sujet Facturation abusive ou erreur. dans les offres Internet Orange et options

Facturation abusive ou erreur.

Chrismgx — Sat, 18 Apr 2020 18:00:55 GMT

Bonjour.

je constate avec surprise que sur ma nouvelle facture le montant est plus élevé que d’habitude.

le bouquet Famille fibre m’est facturé depuis le 17 mars alors que je n’ai jamais souscrit à quoi que ce soit.

suis le seul concerné ?
Quelqu’un pour me renseigner sur cette situation?

comment contester une facture ?

Re: Facturation abusive ou erreur.

melet39 — Sat, 18 Apr 2020 18:26:28 GMT

bonsoir @Chrismgx

voir les deux façons de le résilier

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une-option/bouquet-tv-resilier_20082-20451

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Facturation abusive ou erreur.

surya1 — Sat, 18 Apr 2020 22:19:22 GMT

Tu dois regarder dans ton espace client, les options , contrat et avantages .Si l'option bouquet famille n'est pas écrit tu dois les appeler et demander le changement de ton contrat et le remboursement .

Mais Si Orange a fait une erreur et a rajouté ce contrat tu appelles le 39 00 et surtout tu insistes et tu peux même appeler toute la semaine jusqu'à ce que tu trouves un conseiller compétent, car à Orange il y en a quelques uns .Le problème les conseillers ne sont pas assez formés . Tu peux écrire au service consommateur à Bordeaux.

Bonsoir

Re: Facturation abusive ou erreur.

melet39 — Sun, 19 Apr 2020 08:13:05 GMT

bonjour @Chrismgx

tiens nous au courant de la suite

bon dimanche