sujet Appels vers mobiles dans les offres Internet Orange et options

Appels vers mobiles

SYLVAINS1 — Thu, 30 Apr 2020 13:59:11 GMT

jusqu'ici, et depuis des années, mes appels vers mobiles n'étaient pas facturés ( je suppose que ça résultait des termes du contrat ), mais depuis je viens d'accéder à la fibre, et il SEMBLE que ça ne soit plus le cas ( 64€ en une semaine ! ). Il était bien convenu que les termes du contrat en vigueur ne seraient pas touchés, et je suis surpris. D'autant plus surpris que je ne peux pas faire de réclamation, suite COVID19 ... Dois-je résilier ce contrat apparemment nouveau, et que je n'ai pas signé ?

Re: Appels vers mobiles

jyjo29 — Thu, 30 Apr 2020 13:59:26 GMT

Pas de bonjour non plus @SYLVAINS1

Vous pouvez appeler le 3900 ou passer par le tchat ( espace client / contrats / vignette jaune )

Re: Appels vers mobiles

Cyke — Thu, 30 Apr 2020 14:00:05 GMT

Bonjour @SYLVAINS1

Si tu es passé de l'ADSL à la fibre, il y a forcément eu un nouveau contrat. Il faudrait que tu nous donnes les intitulés exacts de l'offre que tu avais en ADSL et ton offre actuelle en fibre.

Cdlt

Re: Appels vers mobiles

SYLVAINS1 — Thu, 30 Apr 2020 14:00:21 GMT

merci cyke, je ne me rappelle pas avoir eu un nouveau contrat, ni bien sûr où est celui d'avant, mais je vais chercher ...

Re: Appels vers mobiles

Cyke — Thu, 30 Apr 2020 14:01:15 GMT

@SYLVAINS1

Si ça peux t'aider, l’intitulé de l'offre figure sur tes factures.