sujet Re : Que faire pour que les choses avancent dans les offres Internet Orange et options

Que faire pour que les choses avancent

Rodv — Tue, 17 Sep 2013 18:18:00 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas pour habitude de me livrer sur les forums, mais la situation actuelle est devenu inadmissible.

1. Depuis 7 mois j'ai déménagé et les services d'orange n'arrivent pas à effectuer mon changement d'adresse et j'apparais toujours à mon ancienne adresse (ma demande a pourtant été faite plusieurs fois par téléphone et même en boutique).

- Je n'apparais même pas dans leurs fichiers, quand il essaye de retrouver informatiquement ma ligne internet et autres.

- au bout de 6 mois ils ont envoyés un technicien (j'ai pris une après midi pour ça) il est venu, mais à mon ancienne adresse, donc un après midi à mes frais.

- Après leurs excuses nous avons convenu d'un autre rdv à la bonne adresse pour le vendredi suivant, et là encore!!! ils ne sont pas venu!!!! car ils avaient un doute sur mon adresse, ils n'ont pas pensé à me prévenir, donc 2° après-midi à mes frais. J'avais pourtant fait confirmer ce rdv en milieu de semaine mais c'était peine perdu.

- J'ai donc rappelé et là encore j'ai constaté que ma nouvelle adresse n'était toujours pas prise en compte, ils m'ont proposé un rdv téléphonique sous 48h, je ne l'ai jamais reçu et c'est moi qui ce soir (10 jours après) reprend contacte pour m'informer de la situation, donc après vérification mon adresse apparait encore à l'ancienne adresse et on me re propose un rdv téléphonique sous 48h à suivre......

- J'ai fait depuis 5 mois plusieurs demande de modification de date de prélevement et apparemment cela devrait peut-être être pris en compte ce mois ci à suivre...

- Après plusieurs désagrémment avec mon décodeur, on me l'a remplacé, le nouveau donne déja des signes de faiblesse car il c'est éteint et a mis 1 journée pour ce rallumé, après é ou 3 débranchements.

- Dans le cadre de mon remplacement de mobile j'ai commandé un Nokia Lumia 920 de couleur noir et j'ai reçu dans les délais un Nokia Lumia 920 de couleur "jaune", on m'a expliqué qu'il fallait que je le renvoi et dans un délai de 1 mois j'aurais pu en recommander un, maunque de bol mon ancien téléphone est hs donc je suis contraint de garder le "jaune".

Pourtant je demandais seulement que l'on me fournisse un étui...

- Depuis 1 mois et demi je n'ai plus acces à Deezer qui fait partit de mon offre open à suivre....

- Ca fait beaucoup et pourtant c'est la stricte vérité.

Il y a quand même des raisons pour que je sois mécontent mais je reste patient, je souhaite seulement être mis en relation avec des personnes capables de résoudre une bonne fois pour toutes ses dysfonctionnements, de m'apporter les bonnes réponses sur les causes de ces désagréments et de négocier une compensation.

Merci pour votre intervention.

Re : Que faire pour que les choses avancent

Liveboxsagem — Tue, 17 Sep 2013 20:33:47 GMT

Bonjour,

Le service administratif d'orange france telecom à peut-être comme justificatif votre copie de pièce d'identité nationale avec toujours l'ancienne adresse.

Avez-vous fait une lettre écrite accompagnée de justificatif à votre nouvelle adresse ?

A bientôt

Re : Que faire pour que les choses avancent

Rodv — Wed, 18 Sep 2013 01:49:55 GMT

Bonjour,

Non je n'ai pas fais de courrier dans ce sens là.

Mais j'ai bien appelé une dizaine de fois pour faire ce changement d'adresse....

Je pense plutot à un problème informatique du fait que j'ai changé de département et qu'il n'ont pas changé mon numéro de téléphone, car apparemment lmanipulation est faite quand j'appelle mais n'est pas mémorisé sur le long terme...

Et cela ne justifi en rien tous ces désagréments....

Re : Que faire pour que les choses avancent

Miss-Tigri — Wed, 18 Sep 2013 07:24:52 GMT

Oh que des mésaventures Rodv!

J'espère vraiment qu'un webconseiller va bientôt passer et t'aider face à toutes ces difficultés.

Courage à toi!

Re : Que faire pour que les choses avancent

emeci — Wed, 18 Sep 2013 10:50:47 GMT

bonjour. A la décharge d'Orange, je voudrais témoigner de la même mésaventure très récente avec GDF Suez, qui a successivement supprimé mon prélèvement mensuel sans me le dire, puis prélevé 3 fois de suite (malgré mes courriers, appels et mails de rectification) les sommes dûes sur un compte bancaire fermé, qu'ils n'avaient pas enlevé de leur fichier, ce qui m'a valu une mise au contentieux (à cause d'une erreur de leur part, je le rappelle), des frais bancaires, dont j'ai heureusement obtenu le remboursement, et finalement un royal geste commercial de 25 euros (que j'ai réclamé bien sûr).

Comme m'a dit une pauvre téléconseillère à qui je m'en prenais, bien qu'elle n'y puisse pas grand chose "quand ça veut pas, ça veut pas !". C'est la loi de Murphy !

En revanche, ayez bien le réflexe de demander le nom de votre interlocuteur à chaque fois, de façon à personnaliser au maximum. En dernier recours, une copie du courrier que vous êtes en droit d'adresser à une association de consommateurs ou un médiateur. Et l'assurance que vous êtes en train de chercher un autre fournisseur (c'est ce que j'ai fait avec GDF, qui a perdu ainsi un contrat gaz et un contrat électricité, bien fait !

A l'adresse d'Orange : c'est sur la qualité de votre service client que vous pouvez vraiment vous démarquer des concurrents, plus tellement sur les prix, maintenant. C'est ce qu'attendent tous les clients "hsitoriques" d'Orange. En revanche, la direction doit comprendre que ce n'est pas la pression exercée sur les employés qui permettra à l'entreprise de progresser dans ce sens. Cette pression permet juste de brouiller un peu plus l'image de la marque dans l'esprit du public à chaque suicide d'employé.

Re : Que faire pour que les choses avancent

Rodv — Wed, 18 Sep 2013 16:43:28 GMT

Merci pour vos encouragements :smileyhappy:

Je suis toujours dans l'attente de l'appel téléphonique de orange il reste encore 24H donc encore un espoir lol....

Pour Emeci, si je reste aussi patient c'est avant tout parce que je sais que se sont des humains qui travaillent et qu'ils sont simplement entre moi et un système qui bug par moment....

Le suivi n'est pas super top et il y a peu de connections entre les différents services ou simplement une personne qui contrôle la résolution des dysfonctionnement;;;

Re : Que faire pour que les choses avancent

Rodv — Thu, 19 Sep 2013 13:15:42 GMT

Le web-conseiller n'a apparemment pas de réponse non plus, puisque je ne l'ai pas vu laissé un message....

Et je n'ai toujours eu d'appel de la part de orange!!!

Re : Que faire pour que les choses avancent

Rodv — Thu, 19 Sep 2013 18:11:38 GMT

Encore moi....

Comme il était prévu orange n'a pas daigné me rappeler et me laisse sans réponse, donc c'est à moi d'interpréter maintenant...

Je vais voir à résilier mon contrat.....

Je suis très déçu, je n'ai même plus envie d'expliquer pour la 20 ou 30ème fois les dysfonctionnement à un technicien qui me balladera de service en service, j'ai vraiment l'impression de m'être fait avoir, ça m'a vidé et là je ne parle seulement que de la façon de faire, avoir cru les bonnes paroles d'un énième intervenant, c'est vraiment l'esprit de service qui fout le camp, je respecte les personnes qui sont dans les hotlines et j'ai été naif de croire à une quelconque réciprocité...

Re : Que faire pour que les choses avancent

Rodv — Fri, 20 Sep 2013 19:12:53 GMT

Cela en devient risible...

Le technicien qui m'avait donné le rdv téléphonique à rappelé cet après midi pour savoir comment c'était passé l'appel téléphonique et il à été très surpris de savoir que l'on ne m'avait pas rappelé!!!

Il a été très déçu et remonté, il m'a donc dit de patienter et qu'il s'occupait de tout, qu'il appelait le service concerné et qu'il me rappelait juste après (il était 16h30), j'ai dit ok et il a jamais rappelé...

Du grand n'importe quoi.....

Re : Que faire pour que les choses avancent

Rodv — Tue, 24 Sep 2013 19:01:58 GMT

Bonsoir,

Après 3 jours d'appel à la hotline sans arriver à joindre un conseiller, je suis allé en boutique et un conseiller à prit les choses en main, il à vérifier mon numéro de téléphone et il était inexistant depuis le 06/09/2013, le conseiller est resté très surpris car j'ai toujours internet chez moi et je n'ai aucune ligne de déclaré lolll...

Il m'a créé une nouvelle ligne de téléphone avec un news numéro qui sera normalement effectif dans quelques jours...

Il n'avait jamais été confronté à ça...

donc à suivre...

J'en retiens que la hotline est bien pour vendre ou réclamer mais pas pour dépanner et avoir une personne de compétente en chair et en os et qui a envie de faire les choses est plus rapide et fiable....

Bon je m'attaque à mon problème de Deezer maintenant mais ce n'est pas gagner, le 2° conseiller à déja craqué et me demande de passer par la hotline (ou pas lol)....

Re : Que faire pour que les choses avancent

ell — Thu, 26 Sep 2013 09:12:07 GMT

Moi aussi j'ai déjà eu des problèmes hallucinants avec Orange mais quand même pas à ce point !!!

Moi je reste chez Orange, alors que je pourrai aller chez Free et économiser 20 euros par mois, parce que je compte justement avoir une meilleure prise en charge en cas de panne, d'incidents, etc...

Si il m'arrivait la même chose que toi, je filera directement chez Free car je me dirai que cette idée que le SAV est meilleur chez le fournisseur historique est fausse finalement...

Si Orange ne peut pas se démarquer de Free grâce aux services, plus rien ne justifie de rester chez Orange!

A service égal, autant prendre le moins cher (Free)!

Cela fait plusieurs fois, lorsque j'ai un problème quelconque, que je tombe sur des hotlines visiblement à l'étranger, avec des techniciens très peu formés (souvent je m'y connais mieux qu'eux!!!) et en plus je peine à comprendre ce qu'ils disent (accent).

Il faut qu'Orange réagisse vite à cela car les gens ne sont pas idiots!

Re : Que faire pour que les choses avancent

clovis29 — Fri, 27 Sep 2013 13:25:30 GMT

bonjour

bon voila au mois d'aout je reçoi ma facture et dans cette facture la somme de 154.89 je telephone( a monsieur orange ou madame orange )comme vous voulais comme quoi il y a une erreur sur la facture que se n'est pas cette somme que doit payer la personne aux telephone fait son calcul et me dit je ne présente pas le prélevement mais envoyer moi un cheque de 60.89 je dit ok j 'envois le cheque tout est ok la je reçoi la facture de septembre je doit payer 5.46 et aujour huit il m'envoyent une relance comme quoi je n'ai pas payer ma facture du mois d'aout et que je leur doit 94.00euro je leur dit ok pour payer mes l'erreur ne vient pas de moi mais de vous je vais payer comme d'abitude par prelevement non non on les veut tout de suite on vous restreint la ligne je leur dit ses pas normal il me reponde se n'est pas notre probleme la morale il font des bourdes et ses a toi de payer les pots cassées merci orange si quelqu'un peut maider merci d'avance ses le pot de fer contre le pot contre le pot de terre

Re : Que faire pour que les choses avancent

clovis29 — Fri, 27 Sep 2013 13:35:24 GMT

il m'envoyent des sms pour je regle la note tout de suite suite impayé sinont on restreint votre ligne ses presque de l'arcelment

Re : Que faire pour que les choses avancent

Rodv — Fri, 27 Sep 2013 21:36:03 GMT

c'est le problème de ne pas avoir une personne en face, c'est la limite des hotlines...

Personnellement j'ai toujours trouvé plus aisé de traiter les dysfonctionnements en face à face que derièrre un téléphone, car quand on a une personne en face on règle le problème sur le champ...

Bon courage pour votre facture...

Demain j'aurais normalement la création de ma nouvelles ligne \o/

Re : Que faire pour que les choses avancent

Rodv — Fri, 27 Sep 2013 21:38:41 GMT

J'ai aussi pensé changer de fournisseur, mais pour le moment j'ai d'autres priorités...

Je ne serais peut être pas aussi patient la prochaine fois...

Re : Que faire pour que les choses avancent

clovis29 — Sat, 28 Sep 2013 06:49:12 GMT

merci de ton encouragement ses en plus ses qu il te prenne de haut chez orange je sais quoi faire j attent la fin de mon contract et apres salut pour avoir un service client aussi l amentable autent allez cher un operateur locows aux moin tu sais pourquoi tu paye moin chere . chez orange tu paye plein pots pour avoir un services client nul

Re : Que faire pour que les choses avancent

baldipata — Wed, 08 Oct 2014 09:27:53 GMT

Je pense aussi que Orange a un sacré probleme avec ces logiciels de gestion d'abonnés , ce n'etait pas tres brillant a mon époque , mais maintenent ces la panade !!

Re : Que faire pour que les choses avancent

jjknk — Wed, 08 Oct 2014 18:02:37 GMT

Bonjour.

La seule solution pour faire avancer un dossier/action chez Orange est le marquage à la culotte et faire monter la pression (appel , apres x appels, réclamations, recommandé, ...) ou essayer de passer via une agence locale.

Je pense qu'ils ont plein de problèmes, de la qualité du support téléphone, au suivi du support, à la facturation, ..

J'essaye de noter toutes les paroles délirantes ou farfelues entendues par téléphonne, mais j'ai du mal à me les rappeller toutes :

- j'ai un problème sur mon téléphone (dixit le conseiller), rappellez plus tard/demain (= pb trop compliqué, rappellez demain)

- on a problème informatique (dixit le conseiller), rappellez plus tard/demain (= pb trop compliqué, rappellez demain car demain je travaille pas)

- je vous rappelle à x heures demain (le client peut réver)

- je n'ai pas trace de votre précédent appel (bizzare, moi en tant que client j'ai une trace)

...