT

@Erpo

Prend contact avec le service réclamation,éventuellement par courrier
avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page .
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708