sujet Re: Débit facture ancien abonnement dans Offres internet Orange et options

Débit facture ancien abonnement

fxavier — Tue, 14 Apr 2020 15:35:23 GMT

Bonjour,

Ayant déménagé fin février, j'ai résilié mon ancien abonnement livebox zen le 22/02/2020 (36,90€ + 3€ location matériel) pour souscrire le même jour à une offre open up 50go fibre (Internet+ téléphone Mobile). Après presque 1 mois de retard pour l'activation d'Internet, celle-ci à fini par être faite.

Par contre, j'ai reçu en mars et également cette semaine deux factures de 36,90€ de mon ancien abonnement. Les deux ont été débité.

Bien sûr impossible d'avoir un conseiller au téléphone. Mon ancien contrat n'est pourtant plus visible sur le site Orange.fr

Puis-je savoir ce qu'il se passe et quand/comment pourrait-je être remboursé ?

Le premier opérateur de France ? Une bonne blague oui! Après les conseillers pour la plupart incompétents et menteurs, voici maintenant le vol des clients de la part de la mafia Orange.

Si un web conseiller peut passer sur ce sujet et me contacter pour faire le nécessaire SVP. Je compte bien me faire rembourser.

Merci.

Re: Débit facture ancien abonnement

melet39 — Tue, 14 Apr 2020 15:39:11 GMT

bonjour @fxavier

en principe tu auras une régularisation sur ta prochaine facture

sinon fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Débit facture ancien abonnement

fxavier — Wed, 15 Apr 2020 13:36:47 GMT

Merci.

Je remonte le sujet

Re: Débit facture ancien abonnement

melet39 — Wed, 15 Apr 2020 17:44:16 GMT

bonjour @fxavier

de rien,espérons une issue favorable

bonne soirée

Re: Débit facture ancien abonnement

fxavier — Thu, 16 Apr 2020 12:32:17 GMT

Re: Débit facture ancien abonnement

melet39 — Fri, 17 Apr 2020 07:39:43 GMT

bonjour @fxavier

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Débit facture ancien abonnement

fxavier — Fri, 17 Apr 2020 12:53:43 GMT

Re: Débit facture ancien abonnement

melet39 — Sat, 18 Apr 2020 07:32:22 GMT

bonjour @fxavier

si tu n'as pas de retour favorable

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bonne journée

Re: Débit facture ancien abonnement

fxavier — Sat, 18 Apr 2020 12:30:59 GMT

Merci

Bonne journée

Re: Débit facture ancien abonnement

melet39 — Sun, 19 Apr 2020 08:33:48 GMT

bonjour @fxavier

de rien,tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

Re: Débit facture ancien abonnement

fxavier — Thu, 23 Apr 2020 13:53:56 GMT

J'ai envoyé un courrier à l'adresse mentionnée ci-dessus, je suis en attente d'une réponse

Re: Débit facture ancien abonnement

melet39 — Fri, 24 Apr 2020 07:17:31 GMT

bonjour @fxavier

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Débit facture ancien abonnement

fxavier — Sun, 26 Apr 2020 04:31:36 GMT

Bonjour melet39,

Toujours pas de réponse à mon courrier.

J'en profite pour remonter le sujet.

Bonne journée

Re: Débit facture ancien abonnement

melet39 — Sun, 26 Apr 2020 06:12:32 GMT

bonjour @fxavier

c'est trop tôt,la réponse est sous un mois

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

bon dimanche

Re: Débit facture ancien abonnement

fxavier — Mon, 27 Apr 2020 16:09:55 GMT

Re.

D'accord merci

Re: Débit facture ancien abonnement

melet39 — Mon, 27 Apr 2020 16:44:06 GMT

bonjour @fxavier

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée