sujet Re: facturation internet en république dominicaine dans les offres Internet Orange et options

facturation internet en république dominicaine

farmer26 — Sun, 19 Apr 2020 17:51:45 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit depuis 2 ans une offre internet +mobile open 50GO.

L'année précédente,je suis parti en Thailand:aucun problème de surfacturation.

Cette année,en république dominicaine,le fait d'ouvrir mon portable en sortant de l'avion ,un message m'avertis qu'il ne me reste plus que 10GO(40GO consommés dés l'ouverture du téléphone).

Finalement lors de la dernière facture,un supplément de 50€ m'a été demandé en+ (correspondant à la date d'arrivée)

Il y a t'il quelqu'un ayant connu la meme mésaventure et comment a t'il géré ce problème?

Bien à vous.

Re: facturation internet en république dominicaine

Marqui77 — Mon, 20 Apr 2020 09:03:13 GMT

Bonjour

Pour ta réponse je t'invite à aller sur l'application Orange et moi , dans ton suivi consommation tu auras le détail concernant les 50 euros de facturation, en effet il faut se poser la question de savoir si la République dominicaine est comprise dans le forfait ou à défaut est ce que tu as pros le pass république Dominicaine,en espérant avoir répondu à ta question.

Cordialement.

Re: facturation internet en république dominicaine

Thierry91 — Mon, 20 Apr 2020 09:04:10 GMT

Bonjour,

Avant chaque déplacement à l'étranger, vous avez la possibilité de vous informer sur les coûts liés à l'utilisation de votre mobile, quel qu'en soit l'usage (voix, SMS/MMS, internet), depuis votre Espace client:

http://travel.orange.fr/index.php

Vous aurez la possibilité de vérifier si la République Dominicaine fait bien partie des destinations vers lesquelles votre quota data est valide sans surfacturation.

Bonne journée à vous.

Thierry

Re: facturation internet en république dominicaine

farmer26 — Mon, 20 Apr 2020 10:15:22 GMT

Merci pour votre réponse,mais effectivement j,étais au courant que mon forfait n'était pas présent dans ce pays.

Je n'utilisait internet exclusivement qu'avec la wifi de l'hotel(pas de frais pendant mon séjour):c'est pour cela que les 50€ supplémentaires sont du jour de mon arrivée mais pourtant j'avais fait attention de ne pas utiliser mon smartphone.

merci

Re: facturation internet en république dominicaine

Thierry91 — Mon, 20 Apr 2020 10:30:04 GMT

Aviez-vous désactivé le roaming data avant d'allumer votre smartphone une fois arrivé sur le territoire de la République Dominicaine ?

Bonne journée à vous.

Thierry

Re: facturation internet en république dominicaine

farmer26 — Mon, 20 Apr 2020 11:56:26 GMT

Bonjour,

Non je ne l'ai pas désactivé car premièrement je n'en connaissais pas l'existence et deuxièmement lorsque je met en route le smartphone,cela m'ouvre tout de suite les applications.

bien à vous

Re: facturation internet en république dominicaine

Thierry91 — Tue, 21 Apr 2020 08:30:47 GMT

Je pense que votre surfacturation vient de cette action qui n'a pas été faite sur le smartphone avant votre départ vers la République Dominicaine.

D'une manière générale, et pour vos voyages futurs:

- renseignez-vous avant de partir, quelle que soit votre destination, sur ce qui est inclus ou non dans votre offre par rapport au(x) pays que vous projetez de visiter

- en fonction de ces renseignements, désactivez le roaming data sur votre smartphone juste avant le décollage, de telle sorte qu'aucune application ne puisse se connecter à internet, via la data de votre smartphone, une fois atterri à destination.

- dans le cas où votre offre vous autorise à vous connecter à internet dans un pays étranger selon le quota de data inclus, vous pouvez bien entendu laisser le roaming data activé.

Bonne journée à vous.

Thierry

Re: facturation internet en république dominicaine

farmer26 — Thu, 23 Apr 2020 19:42:05 GMT

Merci pour votre réponse,

Un commercial d'orange m'a dit la meme chose depuis peu et j'ai réussi à me faire rembourser la moitié du surplus.

Bonne soirée

Re: facturation internet en république dominicaine

Thierry91 — Fri, 24 Apr 2020 08:26:05 GMT

Heureux d'apprendre que vous ne serez plus "victime" de surfacturation en ayant le réflexe du bon paramétrage de votre smartphone lorsque vous voyagez.

Bonne journée à vous.

Thierry