sujet Re: facturation abusive fibre dans les offres Internet Orange et options

facturation abusive fibre

goexx45 — Wed, 15 Apr 2020 15:35:20 GMT

Bonjour,

j'ai souscrit un abonnement fibre fibre en janvier 2020. Le technicien est passé le 15/02 et n'a pas pu installer la fibre, mon fourreau étant bouché.

Je suis donc toujours en ADSL et souhaite y rester car je n'envisage pas de travaux pour mon fourreau.

J'ai donc un prélèvement fibre depuis janvier alors que je n'ai pas la fibre !

J'ai contacté un conseiller en chat en février qui m'a dit que mon abonnement serait actualisé.

Je suis passé en boutique pour rapporter le boitier fibre et le conseiller que j'ai vu m'a dit que ma situation serait régularisée avec remboursement des prélèvements.

J'ai reçu fin mars un SMS me disant que mon abonnement fibre était annulé.

MAIS les prélèvements continuent. Je commence à en avoir marre de payer quelque chose que je n'utilise pas.

Cela fait 20 ans que je suis client orange et la pilule passe mal.

Cordialement.

Re: facturation abusive fibre

melet39 — Wed, 15 Apr 2020 15:43:16 GMT

bonjour @goexx45

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: facturation abusive fibre

goexx45 — Sun, 19 Apr 2020 08:32:40 GMT

OK, merci.

Re: facturation abusive fibre

melet39 — Sun, 19 Apr 2020 09:12:27 GMT

bonjour @goexx45

tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

Re: facturation abusive fibre

goexx45 — Tue, 21 Apr 2020 08:34:54 GMT

J'ai contacté un conseiller via le tchat et enfin, (le troisième) , mon contrat fibre a rebasculé vers un contrat ADSL avec remboursement du trop payé. Ouf !

Effectivement, l'obstination paye avec tous ces systèmes d'aide en ligne.

Quand Orange veut, Orange peut !!

Re: facturation abusive fibre

melet39 — Tue, 21 Apr 2020 08:43:52 GMT

bonjour @goexx45

merci de ton retour positif

bonne journée

Re: facturation abusive fibre

sacha29830 — Fri, 30 Oct 2020 17:48:33 GMT

Rejet des prélèvts par la banque .

Re: facturation abusive fibre

melet39 — Fri, 30 Oct 2020 17:58:00 GMT

@sacha29830

qui t'a prévenu,car attention aux arnaques de ce genre