sujet Re: Probleme de Débit dans les offres Internet Orange et options

Probleme de Débit

Simon44 — Sun, 03 May 2020 20:59:02 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit a une offre ADSL chez orange en Novembre 2019, nous avons eu plusieurs problèmes avec les techniciens lors du raccordement. ( plus de paires dans le câble ).

Concernant mon débit, je n'ai que 6MB/s en descendant et 0.8MB/s en montant ce qui n'est pas suffisant pour une utilisation normale.

Je voudrais savoir si orange allait faire quelque chose.

Simon

Re: Probleme de Débit

Cyril_ — Mon, 04 May 2020 09:27:32 GMT

Bonjour @Simon44 ,

Tu peux tout d'abord tester ta ligne et la dépanner si besoin sur le site de l'assistance Orange, tu as le lien direct juste ici.

Ensuite ce qu'il faut savoir sur la technologie ADSL c'est que le débit dépend de la localité (contrairement à la Fibre), et est tributaire de plusieurs acteurs autres que l'opérateur (conseil régional, municipalités, prestataires, ...), tu peux faire un test de ton éligibilité juste ici, et si le débit est différent de celui que tu mesures en temps réel c'est qu'il y a sans doute un problème avec ta connexion.

En espérant avoir pu t'aider, bonne journée.

Re: Probleme de Débit

Simon44 — Mon, 04 May 2020 17:41:45 GMT

Bonjour Cyril,

Quand j’avais fait le test d’éligibilité à l’époque ils me donnaient 13Mo ce qui me satisferait.

Mais je pense qu’il y a eu des « bidouilles » dans le saumon de raccordement ou je ne sais où en amont car il n’y avait pas assez de paires pour tout le lotissement ..

Avec le test que tu m’a donné ça ne me donne pas le débit.

Simon

Re: Probleme de Débit

fredolerouge — Mon, 04 May 2020 18:03:49 GMT

salut @Simon44

@Cyril_

il nous faut tout le factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

ça nous permettra de connaitre ton débit de synchro et de dire si il est normal ou pas

Re: Probleme de Débit

Simon44 — Mon, 04 May 2020 19:09:22 GMT

Salut Fredolerouge,

DSL :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
20 avril 2020, 15 h 03 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
14 j 05 h 58 m 39 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
853 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
7101 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Degroupetest :

longueur de ligne : n/a
affaiblissement théorique : n/a
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL2 : 12.4 Mb/s

En espérant avoir bien répondu.

Simon

Re: Probleme de Débit

fredolerouge — Tue, 05 May 2020 09:46:54 GMT

re @Simon44

@Cyril_

le degrouptest est incomplet, pas de nom du NRA, pas de longueur et atténuation de la ligne

tu as fait le test avec le numéro en 01/02/03/04/05 ou un 09 ?

Re: Probleme de Débit

Simon44 — Tue, 05 May 2020 17:08:45 GMT

Bonjour Fredolerouge,

J'ai réussi à avoir quelque chose avec le téléphone :

longueur de ligne : 1517 mètres
affaiblissement théorique : 24.26dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL2 : 12.5 Mb/s

Simon

Re: Probleme de Débit

Simon44 — Mon, 11 May 2020 12:20:09 GMT

Re: Probleme de Débit

fredolerouge — Mon, 11 May 2020 15:13:59 GMT

salut @Simon44

cool la vie man avec les up, c'est agaçant pour ceux qui essaient d'aider

si tu veux que l'on soit averti de tes réponse, il ne faut pas simplement mettre notre nom dans le texte, il faut faire arobase+pseudo

bref, si tes valeurs d'éligibilité sont les bonnes (et il nous manque toujours le nom du central téléphonique) il est clair que ton débit ne colle pas

tu as bien pris ton numéro en 01/02/03/04/05 avec ton adresse ?

pour autant, aucun bridage en vue, alors si tu ne l'as pas déjà fait, le ménage sur la desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

puis tu nous redonnes les valeurs de la box

Re: Probleme de Débit

Simon44 — Tue, 12 May 2020 04:58:11 GMT

Salut @fredolerouge ,

Désolé d’avoir mis un up ..

enfin la totalité du résultat de degrouptest.

central téléphonique : LE BIGNON BOURG
longueur de ligne : 1517 mètres
affaiblissement théorique : 24.26dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL2 : 12.5 Mb/s

je n’ai pas de prises Telephone. J’ai tout en rj.

le téléphone n’est pas branché j’ai seulement 4 prises rj de raccordées.

simon

Re: Probleme de Débit

fredolerouge — Tue, 12 May 2020 06:44:26 GMT

salut @Simon44

4 RJ raccordées, donc 3 de trop, il faut enlever leur brassage, ce sont des branches mortes

et tu peux mettre le câble DSL de la box directement sur la prise RJ sans filtre

tu as je suppose un DTI en tête d'installation qui distribue les prises ?

pourrais tu nous en faire une photo et la poster ici ?

elles n'apparaissent pas de suite c'est normal, elles doivent être validées par la modération

Re: Probleme de Débit

Simon44 — Mon, 25 May 2020 20:56:45 GMT

Bonjour @fredolerouge ,

Désolé pour le retard je n’ai pas pris le temps de faire les manips.

J’ai débranché les RJ inutiles mais rien de plus.

Je te joins une photo de l’installation.

Le câble noir qui part du DTI est raccordé sur la borne DSL de la box.

Le câble blanc sur l’ordi et le noir sur le décodeur TV.

Cordialement,

Simon

Re: Probleme de Débit

fredolerouge — Tue, 26 May 2020 04:05:07 GMT

salut @Simon44

tu peux nous redonner les valeurs de la box ?

Re: Probleme de Débit

Simon44 — Tue, 26 May 2020 05:38:18 GMT

Salut @fredolerouge ,
Etat de la ligne DSL

2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
25 mai 2020, 23 h 19 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 08 h 16 m 43 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
849 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
7101 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Simon

Re: Probleme de Débit

fredolerouge — Tue, 26 May 2020 06:27:12 GMT

re @Simon44

pas de modif en effet

donc 3900

Re: Probleme de Débit

Simon44 — Mon, 01 Jun 2020 07:45:07 GMT

Bonjour @fredolerouge ,

J’ai eu le 3900.

Enfin quelqu’un qui voulait bien m’aider.

Donc un technicien est passé ce matin.

Constaté un débit de 6M devant la maison.

24 à la borne.

Il m’a répondu qu’il ne pouvait rien faire et qu’il fallait que je change d’opérateur pour créer une nouvelle ligne.

le nouvel opérateur va pas retirer de câble si ?

simon

Re: Probleme de Débit

fredolerouge — Mon, 01 Jun 2020 07:58:02 GMT

salut @Simon44

la réponse du technicien est plus que surprenante, parce que non, le nouvel opérateur ne va certainement pas prendre la peine de retirer une ligne cuivre alors qu'elle existe

il va prendre ta ligne, a brancher chez lui et voila

tu auras toujours la même ligne, et donc toujours le même souci

tu pourrais nous reposter les valeurs de ta box ?

et 3900/réclamation, la réponse du technicien n'est à mon sens pas du tout entendable

Re: Probleme de Débit

Simon44 — Mon, 01 Jun 2020 17:31:54 GMT

Rebonjour @fredolerouge ,

Voici les infos de la box :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
1 juin 2020, 09 h 16 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 10 h 12 m 00 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
853 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
7195 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

C'est pas clair du tout avec le technicien sur le faite qu'il reste des paires ou pas dans le câble de distribution.

Mais il m'a dit que vu que j'ai déjà une ligne à mon nom, et qu'il y a bien continuité, la seul solution était de changer de fournisseur puisque orange ne verra pas de problème ..

Simon

Re: Probleme de Débit

fredolerouge — Mon, 01 Jun 2020 17:58:40 GMT

salut @Simon44

réponse alambiquée et surprenante, si tu as un souci sur ta ligne, orange le verra

continuité ne veut pas dire que la ligne est bonne, juste qu'elle n'est pas coupée

et un autre opérateur ne va pas en créer une autre, il prendra celle qui existe, avec le problème

donc 3900 et tu dis réclamation, la réponse du technicien n'est pas admissible/entendable

Re: Probleme de Débit

Simon44 — Sat, 02 Jan 2021 21:46:37 GMT

Salut @fredolerouge
Bon, 6 mois de tentatives.

On a eu un technicien, il m’appelé : je ne peux rien faire pour vous parce que vous avez demandé au 3900 une modification de ligne et je peux pas .. Okai.
je lui ai demandé ce qu’il fallait faire. Il m’a dit : vous déclarez un litige sur votre réseau. C’est ce que j’ai fait deux fois et à chaque fois : tout vas bien sur votre ligne.

Donc on sait plus quoi faire.