sujet Re: Souscription contrat dans les offres Internet Orange et options

Souscription contrat

FRANCE431 — Sun, 26 Apr 2020 10:27:44 GMT

Lors de la prise de souscription du contrat avec mes coordonnées, Orange m'informe que je suis éligible à la fibre. Or la fibre n'est pas présente dans la ville et de ce fait je ne peux pas souscrire forfait ADSL + téléphone (télévision par antenne satelite) ; on tourne en rond !! Quel est la solution ? Merci d'avance.

Re: Souscription contrat

melet39 — Sun, 26 Apr 2020 11:38:17 GMT

@FRANCE431

à partir de lundi appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Souscription contrat

FRANCE431 — Sun, 26 Apr 2020 15:00:52 GMT

Merci qu'est ce qu'un webconseiller ? j'ai passé 3 jours la semaine dernière... après 4 appels à Orange et Free sans qu'on trouve 1 solution ! la conseillère d'Orange a envoyé l'anomalie je vais persister :-) j'appelle lundi j'espère trouver 1 conseiller à la hauteur.

Re: Souscription contrat

melet39 — Sun, 26 Apr 2020 15:14:39 GMT

re @FRANCE431

un webconseiller est un salarié orange qui passe sur le forum et qui prend contact éventuellement avec toi,il est reconnaissable avec le logo orange comme ceci

cdt

Re: Souscription contrat

FRANCE431 — Mon, 27 Apr 2020 09:32:47 GMT

J'ai appelé le 3900 pas de réponse favorable puis j'ai eu Constance (Tchat d'Orange) et là j'ai eu enfin ma réponse à mon problème après plus d'1 h d'échanges... merci

Re: Souscription contrat

melet39 — Mon, 27 Apr 2020 09:36:34 GMT

bonjour @FRANCE431

merci de ton retour

bonne journée

Re: Souscription contrat

FRANCE431 — Sun, 03 May 2020 11:08:15 GMT

Et non... toujours pas de solution à mon problème ! Ma demande de souscription concerne un logement où l'ancien occupant a demandé la portabilité de la ligne avec souscription à la fibre. Je dois attendre que son dossier soit traité (15 jours ?) avant pour que je puisse avoir accès à mon offre VDSL 2 ! J'ai "tchaté" avec au moins 4 conseillers et rien n'avance...

Je désespère.

Re: Souscription contrat

melet39 — Sun, 03 May 2020 11:53:32 GMT

bonjour @FRANCE431

merci de ton suivi malheureusement négatif

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt