sujet Surfacturation Orange ! dans les offres Internet Orange et options

Surfacturation Orange !

PascalTey — Tue, 22 Jul 2014 10:28:43 GMT

J'ai changé mon forfait orange en avril dernier. Je suis désormais en Livebox Play avec internet, TV et téléphone en appel illimités. En gros, ce forfait était à 60€/mois. Le problème, c'est que mes factures depuis avril sont toujours au dessus des 100€ (la dernière = 142€ !!). Pourquoi ? Why ? Impossible de joindre le service approprié !!

Re : Surfacturation Orange !

Ancien Membre — Tue, 22 Jul 2014 11:02:47 GMT

Bonjour,

Probablement de achats via contact+ ou Internet+,, options activées par défaut par Orange.

Pour désactiver contact+ et internet+, voir les liens ici :

http://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Desactiver-internet-et-contact/m-p/240541/highlig...

Pour toute contestation:

remplir le formulaire Contact+.(ou formulaire Internet + )

Re : Surfacturation Orange !

_Cyril_ — Thu, 24 Jul 2014 10:47:32 GMT

Bonjour PascalTey,

Effectivement, comme supposé par papou22, il est possible qu'une partie des sommes soit composée d'achats Contact + ou Internet +.

Néanmoins, afin de vous apporter le détail de votre facturation, je me propose de consulter votre dossier. Si vous le désirez, je vous invite à me communiquer par message privé les informations suivantes : nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne et/ou de compte internet.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re : Surfacturation Orange !

_Cyril_ — Thu, 31 Jul 2014 07:00:51 GMT

PascalTey,

Grâce aux informations reçues en MP, j'ai pu consulter vos factures. Comme le pressentait papou22, le montant s'explique en partie par des achats de type Contact +.

Je vous ai donné tous les détails à ma disposition en privé. Je vous invite à consulter les liens donnés par papou22 pour plus de détails sur ce moyen de paiement.

N'hésitez pas à me solliciter si vous désirez de plus amples renseignements. Je vous souhaite une bonne journée.