sujet empreinte bancaire pour commande refusee dans les offres Internet Orange et options

empreinte bancaire pour commande refusee

reed35 — Fri, 08 May 2020 11:12:54 GMT

Bonjour, il y'a de cela 4 jours j'ai voulu profité d'une offre mobile orange et au moment du paiement je met mes coordonnes bancaire et je confirme avec mon téléphone le code de sécurité suite a cela je suis redirigé vers l'accueil avec le message en rouge "erreur technique veuillez reesayer plus tard" sauf que sur mon compte bancaire je vois apparaître un prélèvement de 639 euros sous le nom de Orange Vad k3/Paris 15/ FR, cela me penalise grandement sachant que je n ai ni mail de refus ni aucun trace de cette commande ratée pouvez vous m'aider s'il vous plaît ?

Re: empreinte bancaire pour commande refusee

CHRISTOU1 — Fri, 08 May 2020 11:31:53 GMT

Bonjour @reed35

Apparemment, votre achat a fonctionné puisque vous êtes prélevée sur votre compte bancaire.

C'est bien le montant exact de votre achat ?

Mais comme il y a eu un bug, il n'y a aucune trace visuelle de votre commande.

Il faut vous rapprocher du service clients au 3900 de 8 h à 20h pour voir si, de leur côté, ils ont la visibilité sur votre achat.

De toutes les façons, vous n'avez pas à vous faire de souci, vous avez la preuve du paiement effectué.

Passez une bonne journée et surtout prenez bien soin de vous et de vos proches !

Cordialement

Re: empreinte bancaire pour commande refusee

reed35 — Fri, 08 May 2020 18:33:25 GMT

Bonjour @CHRISTOU1,

Tout d'abord merci pour votre message.

Le montant en prélèvement correspond exactement au montant de mon achat. Cependant le montant apparaît sur mon compte bancaire sans être prélevé depuis 4 jours un peu comme une empreinte bancaire. J ai appelé le 3900 et personne n'a su répondre à ma détresse. Il n'y a aucune trace de ma commande pour eux mais il y'a bien une trace sur mon compte bancaire et cela me penalise car le montant est bloqué ...

Re: empreinte bancaire pour commande refusee

CHRISTOU1 — Fri, 08 May 2020 18:59:32 GMT

Re-bonsoir @reed35

Apparemment, vous n'êtes pas le seul à rencontrer ce problème.

D'autres clients l'ont signalé sur ce forum.

Il faut faire une réclamation et leur dire qu'il y a un dysfonctionnement sur le paiement en ligne.

Voici le lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Vous avez la trace du prélèvement en attente, ce qui constituera une preuve.

Peut-être aussi qu'un webconseiller que je salue passera par ici et traitera votre dossier.

J'espère que cette situation sera vite résolue.

Bonne soirée !

Cordialement

Re: empreinte bancaire pour commande refusee

reed35 — Sat, 09 May 2020 15:55:32 GMT

J'ai essayé d'aller sur l'espace de réclamation mais je suis tout de suite redirigé vers une autre page ... Quelqu'un peut m'aider s'il vous plaît ? D'autres cas comme moi qui ont vu leur situation s'arranger ?

Re: empreinte bancaire pour commande refusee

CHRISTOU1 — Sat, 09 May 2020 16:36:26 GMT

Bonsoir,

J'ai regardé, le lien fonctionne.

Vous allez dans votre espace client/contrat/réclamation

ensuite vous cliquez sur "une contestation"

et enfin vous cliquez sur "déposer une réclamation".

Je n'ai pas eu de retour des clients qui ont rencontré le même problème.

Bonne soirée !

Cordialement

Re: empreinte bancaire pour commande refusee

reed35 — Mon, 11 May 2020 08:47:02 GMT

Bonjour Christou1,

Je suis entré en contact avec un conseiller via le chat et il n'a pas pu m'aider, il m'a conseillé de contacter ma banque chose déjà faite eux m'ont dit de contacter Orange... Ça ressemble à un cercle vicieux...

Re: empreinte bancaire pour commande refusee

CHRISTOU1 — Mon, 11 May 2020 09:24:07 GMT

Bonjour @reed35

Ca m'a l'air bien compliqué...

Il serait opportun qu'un webconseiller prenne en charge votre dossier pour débloquer cette situation.

En espérant qu'il y en ait un qui passe par ici.

Vous n'êtes pas le seul qui rencontre ce problème.

Bon courage à vous !

Cordialement

Re : empreinte bancaire pour commande refusee

AlexandreK — Mon, 11 May 2020 14:22:11 GMT

Bonjour @reed35,

Je vous invite dans un premier temps à contacter votre banque afin d'avoir des renseignements à ce sujet, savoir s'il y a bien eu un paiement. Avez-vous regardé dans vos mails ainsi que vos courriers indésirables (SPAMS) une confirmation de la part d'Orange ?

AlexandreK

Re: empreinte bancaire pour commande refusee

CHRISTOU1 — Mon, 11 May 2020 14:30:34 GMT

Re-bonjour @reed35

C'est @AlexandreK , le webconseiller que je remercie, qui s'occupe de votre dossier.

N'hésitez pas à lui expliquer dans les moindres détails la situation.

Bon déconfinement à tous les deux !

Et surtout prenez bien soin de vous et de vos proches !

Cordialement

Re: Re : empreinte bancaire pour commande refusee

reed35 — Wed, 13 May 2020 11:07:43 GMT

Bonjour Alexandre,

Je n'ai rien reçu dans mes mails ni spams de la part d'orange. J'ai demandé à mon conseiller bancaire et il m'a dit que le prélèvement est là mais il n'a pas encore debité, que c'était peut être une empreinte bancaire et qu'il fallait que je vois avec Orange.

Je tiens a préciser que même si la somme n'est pas encore débitée elle est là et impacte mon plafond ainsi que mes capacités de paiement, en gros elle n'est pas débitée mais elle est bloquée donc je ne peux pas l'utiliser ...

L'organisme qui apparaît s'appelle :

Orange \ Vad k3 \ Paris 15 \ FR

Merci pour votre aide

Re: Re : empreinte bancaire pour commande refusee

CHRISTOU1 — Wed, 13 May 2020 11:46:01 GMT

Bonjour @reed35

Lorsque vous envoyez un message, vous devez ajouter le @ avant le pseudo, comme ceci la personne que vous souhaitez contacter est informée directement.

Nous allons attendre la réponse de @AlexandreK que je remercie.

Bonne journée !

Cordialement

Re: Re : empreinte bancaire pour commande refusee

reed35 — Fri, 15 May 2020 12:46:10 GMT

Bonjour,

Merci Christou1 pour ton aide.

@AlexandreK j'ai contacté la banque et celle ci me dis que c est probablement une empreinte bancaire et que meme si ma commande n'apparaît nul part chez Orange il devrait exister une tracabilité des demandes d'empreintes bancaires et que Orange seul peut annuler cette demande ... Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Re: Re : empreinte bancaire pour commande refusee

CHRISTOU1 — Fri, 15 May 2020 14:05:20 GMT

Bonjour @reed35

C'est normal qu'il y ait une certaine solidarité entre internautes, surtout par les temps qui courent...

Nous allons attendre la réponse de @AlexandreK .

Bon week-end et prenez bien soin de vous et de vos proches !

Cordialement