Transfert d'appel

Mot52 — Sat, 18 Apr 2020 15:44:21 GMT

Bonjour,

Nous avons eu une coupure internet et téléphone plus d'un mois à cause d'un fil.

Vu que nous sommes un magasin nous avons fait le transfert d'appel (un conseiller orange nous l'a proposé) pour continuer à recevoir les appels de nos clients.

sauf qu'il fallait savoir que quand les clients nous appellent avec un portable nous sommes facturés.

Petite explication : j'ai un forfait de deux heures pour appeler sur les mobiles sur mon contrat et vu que les clients appellent plus avec le portable que le fixe je me suis pris plus de 60.00€ HT de hors forfait.

J'appelle le 3901 pour explication et ben vu que le client appelle sur notre ligne fixe la ligne fixe renvoie sur un portable et bien jackpot pour orange une fois mes deux heures écoulées je suis facturé en hors forfait.

Bien sur le conseiller a oublié de me le préciser !!!

Bravo orange, nous sommes en panne d'internet on trouve une solution pour recevoir les appels de nos clients et orange se sert en passant, en plus avec cette crise sanitaire du COVID19 notre magasin n'étant pas ouvert une fois la remise en marche d'internet nous avons gardé le transfert d'appel pour répondre toujours à nos clients depuis la maison (vu que notre magasin ne fait pas parti de ceux qui ont le droit d'ouvrir) orange a continué de se gaver avec mes hors forfaits. Merci orange de nous aider quand tout va mal dans le monde.

J’espère vraiment avoir un remboursement de ce hors forfait.

Bien sur on ne m'y reprendra plus (le transfert d'appel plus jamais c'est très pratique mais trop coûteux) !!!

Re: Transfert d'appel

johann — Tue, 18 Jan 2022 15:37:42 GMT

Salut @Mot52

Il me semble que tu peux prendre contact avec le service réclamation pro

( sans garantie ) via cette adresse . ***@orange.com

Et le particulier .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

[EDIT : adresse mail à ne pas communiquer en public]

Re: Transfert d'appel

Mot52 — Thu, 23 Apr 2020 07:06:27 GMT

Bonjour Johann

Merci je vais essayer de voir ça.

Bonne journée

Re: Transfert d'appel

johann — Thu, 23 Apr 2020 08:13:44 GMT

Salut @Mot52

Qui ne tente rien n'a rien Et par les temps qui courent, gardons le moral .

Bonne journée en retour .

Re: Transfert d'appel

Mot52 — Thu, 23 Apr 2020 08:28:30 GMT

Oh que oui !!!!

Merci beaucoup Johann

sujet Re: Transfert d'appel dans les offres Internet Orange et options

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