sujet Internet pas disponible dans les offres Internet Orange et options

Internet pas disponible

Tilde — Thu, 23 Apr 2020 04:30:39 GMT

Bonsoir,
Nouveau client chez Orange depuis le 4 april, j’ai souscris à la fibre Livebox sur internet, le matériel a été livré le 11 avril et le 14 j'ai reçu un Sms m'informant que ma ligne est active et que je pouvais brancher mon équipement. (J’ai déjà le boîtier fibre mural orange installé dans le logement).
Lorsque j’ai branché la fibre, le voyant fibre est rouge fixe. J’ai vérifié mes branchements à plusieurs reprises et tout est ok.
Pour information, le message qui s’affiche sur la Livebox est : réseau orange non détectée.
J’éteins et je rallume et toujours rien.
D’ou Peut venir cette anomalie ? Dois-je encore attendre ?
Pour information, je suis ancien client Bouygues avec qui je suis resté 2 mois sans internet ni TV et j’ai fini pas résilié. Je commence à désespérer .
Je vous remercie pour votre aide.
Cordialement.
Tilde

Re: Internet pas disponible

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 05:07:29 GMT

bonjour @Tilde

appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Internet pas disponible

Tilde — Thu, 23 Apr 2020 07:34:10 GMT

Merci pour votre réponse.

Je viens d'appeler le 3900. Malheureusement vu le contexte actuel ils ne sont pas en measure d'envoyer un technicien avant la semaine prochaine.

Re: Internet pas disponible

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 07:45:34 GMT

re @Tilde

merci du retour,as tu demandé le service 24h garanti en attendant ?

cdt

Re: Internet pas disponible

Tilde — Fri, 24 Apr 2020 09:00:55 GMT

Oui!

Mais ils m'ont dit que cela n'était pas envisageable dans le contexte sanitaire actuel.

De plus, ils m'ont que cela est possible seulement pour les professionnels.

Le résultat est que je n'ai pas ďinternet et je sais même pas quand le problème sera résolu.

Bien à vous

Re: Internet pas disponible

melet39 — Fri, 24 Apr 2020 10:06:14 GMT

bonjour @Tilde

c'est tout à fait possible pour l'envoi postal d'une airbox,insiste

cdt

Re: Internet pas disponible

Tilde — Fri, 24 Apr 2020 11:08:02 GMT

Excuse-moi je n'ai pas compris. Qu'est-ce que je dois demander?

Quand j'ai parlé du service 24h garanti...ils sortaient des nuages.

Franchement cette situation commence à m'énerver.

Je suis passé de Bouygues à Orange en espérant que la situation était différente. Mais ils m'ont juste envoyé une facture de 84 euro presque 4 fois plus chère de Bouygues et en plus ils ne se sont même pas assuré que je puisse avoir une couverture internet.

Chez Bouygues j'ai pu avoir des giga sur le portable.

Je suis déçue

Re: Internet pas disponible

melet39 — Fri, 24 Apr 2020 15:47:00 GMT

re @Tilde

tu demande simplement un envoi postai d'une airbox en dépannage

cdt

Re: Internet pas disponible

Tilde — Fri, 01 May 2020 19:42:54 GMT

Merci pour le conseil. En tout cas je suis navrée. Le technicien ne pourra pas se déplacer donc mon service ne fonctionne pas et je sais pas quand il pourra fonctionner. En attendant j'ai payé cette facture de 80 euro pour un service qui n'existe pas. C'est la honte.

Je vais demander à une association de consommateurs pour résilier.

Re: Internet pas disponible

melet39 — Sat, 02 May 2020 06:44:17 GMT

bonjour @Tilde

merci du retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

bonne journée