sujet Problème installation fibre dans les offres Internet Orange et options

Problème installation fibre

chloe143 — Mon, 04 May 2020 13:44:33 GMT

Bonjour je viens ici car je ne sais plus vers qui me tourner. Voilà j'ai signé un contrat fibre le 10mars en boutique a Villeurbanne cependant le technicien devait venir installer le 18 mais malheureusement in est tombé en confinement. Donc rendez vous reporté jusqu'à ce mercredi 29 avril. Pendant ce temps j'ai eu une recharge de 200giga par le service commerciale sur une clé 4g et c'est tout. A savoir que je travail a la maison à cause du confinement avec pas mal de conversation vidéo pour le travail... Je regarde comme tout le monde une ou deux film avec mon petit garçon sur Netflix mais voilà a mes frais. J'ai du recharger 5 recharge de 25 giga a 40 euro chaqune je vous laisse faire le calcule. Quand mercredi le technicien c'est présenté il m'a dit que tout seul il ne pouvais pas car il y avait 300m de câble a tirer donc un e équipe viendrai dans la journée ce qui c'est passer mais la la quand les deux technicien dont arrivé ils ont dit qu'il ne pouvais pas me l'installer car la nassel ne passait pas dans le porche et qu'il y avait des travaux a fait sur le réseau public me disant de patienter jusqu'au moi de juin le 28... Travaillant a la maison avec un enfant je n'ai pas les revenu suffisant pour payer encor des recharge internet pour pouvoir travailler... Orange n'assure pas de service après vente alor que ce n'est pas de ma faute si il y a des travaux a faire il me demande de payer encor pourc recharger jeé sais plus quoi faire j'ai di qui je voulais résilier je suis perdu aider moi il me reste 4 giga sur la clé 4g.

Re: Problème installation fibre

melet39 — Mon, 04 May 2020 14:28:43 GMT

bonjour @chloe143

il faut demander l'envoi d'une autre airbox ou d'une sim

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Problème installation fibre

Rizo — Tue, 05 May 2020 10:41:27 GMT

Bonjour @chloe143 ,

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de ligne mobile en message privé ?

Merci.

Rizo

Re: Re : Problème installation fibre

melet39 — Tue, 05 May 2020 10:47:41 GMT

bonjour @chloe143

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt